第一章 营销人如何看待“银发”市场 2
1.这算个问题吗 2
2.购买新品牌的意愿是否随着年龄的增长而递减 5
3.老年人对广告的反应不如年轻人积极 7
4.吸引老年人就意味着冷落年轻人 8
5.市场营销战略如何应对老年消费者的影响力 11
6.老龄人口在市场营销中的价值究竟何在 13
7.访谈得出的主要结论 15
8.受访者名单 17
第二章 未来市场是老年人的市场 21
1.市场营销101 21
2.“银发”一族，悄然而至 23
3.图表漂亮，那又怎样（第一部分） 25
4.向“钱”看 27
5.图表漂亮，那又怎样（第二部分） 29
6.养老金支付影响消费性支出 30
7.“镀金一代” 32
8.图表漂亮，那又怎样（第三部分） 38
9.“破产一代” 39
10.营销人的保证书 41
11.给营销人的启示 43
12.小结 44
第三章 误解与营销短视症 46
1.长期以来最受青睐的五大观点 46
2.长期以来的热门观点 51
3.其他观点 54
4.这些真的只是营销人的误解或营销短视症吗 57
5.你对年龄的无歧视程度 58
6.得分解析 60
7.对营销人的启示 62
8.小结 63
第四章 环球掠影 66
1.年轻的世界和“老龄化”的世界 66
2.给营销人的启示 85
3.小结 87
第五章 老年人究竟有何不同 90
1.健康状况 90
2.品牌理论 94
3.品牌调查 98
4.技术 102
5.喜欢改变 104
6.渴望体验新事物 106
7.财务状况 108
8.“无年龄差异”的消费者 110
9.市场营销的底线 113
10.给营销人的启示 114
11.小结 115
第六章 市场细分中的怪异世界 118
1.锁定目标 118
2.50岁只是一个数字 121
3.根据年龄细分市场 122
4.其他细分市场的方法 145
5.如何才能更好地细分中老年人市场 147
6.给营销人的启示 149
7.小结 152
第七章 “地域人口统计细分系统”的价值 156
1.定性分析及“地域人口统计细分系统” 156
2.老年客户的市场细分 159
3.“银发”社区的形成 166
4.“地域人口统计细分系统”的应用 171
5.年龄预测体系 173
6.政府是最后的前线吗 175
7.细分社区正在改变的特征 176
8.给营销人的启示 177
9.小结 179
第八章 规则已经改变 182
1.营销领域正在改变 182
2.简单而矛盾的建议 184
3.真实的情况 185
4.“无年龄差异”的市场营销 189
5.给营销人的启示 192
6.小结 193
第九章 从理论到实践 196
1.改革遭遇阻碍 196
2.实现改革——公司经理人 200
3.实现改革——改革市场营销策略 206
4.反对改革 210
5.给营销人的启示 212
6.小结 213
第十章 关于互动沟通渠道的误解、事实以及亟待解决的问题 216
1.什么是互动沟通渠道 216
2.对技术和年龄的种种误解 219
3.事实和数据 222
4.“银发”妇女养成了上网的习惯 231
5.65岁以上的人与数字革命失之交臂 232
6.教育背景决定了互联网的使用情况 233
7.“老龄化”对技术使用的影响 234
8.我们在工作中学习使用技术 239
9.营销人不善于控制互动沟通渠道 241
10.给营销人的启示 242
11.小结 244
第十一章 针对“银发”一族的互动渠道 249
1.问题出在哪里 249
2.首先，给予足够的重视 251
3.老年人的视力、操作能力和认知能力 253
4.哪些方面会出问题 257
5.系统性地评估网站 259
6.用户调查的必要性 262
7.对网站进行测试的重要性 264
8.可达性测试也同样必不可少 266
9.别忘了使用电话 268
10.给营销人的启示 271
11.小结 273
第十二章 与“银发”一族沟通 276
1.被遗忘的老年人 276
2.媒体和广告从业人员单一 279
3.创意战略和媒体战略 280
4.认识不同之处 282
5.口碑营销 285
6.隔代人之间的沟通 286
7.如何评估品牌推广活动 287
8.大好前景 288
9.给营销人的启示 290
10.小结 291
第十三章 广告创意 294
1.为何如此困难 294
2.哪里出问题了 296
3.创意和媒体的选择 297
4.需要考虑的事项 299
5.“无年龄差异”的创意 305
6.给营销人的启示 309
7.小结 310
第十四章 展望未来 312
1.引爆点 312
2.这是一个“年轻化”与“老龄化”国家并存的世界 315
3.对待老年员工的双重态度 318
4.形势严峻 321
5.给营销人的启示 325
6.小结 326
第十五章 让营销“无年龄差异” 328
1.“无年龄差异”的商业原则 328
2.当心理学遇到生理学 329
3.客户体验 331
4.衰老产生的影响 333
5.如何衡量“无年龄差异” 334
6.给营销人的启示 335
7.小结 336
第十六章 剖析亚太市场 338
1.亚太地区的“地域人口统计细分系统” 338
2.中国的“地域人口统计细分系统” 340
3.亚太地区国家的态度 342
4.给营销人的启示 343
5.小结 344