Chapter 01网上开店圆您创业梦 1
1.1为何在网上开店 2
1.1.1什么是网上开店 2
1.1.2网上开店之优势 2
1.1.3为何选择在淘宝网上开店 4
1.2网上开店有风险吗 5
1.2.1我适合网上开店吗 5
1.2.2网上开店能赚到钱吗 6
1.3网上开店卖什么 7
1.3.1网上开店卖什么好 7
1.3.2确定网店畅销商品 9
1.4如何寻找物美价廉的货源 10
1.4.1批发市场进货 10
1.4.2外贸产品 10
1.4.3国内外打折商品 11
1.4.4从供货网站进货 11
1.5网上开店必备条件 11
1.5.1网上开店的硬件条件 11
1.5.2网上开店的软件条件 12
1.6心灵鸡汤——淘宝如何立于不败之地 15
1.6.1耐心是淘宝成功的一剂良药 15
1.6.2诚信是永恒的生存之道 16
Chapter 02网上开店您准备好了吗 18
2.1开店前准备 19
2.1.1了解网上开店的流程 19
2.1.2开店前的相关准备工作 19
2.1.3选择拍摄工具 20
2.1.4将拍摄的图片上传到电脑中 20
2.2使用Photoshop对商品图片进行处理 22
2.2.1裁剪图片 22
2.2.2调节图片光线 23
2.2.3制作水印效果 24
2.2.4给图片加上漂亮的边框 26
2.2.5为图片添加背景 28
2.2.6制作动态店标 29
2.3发布商品很简单 32
2.3.1发布商品规则 32
2.3.2发布商品 37
2.3.3修改出售中商品的信息 39
2.4宝贝定价有学问 41
2.4.1宝贝定价原则 41
2.4.2宝贝定价方法 42
2.4.3宝贝的定价技巧 45
2.5心灵鸡汤——为商品图片化妆 46
2.5.1拍摄养眼图片 46
2.5.2增加宝贝的浏览量 48
Chapter 03注册与认证 49
3.1淘宝网上欢迎你 50
3.1.1注册电子邮箱 50
3.1.2注册成为淘宝网会员 50
3.1.3登录淘宝网 52
3.1.4淘宝个人信息管理 53
3.1.5淘宝账户安全管理 54
3.2初识支付宝 55
3.2.1什么是支付宝 55
3.2.2注册支付宝账户 56
3.2.3支付宝账户绑定淘宝会员名 58
3.3支付宝实名认证 59
3.3.1什么是支付宝实名认证 59
3.3.2申请支付宝实名认证 59
3.3.3确认汇款金额完成实名认证 62
3.4如何让支付宝更安全 63
3.4.1修改支付宝登录密码 63
3.4.2设置支付宝密码保护 64
3.4.3开通支付宝绑定手机服务 65
3.5开通网上银行 67
3.5.1常见的网上银行 67
3.5.2开通网上银行的方法 68
3.6心灵鸡汤——淘宝开店，一路精彩 70
3.6.1淘宝开店，让我的梦想飞扬 70
3.6.2如果厂商代理欺骗了你，请不要气馁 72
Chapter 04开设属于自己的店铺 73
4.1申请开店 74
4.1.1给店铺取名 74
4.1.2申请店铺 74
4.2店铺形象最重要 75
4.2.1上传店标 75
4.2.2设置店铺风格 76
4.2.3制作动态店铺公告 77
4.2.4设计店铺类目 79
4.2.5为店铺设置计数器 80
4.2.6给店铺添加背景音乐 83
4.3宝贝描述要精彩 84
4.3.1宝贝多图展示 84
4.3.2宝贝细节图展示 85
4.3.3撰写精美的宝贝文字描述 86
4.3.4使用宝贝描述模板 87
4.4重点宝贝推荐 90
4.4.1使用橱窗推荐宝贝 90
4.4.2使用店铺推荐位置 91
4.4.3合理利用店铺交流区 92
4.4.4设置友情链接 92
4.5淘宝助理帮大忙 93
4.5.1什么是淘宝助理 94
4.5.2下载与安装淘宝助理 95
4.5.3登录淘宝助理 96
4.5.4下载宝贝 96
4.5.5创建宝贝模板 97
4.5.6批量编辑宝贝 99
4.5.7批量上传宝贝 100
4.5.8导出宝贝CSV文件 101
4.5.9导入宝贝CSV文件 102
4.5.10备份与恢复数据库 102
4.6心灵鸡汤——管理店铺有妙方 104
4.6.1店铺装修下工夫 104
4.6.2店内宣传要加强 105
Chapter 05用好招财猫——阿里旺旺 106
5.1阿里旺旺让您更轻松 107
5.1.1制作阿里旺旺头像 107
5.1.2阿里旺旺个性签名 111
5.1.3添加联系人 112
5.1.4设置阿里旺旺状态 114
5.1.5阿里旺旺联系人分组方法 115
5.1.6联系人分组管理原则 115
5.2阿里旺旺帮您接待顾客 116
5.2.1接待新买家 116
5.2.2查看阿里旺旺聊天记录 118
5.2.3留住老主顾 119
5.2.4给买家发推荐信息 120
5.2.5巧用旺旺表情 121
5.3阿里旺旺帮您招揽生意 124
5.3.1查找潜在买家 124
5.3.2快捷回复 125
5.3.3保存聊天记录 126
5.4阿里旺旺群让生意更红火 127
5.4.1阿里旺旺群对于买家的作用 127
5.4.2阿里旺旺群对于卖家的作用 128
5.4.3建立阿里旺旺群 128
5.4.4管理阿里旺旺群 128
5.4.5加入阿里旺旺群 130
5.5心灵鸡汤——用心对待每一个网购客户 130
5.5.1小旺旺，大作用 130
5.5.2用心对待顾客 132
Chapter 06成功来临的时刻 133
6.1交易前的准备 134
6.1.1常用的包装方法 134
6.1.2增加包装的价值 135
6.1.3特殊商品的包装技巧 135
6.1.4修改宝贝价格 136
6.1.5查看并提醒支付宝买家付款 137
6.1.6使用运费模板 138
6.2宝贝成交 139
6.2.1使用在线下单发货 140
6.2.2自己联系物流发货 141
6.2.3批量发货 142
6.2.4为买家作出评价 143
6.3提取现金 144
6.3.1设置提现银行账户 144
6.3.2申请提取现金 145
6.4打造完美售后服务 147
6.4.1制定退换货条款 147
6.4.2处理退款 147
6.4.3妥当处理投诉 149
6.4.4引导买家修改评价 150
6.4.5为买家评价做出解释 151
6.5心灵鸡汤——有始有终做事情 152
6.5.1编筐编篓重在收口 153
6.5.2留住老顾客 153
Chapter 07店铺宣传与推广尽在掌握 155
7.1让自己的店铺更“亮” 156
7.1.1修改空间资料 156
7.1.2在空间中发表文章 157
7.2在淘宝网消费者社区宣传 158
7.2.1认识淘宝网消费者社区 158
7.2.2发帖 158
7.2.3快速回帖 159
7.2.4申请社区广告位 160
7.2.5申请加入消费者保障计划 161
7.3善用免费的网络资源 162
7.3.1登录搜索引擎 162
7.3.2登录导航网站 163
7.4其他推广方式 164
7.4.1网站提醒设置 164
7.4.2使用手机短信提醒 165
7.4.3订购旺铺服务 166
7.4.4加入淘宝商城 168
7.4.5创建并发送红包 168
7.5心灵鸡汤——店铺推广见真招 170
7.5.1各种论坛不容忽视 170
7.5.2巧用商品类目关健字 171
Chapter 08物流配送省钱锦囊 173
8.1认识物流 174
8.1.1什么是物流 174
8.1.2如何选择物流 174
8.2最省钱的邮递方式——平邮 175
8.2.1平邮的优势 175
8.2.2平邮的缺点及注意事项 175
8.3邮寄范围最广的邮递方式——EMS 176
8.3.1 EMS的资费标准 176
8.3.2 EMS的邮件状态查询方式 176
8.3.3使用中国邮政EMS的优点 176
8.4最省时的邮寄方式——快递 177
8.4.1快递的优势 177
8.4.2快递的劣势 178
8.5降低商品配送成本 179
8.5.1节省邮资的技巧 179
8.5.2物流的省钱方法 179
8.6淘宝推荐物流 181
8.6.1了解淘宝推荐物流公司 181
8.6.2选择推荐物流的优势 181
8.6.3查看推荐物流价格 182
8.7心灵鸡汤——用心做好每一个细节 184
8.7.1低碳生活环保包装 184
8.7.2开心经营的小秘密——选择一家好的快递公司 185