项目一 认识网络营销 1
项目二 网络市场调研 22
任务一 制定市场调研计划 24
任务二 设计网络市场调研问卷 30
任务三 网络市场调研报告撰写 37
项目三 网络市场分析 45
任务一 认知网络市场 46
任务二 分析网络消费者行为 56
任务三 合理进行网络市场细分 65
任务四 网络市场定位 74
项目四 网络营销策划 85
任务一 网络营销策划方案设计 86
任务二 网络营销策划方案实施 109
项目五 网络营销平台建设 116
任务一 企业营销型网站的建设 119
任务二 第三方电子商务平台建设 133
项目六 网络推广 150
任务一 网络推广方案的制定 152
任务二 利用搜索引擎推广 157
任务三 利用网络广告进行网络推广 169
任务四 利用电子邮件推广 180
任务五 利用博客营销推广 195
项目七 网络客户关系管理 204
任务一 运用电子邮件进行客户关系管理 206
任务二 运用FAQ进行客户关系管理 216
任务三 在线客服系统的应用 222
参考文献 229