第一章 促进交谈的问话方式 3
封闭式问题 3
开放式问题 4
提问题能帮助你控制谈话的进行 6
问问题时易犯的错误 7
第二章 正当地赞美别人的艺术 14
强化反应的重视 14
如何有效地直接赞许别人 18
如何帮助对方接受你直接的赞许 20
把丧气的批评转换成直接的鼓励或赞许 21
如何使人相信你那直接的赞许 24
你可以运用的其他赞许方法 26
如何有效地接受对方的赞许 28
第三章 倾听别人的艺术 32
主动倾听别人 32
如何运用「主动倾听」的技巧与其时机 35
「主动倾听别人」表示著你接纳对方 36
「主动倾听别人」使你们的会话能绵延下去 38
运用「主动倾听」时常犯的错误 39
如何「主动倾听」那些非言语上的信息 40
使对方复述你所说的话 42
第四章 攫取话题的艺术 45
如何利用弹性的讯息 45
第五章 自我介绍的艺术 48
自我敞开 48
敞开心胸过程 48
「自我敞开」过程中如何使人有兴趣 53
「自我敞开」常犯的通病 55
第六章 开场白的艺术 64
谈论场合状况 64
谈论其他人 66
谈论你自己 67
第七章 提出邀请的艺术 83
第八章 回答批评的艺术 83
有建设性的答覆法 83
综合使用你的技巧：两个对话范例 95
第九章 拒绝的艺术 117
第十章 身体语言的艺术 117
表达出你对别人的喜爱：柔性技巧 117
第十一章 减低焦虑的艺术 124
逃离困境 124
剧变 125
过分笼统 127
强求 133
第十二章 整合你的努力 144
设下具体的目标 144
建立起目标层级 146
增加更多步骤 146
内心默默演练 146
奖赏自己 147
实际生活中具体目标之应用 149
设下具体目标以运用沟通技巧 151
末记 153
附录 157
如何倾听别人说话 157
与人交谈时的姿态 158
话题的禁忌 159
电话的应对 160
名片的遞出、接受 161
对客户的说话技巧 162
协调的基本谈话技巧 163
标准协调技巧的检讨事项 164
有效的沟通方式 165
如何表达不同的意见 166
如何说「不」——拒绝的技巧 167
处理或减少反抗情绪的基本方法 168
成功批评的诀窍 169
如何缩短两人的距离 170
如何博得同事的好感 171
与上司商谈的技巧 172
如何说服他人 173
对方「快要上钩」时的徵兆 174
处理客户抱怨的原则 175
令人厌恶的说话方式 176
面对面的成功论战法 177
如何克服情绪低潮 178