第一章 对话：如何开始一场谈话 1
阅读指南：本章管理内容、难点 1
技术1位差原理——消除身份偏见引发的信息弱化 2
技术2首因效应——给对方留下良好的第一印象 6
技术3三秒法则——让对方三秒喜欢上你的开场白 11
技术4模糊预言法——说中对方心理，消除对方疑虑 16
第二章 表达：说一口让对方认可的话 21
阅读指南：本章管理内容、难点 21
技术1传递偏差——克服障碍，消除表达效力的衰减 22
技术2听众设计——做好每个细节，完美控制对话过程 27
技术3 7±2法则——用利于对方记忆的方式组合信息 32
技术4提问技法——问对问题，才能得到想要的结果 37
第三章 倾听：养成良好的倾听习惯 43
阅读指南：本章管理内容、难点 43
技术1斯坦纳定理——少说，多听，获取更多回报 44
技术2刻板印象——摘掉有色眼镜，倾听不同的声音 48
技术3权威效应——不畏上，不欺下，冷静地倾听和判断 52
技术4牢骚效应——倾听对方抱怨，让对方宣泄压力 56
第四章 反馈：及时、准确地做出反馈 63
阅读指南：本章管理内容、难点 63
技术1赫洛克效应——强化工作动机，促进效率提升 64
技术2确认法——固化确认的习惯，保障过程和结果 69
技术3暗示法——委婉传递信息，让对方轻松接受 73
技术4演示法——让演示成为你传递信息的得力助手 78
技术5左右手系统——提高对话中反馈的准确程度 82
第五章 感知：拿准对方的心理 89
阅读指南：本章管理内容、难点 89
技术1肢体密码——破译肢体密码，读懂对方心思 90
技术2“同步”法——通过恰当模仿，获取对方的好感 95
技术3“正反脸”法——把握人的两面性，缺什么，给什么 99
技术4扩大/缩小法——转危为安，把没说中的，变为说中的 103
技术5乔哈里窗——加深彼此了解，获取不同层次的信息 111
第六章 说服：一招“搞定”对方 117
阅读指：本章管理内容、难点 117
技术1肯定/否定句——让对方始终跟着你的思路走 118
技术2同理心——站在对方的角度思考和处理问题 127
技术3 NLP语言——用“框视”框出对方的正面情绪 132
技术4分割/组合法——展现好的一面，切掉不好的一面 136
第七章 赞美：用赞美轻松实现目标 143
阅读指南：本章管理内容、难点 143
技术1细微赞美法——不要吝惜赞美，小方能成其大 144
技术2期望赞美法——描述愿景，激励下属长期奋斗 148
技术3信任赞美法——瞬间点燃对方的信心和行动力 154
技术4间接赞美法——借花献佛，提升赞美的效果 158
技术5先抑后扬法——在对比中，增加赞美的渲染力 163
第八章 批评：化负激励为正能量 167
阅读指南：本章管理内容、难点 167
技术1直接批评法——醍醐灌顶，唤起对方强烈的耻辱心 168
技术2先扬后抑法——在惋惜声中，激发对方改进的动力 171
技术3夹心饼法——用“赞美＋批评＋赞美”提高接受度 174
第九章 拒绝：学会拒绝，才能高效 179
阅读指南：本章管理内容、难点 179
技术1增减效应——用“不过”转折句法，帮你轻松破局 180
技术2佯作不知法——一句“能力有限”，将皮球踢回去 183
技术3授之以渔法——提供建议，尽量让对方亲自完成 186
技术4转移法——委婉推托，把对方的注意力移至其他方向 189
参考书目 193