1 旅游景区概述 1
1.1 旅游景区的概念及特征 2
1.2 旅游景区的类型 4
1.3 我国旅游景区的发展历程、发展现状及未来趋势 6
1.4 旅游景区经营管理的内容 9
2 旅游景区的区位选择与布局分区 14
2.1 旅游景区的区位选择 14
2.2 旅游景区的布局 19
2.3 旅游景区功能分区 21
3 旅游景区的形象策划 28
3.1 旅游景区形象及其定位 28
3.2 旅游景区形象策划的主要方法和内容 34
4 旅游景区的品牌塑造 43
4.1 旅游景区品牌的含义和作用 43
4.2 旅游景区品牌的塑造和传播 46
4.3 旅游景区品牌经营的策略与创新 49
5 旅游景区的产品创新 56
5.1 旅游景区产品概述 56
5.2 旅游景区产品的生命周期及创新策略 62
5.3 旅游景区产品的开发与设计 66
6 旅游景区市场营销 79
6.1 旅游景区市场营销概述 79
6.2 旅游景区目标市场细分 84
6.3 旅游景区目标市场选择 87
6.4 旅游景区营销渠道建设 87
6.5 旅游景区营销组合策略 89
6.6 旅游景区市场竞争战略 94
6.7 旅游景区市场拓展战略 95
7 旅游景区服务质量控制与管理 98
7.1 旅游景区服务质量管理的作用和意义 99
7.2 旅游景区服务质量的概念、特点及评价 101
7.3 旅游景区服务质量管理的原则和方法 103
7.4 旅游景区质量标准化管理 105
7.5 旅游景区服务质量的控制 110
8 旅游景区人力资源管理 114
8.1 旅游景区人力资源管理概述 115
8.2 旅游景区的员工招聘 119
8.3 旅游景区的员工培训 125
8.4 旅游景区员工绩效管理 130
9 旅游景区游客管理 136
9.1 旅游景区游客行为管理 136
9.2 旅游景区游客容量控制 143
9.3 旅游景区游客安全管理 147
10 旅游景区环境管理 154
10.1 旅游景区环境管理概述 154
10.2 旅游景区环境管理的内容 158
10.3 旅游景区环境管理的方法与手段 164
11 旅游景区安全管理 174
11.1 旅游景区安全管理概述 174
11.2 旅游景区安全管理的现状与意义 178
11.3 旅游景区安全管理 179
12 旅游景区信息系统管理 188
12.1 信息化与旅游景区信息化管理 188
12.2 旅游景区信息系统构成 194
12.3 旅游景区信息管理系统 205
参考文献 210