基础：一切先从O开始 2
一问：什么是服务外包？ 2
二问：什么是业务流程外包（BPO）？ 3
三问：什么是信息技术外包（ITO）？ 4
四问：什么是知识流程外包（KPO）？ 6
五问：什么是研发外包（RDO）？ 7
六问：什么是人力资源外包（HRO）？ 8
七问：什么是金融服务外包（FSO）？ 9
八问：什么是财务管理外包（FMO）？ 10
九问：什么是客户关系管理外包（CRMO）？ 12
十问：什么是销售外包（SSO）？ 13
十一问：什么是物流外包（LO）？ 14
十二问：什么是软件外包（SO）？ 15
十三问：什么是公共事业外包（PSO）？ 16
分类：林林总总道分明 20
十四问：服务外包按内容分有哪几类？ 20
十五问：服务外包按地域分有哪几类？ 22
十六问：服务外包按业务分有哪几类？ 23
十七问：服务业外包与制造业外包有什么联系与区别？ 28
十八问：信息技术外包有哪些分类？ 29
十九问：软件外包市场有哪些分类？ 32
二十问：知识流程外包涉及了哪些领域？ 34
二十一问：智力资源外包有哪些分类？ 34
二十二问：金融服务外包有哪些分类？ 36
二十三问：供应链业务外包有哪些方式？ 36
二十四问：“木桶原理”对外包有怎样的启发？ 38
二十五问：“比较优势理论”和外包有什么关系？ 39
二十六问：“交易成本理论”对外包战略具有怎样的启示？ 41
二十七问：“委托-代理理论”如何用来研究外包？ 43
理由：环球盛宴莫错过 45
二十八问：为什么说服务外包是发展大趋势？ 45
二十九问：企业为什么要开展服务外包？ 46
三十问：为什么要承接服务外包？ 47
三十一问：离岸服务外包是怎么发展起来的？ 49
三十二问：发展离岸服务外包的意义有哪些？ 51
三十三问：发展离岸服务外包会产生哪些效应？ 52
三十四问：哪些因素促使了离岸服务外包加速发展？ 53
三十五问：世界各国对服务外包怎么看？ 54
三十六问：服务外包有哪些特征？ 56
三十七问：外包战略与核心竞争力是什么关系？ 57
三十八问：服务外包如何降低企业成本？ 58
三十九问：服务外包和价值链是什么关系？ 59
四十问：软件外包能带来哪些好处和风险？ 60
四十一问：企业为什么会实施研发外包？ 61
四十二问：财务外包可以为企业带来哪些好处？ 62
四十三问：人力资源外包有哪些优势和风险？ 63
四十四问：为什么要选择供应链外包？ 65
四十五问：什么因素促使了公共事业外包的发展？ 65
探究：包里包外有奥妙 69
四十六问：服务外包怎么运作？ 69
四十七问：外包与外购有什么区别？ 69
四十八问：业务流程外包有哪些模式？ 71
四十九问：怎样选择服务供应商？ 72
五十问：服务外包有哪些业务成本？ 73
五十一问：服务外包有哪些风险？ 74
五十二问：签约服务外包合同需要注意什么？ 75
五十三问：离岸服务外包企业需要什么样的人才？ 76
五十四问：如何做好服务外包质量控制？ 77
五十五问：如何降低外包中存在的风险？ 78
五十六问：哪些因素会影响服务外包的客户信任？ 80
五十七问：如何做外包的绩效评价？ 81
五十八问：虚拟企业和服务外包是什么关系？ 83
五十九问：为什么要进行服务外包投资促进？ 84
六十问：服务外包在中国面临哪些知识产权保护问题？ 86
回望：海外风云多变幻 90
六十一问：服务外包是怎样发展起来的？ 90
六十二问：全球信息技术外包是如何发展的？ 92
六十三问：国际业务流程外包的发展状况如何？ 95
六十四问：国际金融服务外包的发展状况如何？ 95
六十五问：国际财务外包经历了怎样的发展阶段？ 97
六十六问：客户关系管理外包经历了怎样的发展历程？ 99
六十七问：呼叫中心外包是怎么发展的？ 100
六十八问：国际产业转移经历了哪几个主要阶段？ 102
六十九问：服务外包转移方市场的总体状况怎样？ 102
七十问：美国的服务外包是怎么发展的？ 103
七十一问：欧洲的服务外包是怎么发展的？ 105
七十二问：日本的服务外包是怎么发展的？ 106
七十三问：国际服务外包承接方市场的总体状况怎样？ 107
七十四问：印度服务外包是怎么发展的？ 108
七十五问：印度服务外包对中国有什么意义？ 110
七十六问：爱尔兰外包发展的成功因素是什么？ 112
主场：中国大戏更精采 115
七十七问：中国为什么要发展服务外包？ 115
七十八问：中国服务外包的总体发展怎样？ 116
七十九问：中国服务外包承接方市场的总体状况怎样？ 119
八十问：我国服务外包产业的信息基础设施状况如何？ 119
八十一问：我国服务外包产业的人才环境如何？ 120
八十二问：中国信息技术外包的发展怎样？ 121
八十三问：中国承接软件外包有哪些模式？ 122
八十四问：中国业务流程外包的发展怎样？ 123
八十五问：中国物流外包市场有哪些特点？ 125
八十六问：中国人力资源外包的发展怎样？ 126
八十七问：中国金融服务外包的发展怎样？ 127
八十八问：中国服务外包示范基地和示范城市有哪些？ 129
八十九问：中国服务外包园区的主要状况如何？ 131
九十问：香港服务外包的发展模式是怎样的？ 132
未来：翅膀给力再高飞 136
九十一问：现代服务业的发展趋势会怎样？ 136
九十二问：服务外包发展的趋势会怎样？ 137
九十三问：我国服务外包发展趋势是怎样的？ 139
九十四问：中国服务外包将面临哪些机遇？ 140
九十五问：中国服务外包将面临哪些挑战？ 142
九十六问：中国服务外包的竞争力如何？ 144
九十七问：中国服务外包的发展前景如何？ 145
九十八问：如何促进中国承接服务外包？ 148
九十九问：“十二五”规划中服务外包有哪些重点领域？ 149
一百问：“十二五”规划中服务外包有哪些重点区域？ 151
词汇对照 154
参考文献 157