第一章 刚柔之间找好管人管事的切入点 2
1.当断则断，千万不可犹豫 2
2.纠正下属的错误态度要明确 4
3.原则性的问题立场要坚定 7
4.让狂傲者俯首听命有办法 9
5.该解雇时就解雇 11
6.找点“借口”做文章 13
7.该软就软，当硬则硬 15
8.要敢于杀一儆百 16
9.抓住问题的本质再下手 19
10.以柔克刚的管理术效果好 23
11.把敌对者变成拥护者才算真本事 24
12.下属犯错不要一棍子打死 26
第二章 授权与监管之间把握好管人管事的平衡点 30
1.管理者不可凡事亲力亲为 30
2.不懂授权的管理者不合格 32
3.授权给下属要讲策略 37
4.授权时的大小权力应区别对待 38
5.让员工也来当老板 40
6.选好“受权者”很重要 42
7.合理授权的诸多障碍要清除 43
8.对下属授权要落在实处 46
9.授权不能一放了之 47
10.如何防止授权失控 49
11.授权于下属要适时监控 50
12.下属权力过大要限制 54
第三章 原则与灵活之间控制好管人管事的临界点 58
1.组织机构健全有必要 58
2.用人制度要严格 59
3.薪酬制度一定要设计好 60
4.良好的竞争机制不可少 62
5.公司的制度建立和完善要放在首位 64
6.法不责众的思维定式要抛弃 65
7.遵守制度从自己做起 67
8.要善于控制自己的情绪 69
9.巧念紧箍咒很关键 70
10.管理中的那些平衡术须掌握 72
11.平衡术使用要得当 75
第四章 责任与荣誉之间找准绩效的无形杠杆 78
1.危难时刻不要抛弃下属 78
2.下属需要帮助时拉一把 80
3.做好好员工的家长 82
4.有人情味的企业有干劲 85
5.把自己的“架子”放低点 86
6.你记住过员工的姓名吗 87
7.和员工打成一片好管理 89
8.员工是人不是机器 91
9.员工的满意度要了解 93
10.创造轻松的工作气氛 97
11.拓展沟通渠道，做到信息共享 99
12.有时候倾听更重要 105
第五章 松紧之间探索管人管事的契合点 110
1.要确保自己的指令不会成为一纸空文 110
2.奖罚要让业绩来说话 113
3.下属没有完成任务要正确看待 116
4.如何让所有人产生强烈的紧迫感 118
5.“松”与“紧”的力度要把握好 122
6.该装糊涂时就要装糊涂 125
7.装糊涂不要装过头 126
8.打好“模糊”牌，巧妙回避问题 128
9.善于推功揽过也是一种“糊涂术” 129
10.与员工抢功劳的行为要不得 131
第六章 褒贬之间掌握好管人管事的分寸点 134
1.激励的手段使用要恰当 134
2.对下属的优异表现要发自内心地赞美 137
3.有功必赏是拉动人心的好方法 139
4.建立高效的激励系统提升员工的工作积极性 141
5.要充分调动员工们的积极性 143
6.当众表扬下属须谨慎 147
7.给员工戴个“高帽子” 149
8.物质激励和精神激励结合效果好 151
9.批评员工要讲究方式 153
10.批评要注意三原则 154
11.批评员工要带着爱心 157
12.婉转的批评更容易让人接受 158
第七章 公平与公正之间汇聚管人管事的协同点 162
1.做事公正比公平更重要 162
2.先给矛盾分类再处理矛盾 164
3.解决冲突也要讲艺术 167
4.教你十招减少冲突 169
5.多些竞争，少些“内耗” 172
6.另类的“能人”要利用好 178
7.留住员工的“四法宝” 180
8.留住技术人才有绝招 183
9.让员工对未来充满希望 186
10.有时要做出点让步 188
第八章 在威信与尊重之间激发管人管事的共振点 192
1.管理者要有威信 192
2.树立威信要有方法 193
3.不要轻易表态，说到就要做到 195
4.该出手时就要出手 197
5.不要做让自己的形象打折的事 199
6.下属拉帮结派要慎防 200
7.适度地发火有好处 202
8.不要和下属走得太近 204
9.树立威信要恩威并用 206
10.要给下属营造积极献言献策的氛围 208
11.把实际情况告诉员工 211
12.认真识别员工的不满 213
第九章 个体与团队之间追求管人管事的和谐点 218
1.把员工的个人目标和团队的发展目标结合在一起 218
2.塑造员工的团队合作理念 221
3.管理道德的建立是提高管理能力的重头戏 223
4.企业文化可以提升团队战斗力 226
5.下属的个性不容忽略 229
6.合理选用人才 231
7.优秀的人才一定要留住 234
8.舍得投入才有收获 239
9.合理搭配使用人才效率高 242