Part 01 如何一分钟打动人心 7
注重仪表，为形象加分 7
记住对方的名字 11
微笑是最好的名片 15
别吝惜你的赞美 20
善于发现共同话题 24
恰当恭维，多谈对方得意的事 28
无伤大雅的小秘密可以拉近人的距离 32
及时回应对方的精彩论述 36
Part 02 玩转口才的最高境界 41
在什么山上唱什么歌 41
笑话是消除尴尬的良方 44
巧说场面话，妙传话外音 49
处变不惊，从容应对各种意外 52
谈话中的温水煮青蛙效应 56
幽默，交谈的最高境界 60
多多运用调侃的艺术 63
引经据典，口吐莲花 68
妙用修辞，语出惊人 71
自嘲，既博取同情又活跃气氛 74
Part 03 关注你的沟通对象，沟通不是独角戏 79
练就一双洞察人心的火眼金睛 79
快速领会对方的真实意图 82
不要随意打断别人 86
竖起耳朵，听出对方的弦外之音 90
注意分寸，情急之下切勿口不择言 94
玩笑要适当，避免交浅言深 98
冲动是沟通的拦路虎 101
关上抱怨的闸门 105
Part 04 寻求合作与帮助的秘诀 109
幽默能带来什么“经济效益” 109
如何在劣势情况下赢得合作 113
怎样对付难缠的客户 116
投其所好，事半功倍 119
有时候告知比请求更有效 124
“三根救命毫毛”，让别人想拒绝你都难 127
Part 05 身在职场，沟通能力比专业技能更重要 131
举止优雅，坐立有型 131
尊重他人才能赢得他人的尊重 134
虚心向老同事学习 139
热情关心新同事 142
注意跟领导说话的方式和技巧 147
用委婉的语言指出别人的缺点 150
这样向领导提建议最有效 155
Part 06 良性沟通让幸福地久天长 159
打造你和爱人之间的心灵密码 159
用甜言蜜语俘获对方的心 162
妥协是夫妻相处之道 167
唠叨是感情的杀手 171
懂孩子才能教好孩子 175
让孩子参与家庭事务 179
建立与孩子平等沟通的平台 183