第一讲 礼仪概述 1
第一节 礼仪要素 2
第二节 礼仪特征与原则 5
第三节 实用礼仪学习意义 12
第四节 礼仪原则运用实训 15
第二讲 表情与体姿礼仪 17
第一节 表情礼仪 18
第二节 体姿礼仪 27
第三节 表情与体姿礼仪实训 36
第三讲 手势礼仪 40
第一节 手势礼仪概述 40
第二节 手势礼仪特征与规范 43
第三节 常用手势礼仪 47
第四节 手势礼仪实训 57
第四讲 仪容仪表礼仪 59
第一节 仪容仪表概述 59
第二节 仪容礼仪规范 62
第三节 仪表礼仪规范 67
第四节 西装、服饰礼仪 71
第五节 仪容仪表礼仪实训 80
第五讲 拜访与接待礼仪 81
第一节 拜访与接待礼仪概述 81
第二节 拜访礼仪 82
第三节 接待礼仪 87
第四节 拜访与接待常用礼仪 92
第五节 拜访与接待礼仪实训 102
第六讲 座次礼仪 104
第一节 座次礼仪概述 105
第二节 座次礼仪原则与规则 106
第三节 常用座次礼仪 109
第四节 座次礼仪实训 128
第七讲 语言礼仪 130
第一节 语言礼仪概述 131
第二节 语言礼仪规范 133
第三节 语言礼仪禁忌 145
第四节 语言礼仪实训 151
第八讲 电话礼仪 152
第一节 电话礼仪概述 152
第二节 电话规范礼仪 156
第三节 电话语言礼仪 166
第四节 手机礼仪 171
第五节 电话礼仪实训 173
第九讲 网络礼仪 174
第一节 网络礼仪概述 174
第二节 网络礼仪基本原则 178
第三节 网络礼仪规范 182
第四节 网络礼仪知识拓展 190
第五节 网络礼仪实训 192
第十讲 校园礼仪 194
第一节 师生礼仪 194
第二节 同学礼仪 198
第三节 公共礼仪 205
第四节 集会礼仪 209
第五节 校园礼仪实训 214
第十一讲 面试礼仪 216
第一节 面试礼仪概述 217
第二节 面试礼仪规范 219
第三节 面试礼仪禁忌 226
第四节 面试礼仪实训 232
参考文献 234
后记 235