第一章 公共危机管理的基本原理 1
第一节 公共危机管理概述 2
第二节 公共危机管理原则 13
【深度阅读】封闭的循环 18
第三节 公共危机管理模式与范围 21
【现场直击】哈尔滨市政府应对水危机 24
本章小结 29
【概念术语】 29
【思考题】 29
第二章 公共危机管理的体系架构 30
第一节 公共危机管理体制 30
【法律介绍】应急管理体制相关法规（节选） 33
应急管理组织体制 35
【小案例】中国派包机船只赴利比亚接回滞留人员 36
【法律介绍】突发环境事件专家组职责 43
第二节 公共危机管理机制 43
【深度阅读】政府应急管理机制研究 57
【法律介绍】信息报告相关法规节选（一） 72
信息报告相关法规节选（二） 73
【现场直击】2003年抗击非典行动 79
本章小结 87
【概念术语】 88
【思考题】 88
第三章 公共危机管理流程 89
第一节 公共危机识别 89
【法律介绍】危机监测相关法规（节选） 93
第二节 公共危机预警 96
【法律介绍】危机预警相关法规（节选） 102
第三节 公共危机预控 105
【法律介绍】预案启动相关法规（节选） 112
【法律介绍】危机预控相关法规（节选） 115
第四节 公共危机救援处置 117
【法律介绍】应急处置相关法规（节选） 119
【法律介绍】Ⅰ级响应 121
【现场直击】2008年汶川大地震应急管理 123
第五节 公共危机善后恢复 128
【法律介绍】恢复与重建 131
【实务举要】危机总结评估 134
危机总结评估方法 136
【深度阅读】目前全球巨灾防范和应对的四个转变 139
本章小结 141
【概念术语】 141
【思考题】 141
第四章 公共危机状态下的公共关系管理 142
第一节 风险管理 142
第二节 政府形象管理 148
【实务举要】政府形象管理的焦点问题 157
第三节 媒体管理 158
【小案例】烟台应急广播正式启动突发事件将权威发布 160
【法律介绍】信息发布 162
【实务举要】促进共同的媒体观点的形成 163
【实务举要】媒体采编的几种模式及其管理要点 165
【实务举要】公共危机事件新闻发言人的表达技巧 171
第四节 公共危机沟通 173
【实务举要】公共危机沟通的技巧 181
【现场直击】深圳率先引入新闻发布“问责制”：遇突发事件须在120分钟内发布新闻 186
本章小结 194
【概念术语】 194
【思考题】 194
第五章 公共危机管理国际比较 195
第一节 美国的公共危机管理 195
【小案例】9·11事件后的美国 199
第二节 俄罗斯的公共危机管理 201
【小案例】别斯兰人质事件改变俄罗斯 205
第三节 日本的公共危机管理 208
【小案例】日本福岛核危机及其导致的政府信誉降级 212
本章小结 214
【概念术语】 214
【思考题】 214
第六章 公共危机管理研究与变革 215
第一节 公共危机管理研究：从西方到东方 215
【深度阅读】我国应急管理研究述评 221
第二节 公共危机管理引发的变革 239
本章小结 243
【概念术语】 243
【思考题】 244
参考文献 245
附录1 中华人民共和国突发事件应对法 250
附录2 国家突发公共事件总体应急预案 265
附录3 国家自然灾害救助应急预案 274
附录4 国家安全生产事故灾难应急预案 290
附录5 国家突发公共卫生事件应急预案 301