第一章 好心态，让客户钟情于你 2
1看上去不要那么卑微 2
2积极对待每一天 4
3消极态度是失去机遇的元凶 6
4要相信你的自信会“传染”给别人 9
5野心让你走向巅峰 11
6感谢你的客户 13
7放弃只能证明你懦弱 15
8将恐惧感赶得远远的 17
9将“失败”从你的字典里删除 20
10不卑不亢深得人心 22
11被拒绝并不可怕，反省很重要 25
12热情可以融化一切 28
13吃得苦中苦，方得客户情 30
第二章 你的形象价值百万，是征服客户的无声语言 34
14穿着得体，让客户眼前一亮 34
15眼神交流要恳切 36
16用好微笑的语言 38
17好谈吐提升个人魅力 40
18过度的吹嘘不能有 42
19必要的礼仪不可少 45
20不雅举止，让你黯然失色 47
21信誉乃是开启客户心门的钥匙 50
22幽默感让你无往不利 52
23干练、果断不可或缺 54
24急于求成要不得 57
25耐心可以提升成功的概率 59
26优柔寡断让客户远离你 62
27真诚方能打动人心 65
第三章 多渠道开发，客户就在你身边 70
28充分发掘网络资源 70
29让名片将你留在客户的脑海之中 72
30请主动与陌生人说话 74
31上门拜访，增加更多的机会 76
32多参加社会活动 78
33不放过任何一个电话 81
34勤动手指，短信扩展你的客户圈 83
35在学习中结识志同道合之人 86
36抓住饭局中的潜在客户 88
37学会与人共享人脉资源 90
38巧妙利用亲戚的关系 91
39设置悬念，提升成交概率 93
第四章 有备无患，开发潜在客户 98
40未雨绸缪，方能创造机遇 98
41以市场调查为“先锋” 100
42确定拜访目标，所有人都为你让路 102
43最大限度地收集客户资料 104
44判断客户购买力，为客户划分类别 107
45了解产品的缺陷 109
46卖点，客户的买点 112
47你的竞争力就是客户的购买力 114
48想打动客户，先了解竞争对手 116
49喜好，客户的致命弱点 119
50预约，让客户无法拒绝 121
51模拟拜访场景 123
第五章 沟通无极限，赢得客户信任 128
52适度寒暄，创造轻松的沟通环境 128
53忌开门见山，循序渐进深入人心 130
54让客户说出自己的想法 133
55在沟通中摸透客户心思，然后再开发 135
56巧戴“高帽”，适度恭维 137
57为客户设置问题，深层次地发掘客户想法 139
58说出的话要拐个弯 142
59找出与客户的共通之处 144
60敬客户一尺，客户会还敬你一丈 146
61忍让化解客户不满 148
62如果我是客户，我会 151
63让“不”为你保驾护航 154
64不要等客户指出你的错误 156
65专业让客户更加信任你 159
66客户面前莫耍小聪明 161
第六章 选对营销策略，发掘客户之需 166
67抓住每一个节假日的促销良机 166
68不容小觑的产品包装 168
69利用多品牌进行促销 170
70低价保证不了产品畅销 172
71淡季依然从容 174
72用从众心理影响客户 177
73免费发放，客户无法抵挡的诱惑 179
74价格分解，让客户觉得物超所值 181
75不要剥夺客户的“主动权” 184
76以退为进巧开发 186
77对犹豫的客户，不妨让其货比三家 188
78激将策略，让客户更快做决定 190
79借助权威巧营销 192
80用利益营销策略驱动客户 193
81 体验策略，让客户心甘情愿地花钱 196
82“免费午餐”，客户的最爱 198
83为客户创造惊喜，超越客户的期望 200
第七章 应对开发问题，贵在解决 204
84不能逾越的买卖间的“雷池” 204
85客户的异议要重视 206
86言而有信，承诺就要实现 208
87客户激动，你要冷静 210
88识破客户推托的借口 212
89应对刁钻客户要找对切入点 214
90客户处处追求完美怎么办 217
91是否要忠诚于老客户 219
92从客户抱怨中发现不足 221
93客户感觉不安全怎么办 223
94为客户提供发泄的平台 225
95及时清除无价值的客户 228
96一味妥协并不是留住客户的方法 229
第八章 喜新不厌旧，客户资源才长久 234
97利用人情开发客户 234
98小举动创造大收益 236
99记录——掌握客户的一手资料 238
100真心去化解戒心 240
101不吝啬，帮助处于困境中的客户 243
102给予客户真诚的赞美 245
103紧紧抓住高价值客户 247
104拥有大客户不等于高枕无忧 249
105对客户负责，就是对自己负责 251
106建立朋友式的买卖关系 254