第1章 业务流程管理导论 1
简介 2
与组织绩效连接起来 3
BPM适合做什么 4
BPM基础 7
结论 11
第2章 为什么需要BPM 13
业务流程的重要性 14
为什么许多组织不用流程术语来阐述战略 16
BPM有何不同 19
BPM能带来什么 21
该怎样使用BPM 22
结论 23
第3章 理解流程 25
流程的基础概念 26
一个组织中业务流程的典型数量 28
流程的分类 29
流程的定义 30
价值链中的组织形式 32
价值链流程 33
第4章 BPM的生命周期阶段 35
BMP的生命周期各阶段定义 36
建档阶段 37
为核心流程或价值链流程建档 40
评估阶段——“测评不了，就管理不了” 44
改进阶段 50
管理阶段 53
第5章 流程改进（改进阶段的工具） 57
改进阶段的基本概念 58
绘制流程图与改进 61
仿真 65
流程再造 69
六西格玛 71
DMAIC解决问题的过程 75
六西格玛设计 80
精益方法 81
持续改善 85
精益六西格玛 86
结论 87
第6章 流程管理 89
流程管理的基本概念 90
发起并展开新的项目集来推行BPM 91
第7章 流程化管理的企业 99
流程化管理的企业的关键元素 100
迈向流程化管理的路线图 102
流程成熟度 106
真正流程化管理的企业的7个特征 110
面向流程的管理 111
第8章 BPM的工具和技术 113
BPM工具和技术的主要分类 114
BPM套装工具 115
BPM和BPMS是最佳实践 120
BPM和BPMS：以改进业务流程为共同目标 123
结论 126
第9章 BPM资源 129
BPM社区 130
流程改进工具包 134