第一章 对话沟通让绩效管理归位 1
绩效和绩效管理 2
绩效 2
绩效管理的六大环节 4
绩效管理人人有责 11
绩效管理是所有人的事 11
直线经理的五种角色保障绩效顺利执行 14
对话沟通，让员工都得“A” 23
绩效管理的“3+1对话模式” 23
让员工都得“A” 31
遵循“农事规律”，营造对话氛围 34
遵循农事规律 34
故事中的绩效管理 43
第二章 基于战略目标做绩效规划 51
绩效管理的战略作用 52
提升组织绩效，落实战略目标 52
帮助员工成长，实现经理价值 55
用平衡计分卡战略地图分解战略目标 57
故事中的目标管理 61
理顺组织奠定基础 68
工作分析的必要性 68
组织梳理的五个步骤 69
梳理战略，制订目标 93
编制战略地图的七个步骤 94
编制业绩合同 111
第三章 绩效辅导，帮助员工成长 125
全方位诊断员工绩效 126
提问题而不是直接给答案 137
做“和”经理，不做“给”经理 138
“和”经理的价值在于提出好问题 145
提高绩效辅导有效性的八大实战技巧 151
充分准备保障面谈成功 162
绩效面谈的障碍及形成原因 162
面谈过程中应注意的问题 163
绩效面谈中的常见错误 165
绩效面谈的八大技巧 166
绩效面谈的十个准则 167
巧妙应对绩效面谈中的意外情况 169
一个典型的绩效考核面谈场景 170
案例分析 172
第四章 绩效管理中的常见误区 177
绩效考核不等同于绩效管理 178
四个经典误区 178
别捡了芝麻丢了西瓜 182
别把绩效管理孤立起来 187
始终做到“没有意外” 192
警惕“表格依赖陷阱” 197
警惕表格依赖症 197
功夫在诗外 201
别忽视定性指标的作用 208
第五章 绩效管理的两个终极命题 211
追求卓越的绩效导向 212
卓越绩效导向和平庸绩效导向的六大区别 212
绩效导向文化的六个核心 216
一把手持续关注推动绩效开展 219
经理热爱绩效，绩效文化才能落地 221
提升领导力做高绩效经理 228
高绩效团队的四个特征 228
高绩效经理的五项修炼 230
用心管理，创造高绩效 232
高绩效管理，尊重是基础 235
在管理中不断与员工分享 239
领导力的修炼在于管好自己 241
放慢行动，做有价值的事 244
别替下属背“猴子” 246
附录1 成功实施绩效管理体系的九大提示 249
附录2 某公司的绩效管理制度 253
附录3 某企业季度考核分析报告范例 272
参考文献 282