第一章 汽车维修业开业条件解读 2
第一节 汽车整车维修企业开业条件 2
条件01：人员必备条件 2
条件02：组织管理条件 3
条件03：安全生产条件 3
条件04：环境保护条件 4
条件05：维修设施条件 4
条件06：维修设备条件 4
第二节 汽车专项维修业户开业条件 7
条件01：汽车维修通用条件 7
条件02：专项维修人员条件 8
条件03：专项维修设施条件 9
条件04：专项维修设备条件 10
第二章 汽车日常检测与维修业务 13
第一节 汽车轮胎检测与维修 14
基础知识 14
知识01：轮胎功能 14
知识02：轮胎结构 15
知识03：轮胎分类 15
实操技能 16
技能01：轮胎拆卸 16
技能02：轮胎的检查 17
技能03：轮胎常见故障诊断 17
技能04：汽车轮胎修补 20
技能05：轮胎更换 27
技能06：四轮定位 28
第二节 汽车油路检测与维修 32
基础知识 32
知识01：机油的分类 32
知识02：机油标号详解 33
知识03：机油更换周期 33
知识04：滤清器类别 34
实操技能 35
技能01：更换机油 35
技能02：拆卸机油滤清器 37
技能03：安装机油滤清器 38
技能04：检查机油是否泄漏 40
第三节 汽车雨刮器检测与维修 42
基础知识 42
知识01：雨刮器的类别 42
知识02：雨刮器的日常养护 43
知识03：雨刮器需更换情形 43
实操技能 44
技能01：选择正确的尺寸 44
技能02：有骨雨刮器的更换 44
技能03：无骨雨刮器的更换 46
第四节 汽车制动检测与维修 47
基础知识 47
知识01：制动系统的类别 47
知识02：制动片常见故障 48
知识03：制动片更换时机 48
实操技能 49
技能01：更换制动片 49
技能02：更换制动液 49
第五节 汽车蓄电池检测与维修 51
基础知识 51
知识01：蓄电池的分类 51
知识02：蓄电池容量和寿命的影响因素 52
实操技能 54
技能01：铅酸蓄电池的定期维护 54
技能02：铅酸蓄电池的日常维护 55
技能03：铅酸蓄电池故障检测 56
第六节 汽车灯光检测与维修 61
基础知识 61
知识01：汽车灯具的种类 61
知识02：更换车灯情况 61
实操技能 62
技能01：汽车灯光测试配合手势 62
技能02：前照灯常见故障诊断与排除 67
技能03：前大灯的更换 68
技能04：尾灯的更换 68
第七节 汽车划痕检测与维修 69
基础知识 69
知识01：汽车划痕程度判断 69
知识02：汽车划痕修复方法 70
实操技能 70
技能01：浅度划痕修复 70
技能02：中度划痕修复 71
技能03：深度划痕修复 73
第八节 汽车喷漆维修服务 75
基础知识 75
知识01：喷涂准备工作 75
知识02：喷涂施工前的遮盖 76
实操技能 77
技能01：表层面漆稍有刮伤的涂装 77
技能02：面漆层刮透但未伤底漆层的涂装 78
技能03：底层涂膜和护板均有损伤的涂装 81
第九节 汽车玻璃维修服务 83
基础知识 83
知识01：汽车玻璃修补的原理 83
知识02：汽车玻璃修补的意义 83
知识03：汽车挡风玻璃破损形状 83
知识04：不可修补的玻璃破损 85
实操技能 86
技能01：牛眼状破损的修补 86
技能02：单条裂纹修复 90
技能03：星形状破损的修补 93
技能04：综合状破损的修补 94
技能05：半蛤壳状破损的修补 94
第十节 车身塑料件修复 95
基础知识 95
知识01：汽车生产中应用的塑料 95
知识02：鉴别塑料的方法 96
实操技能 96
技能01：热空气塑料焊接 96
技能02：外形修复机的使用方法 97
技能03：汽车翼子板凹陷部位形状的恢复 97
技能04：车门板的更换 99
技能05：修理锈蚀 101
技能06：修理锈穿 101
技能07：乙烯树脂车顶更换 102
第十一节 汽车车身校正 104
基础知识 104
知识01：车身校正的重要性 104
知识02：车身校正设备 104
知识03：车身校正安全注意事项 106
知识04：车身校正前准备 108
实操技能 109
技能01：拉伸操作方式 109
技能02：车身（车架）的定位 110
技能03：车身前端损坏的整修 110
技能04：车身后部损坏的修复 112
技能05：汽车侧面损坏的修复 112
技能06：校正后的检查 114
第三章 汽车维修店日常管理 116
第一节 会员管理 116
要点01：明确目标客户群 116
要点02：设计会员激励方案 120
要点03：制作汽车会员卡 122
要点04：会员招募征集 124
要点05：会员回访 127
【实战范本】××汽车维修店客户回访话术 127
要点06：提高会员满意度 129
【实战范本】××汽车维修店日常技术性问题应对话术 131
【实战范本】××汽车维修店日常服务性问题应对话术 133
第二节 延伸服务 137
要点01：年检服务 137
【实战范本】××汽车维修店代办年审统一收费标准 138
【实战范本】××汽车维修店代办年审服务细则 139
要点02：保险理赔 140
【实战范本】××汽车维修店代收理赔资料服务细则 143
要点03：违章代理 144
【实战范本】××汽车维修店代办缴纳违章罚款细则 144
【实战范本】××汽车维修店代办违章收费标准 146
第三节 加盟连锁 146
要点01：加盟前期考察 146
要点02：不同类型门店加盟有何区别 147
要点03：签订加盟合同注意事项 148
要点04：签订加盟合同 150
【实战范本】汽车维修店加盟合同 150
第四章 员工作业安全管理 156
第一节 员工安全防护 156
要点01：安全防护用品 156
要点02：遵守安全守则 157
要点03：签订安全责任书 158
【实战范本】××汽车维修店安全责任书 158
要点04：编制安全生产管理制度 159
【实战范本】××汽车维修店“三防”管理制度 159
第二节 员工作业安全 160
要点01：常见安全问题 160
要点02：用电安全要求 161
要点03：设备与工具安全要求 161
要点04：清洗、护理安全操作 162
要点05：修补涂装安全操作 163
要点06：动、气动工具安全操作 163
要点07：空气压缩机安全操作 164
要点08：照明装置安全操作 164
要点09：做好防火措施 165
要点10：做好防毒措施 167
附录附录一 汽车维修术语 170
附录01：汽车维修一般术语 170
附录02：汽车技术状况常用术语 170
附录03：汽车维护常用术语 171
附录04：汽车修理常用术语 171
附录05：汽车耗损常用术语 173
附录06：汽车检测常用术语 174
附录07：汽车诊断常用术语 175
附录二 机动车维修从业人员从业资格条件 176
附录三 机动车维修服务规范 186
附录四 汽车维修质量管理办法 193
参考文献 204