第一篇 管控型特大城市治理模式分析——以北京市城市治理为例 1
一、北京市城市治理的背景分析 3
二、北京城市治理现状 9
三、北京城市治理中的创新实践 17
四、北京城市治理中存在的问题与挑战 26
五、北京市城市治理发展形势的判断 41
六、进一步改进北京城市治理的对策建议 47
第二篇 上海特大城市社会治理创新 51
一、21世纪以来上海城市社会治理的基本发展历程与现状 52
二、上海城市社会治理基本体制与政策 58
三、区域化党建与社区共治 65
四、上海市城市社区居民自治 72
五、上海市社会组织参与社会治理 80
六、城市综合管理效能提升：网格化管理、大联动、镇管社区 87
七、未来上海社会治理的发展目标 94
第三篇 “市民的城市”——广州城市治理发展报告 97
一、政府改革 98
二、社会管理创新 111
三、民生事业推进 117
四、城市化发展 127
五、广州城市治理的经验与启示 135
第四篇 深圳城市治理创新研究报告 139
一、深圳城市治理体制的建构 140
二、深圳城市治理的创新实践 145
三、深圳城市治理的缺失与短板 172
四、推进深圳城市治理的思路与方向 184
第五篇 成都市城市治理现代化的行动逻辑与实践探索 193
一、城市现代化与治理变革 195
二、成都市城市化进程中的治理逻辑 198
三、成都市城市治理现代化的系统结构 204
四、成都市城市治理现代化的实践探索 207
五、结语 235
第六篇 变革中的杭州——杭州城市治理创新和实践研究 237
导言 238
一、杭州市基本状况 238
二、杭州市政府创新和治理创新的实践概述 239
三、杭州市城市治理的现状 243
四、杭州城市治理面临的困境及对策 249
五、杭州市城市治理的创新实践 257
第七篇 长春市城市治理现代化和城市治理创新调研报告 295
导言 296
一、长春市城市治理的现状 296
二、城市治理的创新实践 302
三、长春市城市治理现代化的效果与特点 314
四、长春市城市治理现代化面临的挑战与问题 322
五、长春市城市治理现代化与治理创新的对策 335
第八篇 西安市某区人力资源服务中心效能建设与管理创新 359
一、问题诊断与分析 360
二、改进思路及举措 368
三、外部顾客满意度调查 374
四、内部员工满意度调查 385
五、调查结果及相关建议 394
六、实施效果及经验启示 400