第一章 私人银行业务综述 3
第一节 国外私人银行业务 3
第二节 私人银行在中国 4
一、中国市场前景广阔 4
二、外资银行抢滩中国 6
三、中资银行行动迅速 8
第三节 私人银行业务的界定与特征 8
第四节 中国特色的私人银行 13
一、宏观环境有差异 13
二、财富积累道不同 14
三、业务发展没土壤 16
四、在岸业务是主角 18
第五节 我国私人银行的发展趋势 18
一、竞争更趋激烈 19
二、合作不断加深 19
三、人才凸显关键 19
四、区域不断扩展 20
第二章 营销环境分析 23
第一节 宏观环境 23
一、政治环境 23
二、经济金融环境 27
三、社会文化环境 29
四、科技环境 31
第二节 中资私人银行业务SWOT分析 32
一、优势（Strength） 33
二、劣势（Weakness） 34
三、机会（Opportunity） 39
四、威胁（Threat） 40
第三章 市场细分、选择与定位 47
第一节 市场细分 47
一、市场细分概述 47
二、市场细分的依据 48
第二节 目标市场选择 56
一、当前私人银行业务客户来源机制 57
二、市场选择原则 59
三、市场选择的指导思想 63
第三节 市场定位 70
一、解剖竞争对手 72
二、衡量自身能力 72
三、实现差异定位 76
第四章 产品和服务策略 83
第一节 财富管理服务 83
一、产品体系 84
二、发展方向 88
第二节 贷款服务 89
第三节 咨询服务 90
一、资产传承服务 90
二、税收规划服务 91
三、投资银行顾问服务 91
第四节 增值服务 92
一、艺术品鉴赏及投资咨询服务 92
二、私人医生、健康顾问咨询服务 92
三、针对客户及其家人的教育项目 93
四、其他服务 93
第五节 产品和服务的开发 94
一、内部开发 94
二、外部开发 95
第五章 定价策略 101
第一节 概述 101
一、科学的定价具有战略价值 101
二、定价三原则 103
第二节 定价策略的导向 104
一、成本导向 104
二、竞争导向 106
三、效用导向 108
四、关系导向 109
第三节 私人银行业务定价存在的问题与改进措施 111
一、私人银行业务定价中存在的主要问题 111
二、私人银行业务定价的改进措施 113
第六章 渠道策略 119
第一节 概述 119
一、营销渠道的效用 119
二、营销渠道的分类 120
第二节 商业银行私人银行业务营销渠道的选择 129
一、确定渠道目标 129
二、营销渠道选择的影响因素 130
三、制定可行的营销渠道方案 134
四、评估营销渠道方案 137
第七章 促销策略 143
第一节 广告宣传 143
一、传播口号 143
二、软文推广 144
第二节 品牌战略 146
第三节 官网建设 149
第四节 公共关系与对外合作 152
一、与研究机构合作，出台专业报告 153
二、与海外银行合作，实现借船出海 154
三、与大型活动合作，搭建交流平台 154
第五节 协同营销 155
第六节 人员推销 156
第八章 客户关系管理 161
第一节 认识你的客户 161
一、客户购买行为特征 161
二、客户地区差异特征 165
三、客户经验特征 167
四、私人银行与客户的关系结构特征 167
第二节 代管理资产的获取 168
一、评估 168
二、会谈 171
三、要钱 172
第三节 做好定制化服务 173
一、帮助客户设计退休生活 173
二、在客户事业转型时期提供指导 174
三、慈善事业规划 175
四、全方位管理 177
五、有远见的增值服务 178
第九章 国内主要私人银行机构评述 183
一、中国工商银行私人银行 183
二、中国农业银行私人银行 184
三、中国银行私人银行 187
四、中国建设银行私人银行 189
五、交通银行私人银行 191
六、招商银行私人银行 192
七、中信银行私人银行 196
八、中国民生银行私人银行 198
九、兴业银行私人银行 199
十、中国光大银行私人银行 201
十一、上海浦东发展银行私人银行 202
十二、北京银行私人银行 204
参考文献 207