第一章 找对病因用对药，一句话让回款不再难 2
1．我们的品牌虽然不出名，但是产品很好用——品牌不力，客户不重视 2
2．人员变动并不会对我们的合作产生影响——公司人事变动过于频繁，客户不敢回款 5
3．您不满意的地方我们一定会及时改进——公司相关支持不到位，客户不愿意回款 8
4．都怪我，只顾着销售了——销售员自身回款意识不强 11
5．你说过上周支付，不会忘记了吧——销售员对客户的承诺跟踪不力 14
6．我说过你可以资金充裕了再支付吗——销售员对客户的要求过低 17
7．贵公司的资金周转不过来吗——客户运营有问题，回款确实吃力 20
8．您的心情我也能理解——客户有钱，但不想占用自己资金 23
第二章 自觉规范各项流程，一句话铺平回款道路 28
1．我很清楚贵公司的实力——销售前，先对客户的资产信用“摸底” 28
2．有事情及时给我打电话吧——与合作的相关人员保持紧密联系 31
3．这次至少要付八成的款项——为回款定个目标并落到实处 34
4．这个月底前要收回所有货款——为自己的催款工作做个计划 37
5．我们会走法律程序的——掌握回款的相关法律法规 40
6．我们公司不允许赊销——减小赊销，避免埋下隐患 43
7．发货后一周内必须回款——设定回款期限，有效规避回款风险 46
8．这个合同上写得很清楚——签约手续要规范，不给对方留赖账机会 49
9．这次来，我是要拿回货款的——言谈间透露出决心，引起客户重视 51
第三章 揣摩客户心理，一句话打开对方心扉 56
1．我是顺路来到这里拜访你的——催款时，消除客户的戒备心理 56
2．我们喜欢和爽快的公司合作——不断强化客户及时付款的心理意识 59
3．一直以来，你们公司以讲信用著称——巧妙诱导，让客户没机会说不 61
4．这次回款后，我们会有更大的合作——说出双赢的构想，吸引客户回款 65
5．上次的款不结清，就没法给你们供新货——巧妙向客户施压，让他明白付款后才能继续合作 68
6．你新买的这辆车不错啊——赞美客户，让他在飘飘然时“松口” 71
7．现在回款我们会赠送一些货品小样——用政策、资源之小利，引诱客户回款 74
8．您这样说，我可真的不敢苟同——摸透客户赖账心理，别信客户的“借口” 77
9．您也不是那种喜欢赖账的人——利用客户爱面子的心理，俘虏客户 79
10．到目前为止，除了你们没有别的公司这样做——切勿给客户留下“破窗”暗示 83
第四章 巧打情感牌，一句话拉近与客户的距离 88
1．正因为您，使我有机会回到了我的出生地——回款前，做好暖场工作是关键 88
2．这样还不行，我们只好不客气了——在“先礼后兵”原则下，步步紧逼 91
3．上次见面还是一个月前——定期探访客户，联络感情 94
4．我们是合作多年的老朋友了——强调彼此间的“关系”，优先收款 97
5．我承诺给您的一定会兑现的——给客户诚信的感觉，温情感人 100
6．我每个月都要还房贷，要是丢了工作真不敢想——表明自己的难处，引起客户的同情 103
7．出质量问题我们会包退包换的——凭借好的售后服务，去打动对方 106
8．这个问题我来帮您解决——帮客户的忙，让他不好意思不回款 109
第五章 借力表白心迹，一句话让回款事半功倍 114
1．他可是专业收款的，我要好好学学——求助专业收款人员，轻松回款 114
2．我们会请律师来收回这部分款项——借助律师，合法收款 117
3．希望新品发布会后你能回款，我们好给你们发货——借助合适场合，实现催款目的 120
4．你的儿子刚好在我太太的班里，真是巧啊——借助第三者，巧妙回款 123
5．我们公司这次可给我下了死任务——借助公司的压力，迫使对方回款 127
6．你们的经理是我表哥，他给你打过招呼吧——借用客户内部力量，回款更容易 130
7．我们两家公司都会终止和你们的合作——拉动盟友，给欠款人制造压力 133
第六章 常规手法讲技巧，一句话灵活回款 138
1．你好，现在讲话方便吗——打电话催款有讲究 138
2．希望这个催款函能起到大作用——写好催款函，一样能收回欠款 142
3．我们要把应收款的任务明确下达给个人——召开应收款专题会议，集中解决回款问题 147
4．我来一次不容易，账款结清了你再走吧！——登门拜访，将欠款人堵门前 151
5．我代表x公司前来征收x年x月x日的货款——模仿收账高手的催讨方法 155
6．早上好，你也是刚到公司吧——收款时要把握住最佳时间 158
7．这个问题，我们在网上谈吧——网络催款，省时省力 161
8．刚才人多，我没说回款的事情——催款时，不同场合要采取不同的说话方式 165
9．把我们公司那点货款也顺带结了——分清客户类型，顺坡下驴好结款 169
第七章 掌握必杀绝技，一句话完“币”归赵 176
1．你们老板让我找的你，你就别推脱了——擒贼先擒王，催款定要找对人 176
2．这个特供产品我好不容易给你们争取到的——巧设圈套，等欠债方“自投罗网” 179
3．你不还款，我回去没法交差了——软磨硬泡，直到对方答应回款为止 183
4．在采购的时候遇见你，真巧啊——主动制造与欠款人见面的“巧合” 186
5．你这样做，对你们公司长远的发展并无好处——如果客户坚持不付款，不妨直言是非 190
6．这个问题让我们解决几乎不可能——欲擒故纵，诱导客户还款 193
7．你还不还款，我们只能给你先发一部分货——限量发货，让客户不得不妥协 197
8．不回款，这个最畅销的货我们就不会发——以赖制赖，以其人之道还治其人之身 200
9．再不还款，我们就会告知业内同仁们——抓住赖账人的弱点，有效制约 203