第一篇 用方法管对人 2
第1章 找好员工的方法 2
只有找对人才能做对事 2
招人三步到位 3
招人要注意的八个问题 5
快速主动的招聘模式 7
第2章 正确沟通的方法 10
效率来源于信任 10
不信任员工是企业最大的成本 11
请对我直说 13
要重视员工会议 14
不向员工隐瞒坏消息 16
第3章 评价的方法 19
运用“同一立场”的思维方式 19
与员工面对面地进行业绩评估 21
立即动手改进你的评估体系 24
全视角绩效评价——多几只眼睛看人 27
对低绩效的员工心不能太软 30
年度工作评估的效果是有限的 32
第4章 薪酬设计的方法 34
适当确定固定报酬和浮动报酬的比例 34
对内具有公平性，对外具有竞争性 35
虚拟股票计划 36
“金色降落伞”条款 37
福利计划的实施技巧 38
股票期权制度 41
技术人员的“负债工作法” 42
第5章 成功授权的方法 44
为什么要授权 44
你为什么不愿意授权 45
哪些应该授权 48
哪些不可以授权 49
授权应具体而且正式 50
放手，但定期检查不可少 53
第6章 培训的方法 56
麦当劳经理的成长历程 56
培训，要不要收回投资 58
全面品质学习——灌注企业细胞 59
体验式培训，值得一试 61
不培训才会产生问题 63
第7章 留住人才的方法 65
抚慰你的员工 65
员工忠诚的价值 67
医治“公司健忘症” 69
给员工不走的理由 70
第8章 建设完美团队的方法 73
团队需要八种角色 73
从主管向教练转变 74
团队成功和个人成功是有区别的 76
不要孤立地对待每一个团队成员 77
应该有团队规则 78
让团队来做“好人” 79
积极暴露冲突是为了解决冲突 81
改变团队的行为方式 82
用授权团队来取代传统团队 84
第9章 避免管人失误的方法 87
没有培养新人的自我管理技能 87
要注重让员工从错误中学习 89
不能没有了解情况就对员工横加批评 90
不要通过批评和威吓来管人 92
处在经理之位，仍以平级身份对待下属 94
不要和其他人谈论员工的私人问题 95
不要随意指使员工 96
第二篇 用情感激励人 100
第10章 尊重激励——激励员工的基础 100
何谓尊重激励 100
尊重是激励的根基 102
用建议取代命令 103
将尊重进行到底 105
松下的28字精神 108
戴尔：人人都是老板 108
万科：人才是第一位的 109
第11章 情感激励——从心开始 111
情感温柔似水，但却无坚不摧 111
真情最能打动员工心 113
抓住机会联络感情 114
关心员工从点滴做起 115
把关爱延伸到员工的家庭 118
把员工后院家的“火”扑灭 119
真情，最有杀伤力的武器 122
礼轻分量重 123
暖人心的手套 123
三洋公司的三大政策 124
员工利益高于一切 124
真心实意地关爱员工 125
与员工一起过节 125
第12章 赞美激励——最有效的良药 127
良言一句三冬暖 127
赞美是激励的“驱动器” 129
赞美让人产生动力 130
慷慨地赞美你的员工 132
赞美也有讲究 134
赞美出的鸭腿 136
你做得真棒 137
你扫得真干净 137
每天赞美一个人 138
第13章 参与激励——让员工深入其中 139
参与激励，重在参与 139
让员工都具有主人翁精神 141
每个员工都是决策者 143
一日厂长制 144
本田的参与激励 145
福特公司的全员参与制度 145
让员工产生认同感 146
让员工亲身体验 146
第14章 榜样激励——员工进步的标杆 147
榜样的力量无穷大 147
如何培养榜样员工 148
榜样激励注意事项 149
挺身而出的女老板 150
麦当劳的全明星大赛 151
为榜样人物定做特别的服装 151
榜样人物佩戴特殊的标志 152
龙虎榜的威力 152
小纸片的力量 152
第15章 竞争激励——让强者更强 153
让员工有竞争意识 153
适当地放入“鲶鱼” 155
让员工主动展开竞争 156
设置竞争对手 157
无言的激励 158
ABCD四级报告制度 159
我们的排名如何 159
第16章 晋升激励——为员工提供宽广的舞台 160
通过晋升激励员工 160
给员工搭上“天梯” 162
晋升激励的具体步骤 163
麦当劳的快速晋升制度 164
第17章 危机激励——让员工绷紧每一根弦 165
让员工有居安思危的意识 165
有时就得没事找事 168
危机激励，置之死地而后生 170
日立公司的危机感管理法 171
肯德基的“神秘顾客” 172
把危机告知全体员工 172
居安思危的通用 173
第18章 魅力激励——你的光芒无处不在 174
用人格魅力征服你的员工 174
以身作则是高贵的领导品质 176
打铁还需自身硬 178
玛斯先生的绝招 180
为客户洗金牙的本田 181
玫琳·凯的魅力管理 181
第19章 信任激励——充分激发员工责任感 183
用信任激发员工热情 183
信任能激励你的员工 185
充分相信你的员工 187
建立良好的互信关系 190
反差强烈的银行女职员 191
松下幸之助的信任激励 192
第20章 宽容激励——用宽广的胸怀激发无限的斗志 193
宽容是管理者的大智慧 193
少一些批评，多一些宽容 194
糊涂一次又何妨 196
宽容也是激励 197
宽容不等于纵容 198
认错的总经理 199
与离职者握手话别 199
宽容的餐具制造厂老板 200
日本电机公司的宽容激励 200
第21章 惩罚激励——罚出百倍干劲 202
没有规矩不成方圆 202
变惩罚为激励的艺术 204
制度面前人人平等 205
第22章 即时激励——永不过时的激励法则 207
随时随地地激励 207
及时肯定员工的业绩 209
及时的香蕉 210
第23章 目标激励——让员工看到希望 211
目标的神奇效用 211
用目标激励员工 213
设定有挑战性的目标 214
索尼公司的目标激励 216
第24章 荣誉激励——用信念支撑员工 218
用好荣誉这个催化剂 218
荣誉激励法实操 221
“歌王”的改变 222
奥康的荣誉激励 223
玫琳·凯的荣誉激励 223
海尔的荣誉激励 223
第三篇 用制度管住人 226
第25章 管理就是管出道理，道理就是规则规范 226
没有规矩不成方圆 226
员工的心灵要规范 229
员工的心理要规范 232
员工的思维要规范 236
员工的语言要规范 238
员工的行为要规范 240
第26章 制度是基业长青的守护者 243
《基业长青》——如何创造伟大的公司 244
管理是严肃的爱 246
制度是企业成功的基石 248
规章制度是管理的法宝 249
完善合理的制度成就伟大的企业 251
最有效率的组织制度建设 255
华为——用制度打造基业 259
第27章 让员工服从靠制度 263
服从第一 263
让员工服从领导工作 266
除了服从，还要敬业 269
遵守纪律，保证战斗力 272
用纪律和制度说话 274
要纪律也要创新 276
最有纪律的一支军队 280
第28章 好制度造就好人才 282
人才竞争力是现代企业竞争的核心 282
顶级企业的用人7原则 284
职业生涯规划为员工成长导航 286
通过授权使员工得到充分发挥 288
培训让员工展翅高飞 291
工作业绩是选拔员工的标准 294
麦当劳与众不同的用人制度 296
第29章 用制度管人，按制度办事 299
修路理论与制度建设 300
制度的本质是解决问题 303
建立掌权者的利益制约机制 304
韩国企业的“一日厂长制” 304
制度的惯性 305
制度是让人遵守的 306
不要“凡事自己来” 307
“下有对策”要不得 310
第30章 好的制度在于执行 313
严管善待，落实制度是发展企业的基础 314
群策群力，民主管理 318
有效的落实从沟通开始 320
没有执行力，哪有竞争力 322
有了任务马上去做 326
不懈地努力，聪明地执行 329
执行没商量 332
第31章 制度关键在于落实 336
用结果说话 336
决策好才能落实好 339
没有监督就没有落实 341
落实贵在坚持 342
“蚂蚁”也能变“大象” 346
第一次就要把任务完成到位 350
做高效能落实的员工 352
5P法则评估员工落实力 354
第32章 完善管理制度，为执行提供保障 357
完善制度，管理规范化的策略 357
“实事求是”与企业文化 360
绩效管理要公平 362
考核是落实之钥 364
将制度化进行到底 366
让制度无时不在 367
惠普之道：人文关怀，无往不利 371