第一章 金融营销导论 1
学习目标 1
第一节 金融营销的基本含义 1
第二节 金融营销的基本任务与作用 14
第三节 金融营销的演变历程 19
第四节 金融营销在我国的兴起 36
【经典案例评析】招商银行与“财富立方” 38
【情境案例解析】银行的香卡营销 41
本章小结 42
关键概念 42
思考与应用 42
第二章 金融营销环境分析 43
学习目标 43
第一节 金融营销环境分析的基本含义 43
第二节 金融营销的宏观环境分析 45
第三节 金融营销的中观环境分析 53
第四节 金融营销的微观环境分析 60
第五节 金融企业对环境机会和威胁的评估和对策 61
【经典案例评析】荷兰合作银行进驻中国市场 63
【情境案例解析】私人银行的独特滋味 67
本章小结 68
关键概念 69
思考与应用 69
第三章 金融营销中的客户行为 70
学习目标 70
第一节 金融客户的含义与分类 70
第二节 金融客户行为的影响因素 74
第三节 金融客户行为的决策过程 87
【经典案例评析】光大银行与“全程通，通全程”营销 93
【情境案例解析】银行的客户体验 95
本章小结 96
关键概念 96
思考与应用 96
第四章 金融市场细分与定位 97
学习目标 97
第一节 金融市场概述 97
第二节 金融市场细分 105
第三节 金融市场定位 119
【经典案例评析】深圳发展银行与“池融资”产品营销 124
【情境案例解析】信用卡营销的神奇灵感 128
本章小结 130
关键概念 130
思考与应用 130
第五章 金融营销计划、组织与战略 131
学习目标 131
第一节 金融营销计划的编制与执行 131
第二节 金融营销组织的发展与控制 142
第三节 金融营销战略的分类与实施 160
【经典案例评析】交通银行的“缴税通”金融产品营销 178
【情境案例解析】营销创意的台前幕后 180
本章小结 181
关键概念 182
思考与应用 182
第六章 金融市场调查与营销预测 183
学习目标 183
第一节 金融市场调查概述 183
第二节 金融市场调查内容 186
第三节 金融市场营销预测 191
【经典案例评析】建设银行的“民本通达”系列产品营销 194
【情境案例解析】奇妙的微博营销 200
本章小结 201
关键概念 201
思考与应用 202
第七章 金融产品与营销策略 203
学习目标 203
第一节 金融产品概述 203
第二节 金融产品开发策略 208
第三节 金融产品定价策略 219
第四节 金融产品分销策略 228
第五节 金融产品促销策略 234
【经典案例评析】农业银行的“行云·现金管理”营销 250
【情境案例解析】大学生理财之友 253
本章小结 255
关键概念 256
思考与应用 256
第八章 金融营销与风险管理 257
学习目标 257
第一节 金融产品风险和金融企业风险 257
第二节 金融企业营销风险管理的目标与内容 262
第三节 金融产品风险的危害、测量及处理 267
【经典案例评析】建设银行的“乾元”理财产品营销 271
【情境案例解析】“商贷通”巧解小微企业融资难题 274
本章小结 276
关键概念 276
思考与应用 276
参考文献 277