指数篇 3
第一章 保险企业社会责任发展报告（2016） 3
第一节 样本特征 3
第二节 中国保险企业社会责任发展指数（2016）排名 8
第三节 中国保险企业社会责任发展年度特征（2016） 18
第四节 研究方法和技术路线 25
专题篇 33
第二章 中国保险企业社会责任报告专题分析报告 33
第一节 2015年保险企业社会责任报告概况 33
第二节 主要问题与改进建议 41
案例篇 45
第三章 社会责任管理 45
第一节 中国人保：专注价值创造，践行责任管理 46
第二节 太平洋保险：推进战略转型，实现价值增长 49
第三节 阳光保险：强化责任沟通，共建双赢未来 53
第四节 平安保险：正确回应诉求，切实履行责任 55
第五节 中国人寿：完善责任治理机制，推动可持续发展 59
第四章 客户责任 62
第一节 恒邦财险：发挥产业优势，服务经济社会 62
第二节 平安保险：别具匠心，打造跨界金融 64
第三节 新华保险：以客户为导向，全方位推进客户服务体系 69
第四节 太平洋保险：关注客户需求，追寻客户足迹 72
第五节 中国人寿：推进体系建设，提升理赔服务 75
第五章 环境责任 79
第一节 太平洋保险：打造天气产品，应对气候变化 79
第二节 建信人寿：践行绿色运营，倡导节能减排 82
第三节 平安保险：用绿色和科技打造美好未来 83
第四节 苏黎世保险：“Be Green”计划，助力环境保护 86
第五节 新华保险：建设环境友好型企业 87
第六章 伙伴责任 90
第一节 中国人寿：以诚信经营为本，加强企业规范发展 90
第二节 太平洋保险：广泛开展合作，与合作伙伴协调发展 93
第三节 华夏人寿：支持营销员发展，与渠道伙伴共同成长 96
第四节 新华保险：促进行业健康发展，推动保险文化繁荣 99
第五节 德华安顾：拓展多样化合作模式，积极承担行业责任 101
第七章 公益责任 104
第一节 中宏人寿：积跬步至千里，创新公益集赞誉 105
第二节 大都会人寿：落实公益事业，善尽企业责任 107
第三节 中国人寿：让关爱播洒，让温暖延续 110
第四节 华泰保险：弘扬博爱精神，倡导爱慈善风尚 112
第五节 友邦保险：真生活，真伙伴 114
第六节 安邦保险：为爱前行，始终如一 118
第七节 合众人寿：合众人之力，将爱心传递 120
第八节 吉祥人寿：播吉祥之爱，耀吉祥之光 123
第九节 大地保险：推进品牌活动，广撒公益火种 125
第十节 人保财险：积极回馈社会，传递正能量 127
第十一节 平安产险：汇聚爱心，让爱启航 129
第十二节 太平洋保险：履行公益责任，照亮未来之路 131
实践篇 137
第八章 中国人寿：与利益相关方相互成就 137
第一节 中国人寿及其企业社会责任管理概况 137
第二节 中国人寿社会责任实践 140
第三节 未来展望 146
第九章 中邮保险：持续开展公益品牌活动 147
第一节 中邮保险简介 147
第二节 中邮保险社会责任实践 148
第三节 未来展望 152
附录 155
附录一：中国保险企业社会责任发展指数（2016） 155
附录二：中资保险企业社会责任发展指数（2016） 161
附录三：合资保险企业社会责任发展指数（2016） 164
附录四：外资保险企业社会责任发展指数（2016） 166
附录五：中国保监会关于保险业履行社会责任的指导意见 168
附录六：研究业绩 172
附录七：活动介绍 175
后记 176