第一章 供应链和供应链管理基础 1
第一节 供应链概述 1
第二节 供应链管理概述 5
第三节 供应链管理与企业经营战略关系 11
第二章 供应链网络设计 21
第一节 供应链网络结构模型 22
第二节 供应链设计原则与风险控制 25
第三节 基于产品的供应链设计 27
第四节 供应链物流网络规化 32
第三章 供应链管理策略 40
第一节 快速反应（QR）策略 42
第二节 有效客户反应（ECR）策略 45
第三节 协同计划、预测与补货（CPFR）策略 50
第四节 电子订货系统 52
第五节 价值链分析法 58
第六节 准时化（JIT）管理 59
第四章 供应链合作伙伴选择 63
第一节 供应链合作关系的形成及其制约因素 63
第二节 供应链合作伙伴关系的选择 66
第三节 供应链环境下的有效协作 72
第五章 供应链管理中的采购管理 79
第一节 从传统采购模式走向供应链采购模式 79
第二节 供应链管理环境下的准时采购策略 83
第三节 供应链管理环境下采购供应商的管理 86
第六章 供应链管理中的库存控制 94
第一节 供应链管理环境下的库存特点和问题 95
第二节 供应链环境下的库存控制 98
第三节 供应链库存管理策略与方法 102
第四节 企业资源计划（ERP） 107
第七章 供应链管理中的客户关系管理 113
第一节 客户服务 113
第二节 客户关系管理中的营销策略 117
第三节 客户关系管理系统 128
第八章 供应链管理下的生产管理 135
第一节 传统的生产计划与控制 136
第二节 供应链管理环境下的生产计划与控制 142
第三节 供应链管理环境下的生产系统的协调 147
第九章 供应链管理中的业务流程再造 153
第一节 企业的组织结构和业务流程再造的原因 154
第二节 供应链企业的业务流程再造 156
第三节 供应链管理下与传统模式下的企业业务流程比较分析 162
第十章 供应链时间、成本管理 170
第一节 供应链时间管理 170
第二节 供应链成本管理 174
第十一章 供应链信息技术 184
第一节 信息技术在供应链管理中的应用 184
第二节 以EDI为技术核心的供应链管理信息体系 197
第三节 供应链与电子商务 204
第十二章 供应链绩效评价 211
第一节 供应链绩效评价体系 211
第二节 供应链企业激励机制 217
第三节 供应链标杆管理 221
参考文献 226