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1全面了解营销过程 1
2营销策划过程(一) 15
3营销策划过程(二) 29
4客户与营销审计 43
5产品审计 55
6制定营销目标和战略 73
7沟通计划(一)——广告和促销方案 85
8沟通计划(二)——销售方案 101
9定价计划 111
10渠道:分销和客户服务计划 125
11营销信息、预测与组织 143
12营销策划系统的设计与实施 161