第一章 受人欢迎的说话之道 2
永远不要说“你错了” 2
想要采蜜就不要踢翻蜂巢 5
要想钓到鱼，必须选好鱼饵 9
站在对方的立场看问题 12
激起对方的强烈需求 16
向世界上最善交友的动物学习 18
真诚地关心他人 21
第二章 投其所好的说话之道 28
做全世界最好的倾听者 28
找到他人感兴趣的话题 30
就他人最在行的事情提问 32
让他人不知不觉上套 35
巧妙地向他人灌输思想 37
让他人尝到小甜头 40
第三章 引人兴趣的说话之道 44
从他人最感兴趣的事情着手 44
关心他人最关心的事情 46
合理地运用他人的经验或兴趣 48
摸清他人的真实想法 54
预测他人的真实需求 57
第四章 打动人心的说话之道 62
你的微笑价值百万 62
千万别忘记他人的名字 66
健谈的人都善于倾听 71
谈论他人感兴趣的话题 76
真诚地尊重他人 78
和人们谈论他们自己 83
第五章 收获友情的说话之道 88
多和他人聊聊私人话题 88
努力记住他人的癖好 90
到什么山就要唱什么歌 93
请求他人帮个小忙 95
维护他人的自尊心 98
满足对方的个性化需求 100
在细小的事情上迎合对方 102
第六章 赢得支持的说话之道 106
识别对方的真实意图 106
描绘一幅美好的愿景 108
人的欲求各不相同 110
别被假面具迷惑了 112
用对方的观点说服对方 115
尽量多让对方说“是” 117
不给对方说“不”的机会 119
第七章 巧言赞美的说话之道 122
人人都有“赞美饥渴症” 122
赞美的最基本原则就是真诚 127
赞美要真正挠到痒处 131
没有技术含量的赞美适得其反 134
找出真正值得赞美的地方来 136
第八章 避免争论的说话之道 140
争论是没有赢家的 140
争论只能给你带来敌人 143
自我批评反倒可以扭转局势 147
一滴蜂蜜胜过一加仑胆汁 151
第九章 说服他人的说话之道 156
将实物展示于人 156
用图画说服人 159
让故事自己说话 161
戏剧化地表达自己的观点 165
第十章 赢得认同的说话之道 168
苏格拉底是如何赢得认同的 168
给别人表现自己的机会 171
勿将自己的意见强加于人 173
站在对方的角度表达自己的意见 176
向对方表示同情和理解 178
激发他人高尚的动机 182
第十一章 善意批评的说话之道 188
先赞美然后再批评 188
委婉地指出他人的错误 191
先承认自己的错误 194
没有人喜欢接受命令 196
顾全对方的面子 198
第十二章 改变他人的说话之道 202
激发他人的竞争意识 202
激励他人取得成功 204
学会给人“戴高帽” 207
鼓励更易使人改正错误 209
使人们乐意接受你的建议 211
第十三章 化解敌意的说话之道 216
千万不要伤害对方的自尊心 216
显示自己的谦卑以抬高对方 219
让对方提出可选方案 220
建立私人之间的信任 223
第十四章 解除异议的说话之道 228
耐心地听完对方的抱怨 228
对反对意见作些让步 231
不要过于较真 233
请问对方“您的高见是……” 236
在反对意见里挖掘金子 238
不妨拿自己“开涮” 242
第十五章 避免结仇的说话之道 246
换个角度传达坏消息 246
让自己表现得笨拙一些 248
让他人站在聚光灯下 251
牺牲自己的虚荣心 253
归功于他人 256
第十六章 幽默风趣的说话之道 260
用幽默缓解紧张的局面 260
一个人笑的时候是不会生气的 264
自嘲的人必定是大度的人 266
在争论中取胜的幽默 269
小心幽默变成讽刺 271