第一章 产业概述 1
第一节 家具的一般常识 3
一、家具产品常识 3
二、家具制造常识 8
三、家具材料常识 23
第二节 具有代表性的中外家具 29
一、中国明清家具 29
二、欧洲古典家具 30
三、意大利家具 31
四、日本家具 31
五、北欧家具 32
六、法国家具 32
第三节 家具的风格赏析 33
一、简约风格 33
二、复古风格 33
三、乡土风格和自然风格 34
四、后现代风格 34
第二章 家具市场最新分析 35
第一节 行业状况 37
一、消费需求分析 37
二、行业发展的十五大趋势 44
三、行业症结剖析 49
第二节 行业环境 52
一、国内外著名家具会展 52
二、行业媒体 56
三、家具商城 57
第三节 家具的主要销售方式 60
一、专卖经营 60
二、特许经营 60
三、网络经营 61
四、直销 61
五、投标 62
六、赊销 62
七、外销 63
第三章 营销基础理论 65
第一节 市场营销战略与战术 67
一、营销思想及其发展 67
二、营销的构成 68
三、合作营销 70
四、大市场营销 71
五、新业务拓展 73
六、目标市场选择 81
七、消费群体分析 87
第二节 家具营销基本战术 93
一、侧翼战 93
二、游击战 95
三、防御战 96
四、进攻战 97
第三节 营销的决策方法 97
一、产品决策 97
二、价格决策 107
三、渠道决策 112
四、促销决策 117
第四章 家具制造业营销系统 123
第一节 销售系统的建立 125
一、家具制造业销售系统的特点 125
二、如何建立家具制造业销售系统 128
三、销售系统的组织气氛 133
第二节 销售系统组织架构及职能 135
一、销售系统组织架构 135
二、销售系统职能 139
三、销售系统各岗位工作职责 139
四、某家具企业营销系统建立工作案例 141
第三节 营销系统的管理 152
一、营销计划及制定 152
二、营销系统管理表单 161
三、营销系统人员的日常管理 169
四、营销人员的培训与考核 173
第五章 工程配套工作管理 181
第一节 工程配套部任务与职责 183
一、工程配套部工作任务 183
二、配套部工作职责 183
三、部门架构与人员配置 184
第二节 工程配套工作基本程序与内容 185
一、基本工作程序 185
二、产品投标 186
三、设计打样 190
四、业务跟踪 190
五、如何签订合同 191
六、订单管理 191
七、发货管理 192
八、售后服务 193
第六章 特许经营工作管理 195
第一节 特许经营概念 197
一、什么是特许经营 197
二、特许经营的基本理念 197
三、特许经营的意义 198
四、家具行业特许经营特点 199
第二节 特许经营的内容 200
一、特许与授权 200
二、加盟资格与条件 201
三、加盟事宜 202
四、契约的解除 202
第七章 商场工作管理 203
第一节 商场概述 205
一、商场的主要作用及功能 205
二、商场的设计与装饰 205
三、商场的配货 206
第二节 商场组织管理 207
一、商场的组织架构 207
二、商场的人员配置 207
三、商场管理工作程序 208
第三节 商场人员管理 211
一、商场人员素质要求 211
二、商场人员日常管理 212
三、人员培训 212
四、人员考核 214
五、礼仪 217
第四节 管理制度 217
一、商场工作管理制度 217
二、商场财务、现金管理制度 218
三、销售统计工作管理制度 218
四、报表管理制度 219
第五节 商场运作管理 220
一、商场运作程序与基本工作内容 220
二、接待工作 222
三、商品推介 223
四、特殊客户、特殊价格、特殊订货 224
五、进货管理 225
六、仓储管理 225
七、发货安装 225
八、退货、返修与补件 226
第六节 商场后勤工作 229
一、食宿管理 229
二、消防与保安 229
三、清洁卫生 230
四、杂工管理 230
五、车辆管理 230
第八章 后勤服务部工作管理 231
第一节 配送中心工作管理 233
一、配送中心的功能与作用 233
二、配送中心组织架构与人员配置 233
三、配送中心人员管理 235
四、配送中心仓储管理 235
五、配送中心“5S”工作推行 236
六、发货程序及管理 239
七、货物安全管理 240
第二节 展厅工作管理 240
一、展厅概述 240
二、展厅规划与布置 241
三、展品标识与管理 241
四、展品备货要求 242
五、来访登记与信息反馈制度 242
六、展厅人员职责 242
七、展厅接待员礼仪及工作常识 244
八、展厅人员日常管理 244
九、展厅规章制度 245
十、展厅的清洁工作 246
第三节 售后服务 246
一、售后服务工作的意义 246
二、售后服务工作程序 247
三、售后服务工作管理 247
第九章 家具广告的策划 249
第一节 基本广告策略 251
一、广告的作用与基本要素 251
二、广告策略的内容 253
三、广告策划的程序与实施步骤 256
四、广告的制作要求 258
第二节 家具广告技巧 260
一、家具广告的特点 260
二、家具广告的定位与创意 264
三、家具广告表现手法 266
四、家具广告的媒体选择 269