第1章 管理信息系统概述 1
1.1 从历史角度审视当前信息社会 1
1.1.1 三次工业革命和人类的几大时代 1
1.1.2 溢出效应 5
1.1.3 案例：合嘉连锁超市 8
1.2 数据、信息和三论 13
1.2.1 什么是数据和信息 13
1.2.2 信息的特点 14
1.2.3 系统 16
1.2.4 控制论 18
1.3 管理信息系统 20
1.3.1 管理信息系统的诞生和定义 20
1.3.2 事务处理系统 22
1.3.3 狭义的管理信息系统 24
1.3.4 管理信息系统的结构 25
1.3.5 管理信息系统与管理的关系和研究方法 26
习题 31
第2章 计算机发展简史 32
2.1 计算机早期的发展 32
2.1.1 现代计算机诞生前的历史 32
2.1.2 ENIAC 34
2.1.3 冯·诺依曼和阿兰·图灵 35
2.1.4 穿孔卡片、磁带机、键盘和显示器 37
2.1.5 硬盘 40
2.1.6 IBM简介 42
2.2 软件业的发展 44
2.2.1 操作系统的产生 44
2.2.2 分时系统 45
2.2.3 汇编语言和高级语言FORTRAN 48
2.2.4 COBOL语言 49
2.2.5 应用软件的发展 50
2.2.6 软件工程基础 54
2.3 数据库管理系统的产生和发展 56
2.3.1 人工管理阶段 57
2.3.2 文件系统阶段 57
2.3.3 数据库系统阶段 59
2.3.4 网状和层次数据库 61
2.3.5 关系数据库 62
2.4 计算机的小型化和微型化潮流 64
习题 69
第3章 网络技术的发展 71
3.1 前三代计算机网络 71
3.1.1 第一代计算机网络——面向终端 71
3.1.2 第二代计算机网络——以通信子网为中心 72
3.1.3 第三代计算机网络——网络体系结构与协议标准化 75
3.1.4 最重要的局域网——以太网 78
3.2 第四代计算机网络——互联网（Internet） 80
3.2.1 TCP/IP体系结构 81
3.2.2 C/S和B/S模式 84
3.2.3 IP地址 85
3.2.4 WWW、URL、HTTP和HTML 86
3.2.5 Navigator、Java、IE和.NET 89
3.2.6 电子商务的兴起 90
3.3 互联网和局域网的结构 92
3.3.1 互联网的多级结构 92
3.3.2 局域网的物理结构 93
3.3.3 互联网下的局域网的物理结构 95
3.3.4 案例：宁夏银行网络建设实施情况 97
3.4 移动互联网 101
3.4.1 移动互联网的体系结构 102
3.4.2 WAP——无线应用协议 103
3.5 信息产品的智能之路 104
3.5.1 诺依曼、图灵和香农对人工智能的研究 105
3.5.2 后人对国际象棋下棋程序的研究 108
3.5.3 人类的决策过程和类型 109
3.5.4 决策支持系统和专家系统 112
3.6 Web 2.0和云计算 113
3.6.1 Web 2.0 113
3.6.2 云计算 115
习题 119
第4章 制造业企业的信息化 121
4.1 计算机辅助设计与制造 121
4.1.1 制造业基础知识 121
4.1.2 CAD、CAE、CAPP和CAM 124
4.1.3 案例：北京石油机械厂实施CAD、CAM的情况 127
4.1.4 CIM和CIMS 131
4.2 MRP——物料需求计划 133
4.2.1 订货点（Order Point）法 134
4.2.2 MRP——物料需求计划 137
4.2.3 物料清单和库存信息 138
4.2.4 MRP的基本运算逻辑 141
4.2.5 闭环MRP 143
4.3 MRPⅡ——制造资源计划 144
4.3.1 MRPⅡ的逻辑流程 145
4.3.2 信息集成与实时共享 146
4.3.3 制造执行系统和主管信息系统 149
4.4 条码技术与RFID 151
4.4.1 条形码的历史和特点 151
4.4.2 RFID——射频识别 154
4.5 JIT——准时生产方式 158
4.5.1 JIT的起源 158
4.5.2 什么是JIT 161
4.5.3 精益生产的管理理念和全面质量管理 162
4.5.4 JIT和MRP/MRPⅡ的区别 165
习题 166
第5章 企业资源规划 168
5.1 ERP总论 168
5.1.1 ERP的起源和发展 168
5.1.2 ERP的管理思想 170
5.2 OA——办公自动化 172
5.2.1 OA的早期阶段：办公软件的独立使用 172
5.2.2 群件阶段：办公软件成熟的标志 175
5.2.3 Workflow——工作流 180
5.2.4 KMS——知识管理系统 183
5.2.5 案例：知识管理的困境 189
5.3 SCM——供应链管理 190
5.3.1 EDI——电子数据交换 191
5.3.2 SCM基础理论 193
5.3.3 BPR——业务流程再造 198
5.3.4 PDM、EAM、WMS和CPC 203
5.4 SRM和CRM 207
5.4.1 SRM——供应商关系管理 207
5.4.2 CRM——客户关系管理 211
5.4.3 案例：SF公司实施CRM的情况 214
5.5 HRM——人力资源管理 219
5.5.1 人力资源管理概述 219
5.5.2 再论业务流程 222
5.5.3 能力素质模型 225
5.5.4 人力资源管理信息系统的建立 226
5.6 EIP——企业信息门户 227
5.6.1 EIP基础知识 228
5.6.2 案例：同程网的信息门户 230
5.6.3 小结：信息化的发展趋势 232
习题 233
第6章 信息化建设总论 235
6.1 信息化建设的步骤和组织的战略规划 235
6.1.1 原型法 235
6.1.2 结构化生命周期法 237
6.1.3 组织的战略规划概述 239
6.1.4 案例：上海集优的战略规划和信息化建设 241
6.2 我国信息化建设的发展历程 243
6.2.1 MIS的初步引进与本地化阶段 243
6.2.2 我国信息化建设的成长阶段 246
6.2.3 ERP在我国的探索阶段 247
6.2.4 案例：哈药集团失败的信息化建设 252
6.2.5 案例：联想实施ERP的过程 258
6.2.6 信息化建设的成熟阶段 265
6.3 信息化建设的经验 267
6.3.1 信息化建设的八大原则 267
6.3.2 信息化建设的八大风险 271
6.3.3 外部管理咨询的意义和作用 275
6.4 CIO 278
6.4.1 CIO——首席信息官 278
6.4.2 CIO的地位和作用 280
6.4.3 CIO应该具备的素质 282
6.4.4 CIO发展趋势分析 283
习题 284
第7章 IT战略规划和需求分析 288
7.1 IT战略规划 288
7.1.1 什么是IT战略规划 288
7.1.2 安东尼模型和诺兰模型 290
7.2 IT战略规划方法 293
7.2.1 KSF或CSF——关键成功因素法 293
7.2.2 BSP——企业系统规划法 295
7.2.3 SST——战略目标集转化法 300
7.2.4 战略一致性模型 302
7.2.5 案例：X公司的IT战略规划过程 304
7.3 需求分析 307
7.3.1 需求分析概论 307
7.3.2 控制客户的需求 309
7.4 需求分析工具 313
7.4.1 业务流程图 313
7.4.2 数据流程图 316
7.4.3 E-R图 319
7.4.4 物料编码 321
7.4.5 数据字典 326
7.4.6 描述处理逻辑的工具 329
习题 332
第8章 系统设计与运行 334
8.1 系统设计概论 334
8.1.1 系统设计的工作内容和原则 334
8.1.2 项目软件开发经理 335
8.1.3 技术人员应该以客户为中心 338
8.2 关系的规范化理论 343
8.2.1 关系模式和第一范式（1NF） 343
8.2.2 函数依赖 344
8.2.3 第二范式（2NF） 347
8.2.4 第三范式（3NF） 348
8.3 软件架构 350
8.3.1 面向对象程序设计基础 350
8.3.2 什么是软件架构 353
8.3.3 J2EE体系结构 355
8.3.4 Microsoft.NET体系结构 357
8.4 程序设计的规范和文档 358
8.5 系统调试、运行与维护 363
8.5.1 程序和系统调试 363
8.5.2 用户培训、试运行和系统切换 365
8.5.3 系统运行与维护 366
8.5.4 案例：某企业的ERP上线过程 368
习题 372
参考文献 374