第1篇 什么是成功的电话销售 1
第1章 电话销售对发掘潜在销售机会必不可少 2
第2篇 打电话前的准备 15
第2章 创建可能的价值主张 16
第3章 电话销售之前的信息收集 34
第4章 利用社交工程收集资料 56
第5章 确定电话销售的目标 64
第6章 打电话前的好建议 73
第3篇 如何打销售电话 87
第7章 电话留言 88
第8章 如何应对电话接听员、接待员和助理 101
第9章 开场白：规避令对方产生抵触情绪的言辞 112
第10章 以开场白激发兴趣 126
第11章 应对电话销售中的抵触情绪 136
第12章 电话销售中提问的技巧 146
第13章 问题的更重要一面——倾听 162
第14章 提出下一步行动建议 169
第15章 获得下一步行动的承诺 179
第16章 结束通话并启动下一步行动 190
第4篇 电话销售技巧整合 201
第17章 如何实现有效的电话沟通 202
第18章 保持斗志 207
第19章 更多电话销售的成功技巧 220
第20章 电话销售案例分析 227