《销售人员电话沟通技巧 第2版》PDF下载

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  • 作  者:(美)亚特·索布查克著;刘艳霞译
  • 出 版 社:北京:电子工业出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787121223341
  • 页数:238 页
图书介绍:通过打电话开发新客户是销售人员重要的工作方式,而许多销售人员在初次电话沟通中常有很多不安、顾虑和对失败的担心。本书介绍销售人员通过打电话开发潜在客户的技巧,包括打电话前的收集信息、社交等准备工作,打电话过程中应对各种情况的技巧,以及其他提高成功率的小策略。本书来自作者多年销售经历和培训经验的积累,所介绍的方法贴近实际,作者还描述了他经历的许多成功、失败的销售情境,能帮助销售人员深刻领会,将所学方法有效应用于自己的销售情境中,实现更多的成交。

第1篇 什么是成功的电话销售 1

第1章 电话销售对发掘潜在销售机会必不可少 2

第2篇 打电话前的准备 15

第2章 创建可能的价值主张 16

第3章 电话销售之前的信息收集 34

第4章 利用社交工程收集资料 56

第5章 确定电话销售的目标 64

第6章 打电话前的好建议 73

第3篇 如何打销售电话 87

第7章 电话留言 88

第8章 如何应对电话接听员、接待员和助理 101

第9章 开场白:规避令对方产生抵触情绪的言辞 112

第10章 以开场白激发兴趣 126

第11章 应对电话销售中的抵触情绪 136

第12章 电话销售中提问的技巧 146

第13章 问题的更重要一面——倾听 162

第14章 提出下一步行动建议 169

第15章 获得下一步行动的承诺 179

第16章 结束通话并启动下一步行动 190

第4篇 电话销售技巧整合 201

第17章 如何实现有效的电话沟通 202

第18章 保持斗志 207

第19章 更多电话销售的成功技巧 220

第20章 电话销售案例分析 227