第1章 谈判高手第一课 2
谈判的概念 2
谈判的目标和步骤 5
谈判的技能 8
双赢是谈判的最高境界 10
第2章 谈判中的心理战术 14
重视谈判前的铺陈 14
如何营造谈判气氛 16
通过肢体动作窥破对方心理 19
如何让自己占据有利地位 21
怎样在谈判中周旋和突破 23
第3章 谈判的基本原则 28
合法原则 28
诚信原则 30
知己知彼原则 32
平等自愿原则 34
互利互惠原则 36
灵活变通原则 38
协商原则 40
时效性原则 42
事人有别原则 43
第4章 谈判手常犯的七大禁忌 46
七大禁忌 46
第5章 谈判准备：不打无准备之仗 52
SWOT分析，做好自我评估 52
信息最多者得天下 54
确定谈判目标，区分谈判类型 57
选择有利的谈判时间和地点 60
组建谈判小组，合理安排布局 63
第6章 谈判开场：要“赢”在开始 68
狮子大开口 68
永远不要接受第一次报价 70
避免对抗性谈判 72
建立优势和契合感 75
第7章 谈判中场：巧用策略，步步为营 80
深度了解谈判对手 80
如何让步与化解僵局 83
如何应对没有决定权的对手 86
千万别折中 89
找到关键的“第三方” 92
给予适当的时间压力 94
第8章 谈判收场：抓住要领，决胜谈判 98
终局谈判 98
“白脸—黑脸”策略 101
在最后环节争取更多利益 104
适度让步 107
识破对手的谈判伎俩 110
懂得如何结束谈判 115
第9章 谈判中的策略与战术 120
有效倾听 120
巧妙提问 123
完美答复 126
正确阐述 129
观察技巧 132
设法说服 135
谈判中的十大兵法战术 138
谈判高手的八大秘诀 154
人生中的五大谈判 158
第10章 破解谈判中的陷阱 162
欺骗 162
威胁 165
强硬 168
假出价 172
价格诱惑 175
百般刁难 177
车轮战术 180
人身攻击 182
“暗盘”交易 185
“人质”战略 188
如何应对谈判冲突 191
第11章 各国文化差异与谈判风格 196
国际谈判中常出现的文化差异 196
文化差异对国际商务谈判的影响 203
如何应对国际谈判中的文化差异 210