第1章 入职后整整7个月，一辆车也没有卖掉。这样的我却成了全日本卖出宝马车最多的销售冠军，为什么？ 1
这个月又是只有我一个人销售业绩为零——苦恼的7个月 3
第一次拿到订单时的感激之情，我终生难忘 12
不知不觉竟拿到了新人奖 16
心中萌生的小小自信 21
上门推销售出的林肯车 24
加盟宝马——“只是，业绩达不到36辆车就请另谋高就” 31
终于拿下了日本第一 35
“折断天狗鼻子”的厂长之泪 38
走街串巷上门推销的经历成就了如今的我 42
第2章 “第一销售”的坚持 47
明明是销售同一品牌的车，可为什么销售数字会拉开差距 49
有着云泥之别的第一名和第二名 54
“也许一辆车也卖不出去了！”这种恐惧从未在我脑中消失过 58
把对客人的感谢之情铭记于心的理由 60
举头三尺有神明 63
正因为不善言辞，正因为笨拙 65
身在暗处的“Mr.X” 71
24小时全天候 75
要做到快人一步 77
擅长形象战略的林文子女士 79
第3章 客人的惠顾是“最大的喜悦” 81
所有的客人都是最重要的客人 83
抛掉先入为主的观念，用一颗像白纸一样的心去面对 85
瞬间发现客人的优点 90
什么时候上前跟客人讲话最合适 93
从客人无心的一句话中发现客人的需求 100
太太，女朋友……留意同行女伴的理由 103
把车子最帅的一面呈现给客人 107
坚持随时随地都把车子擦得干净、光亮 110
请客人试驾可以帮我们读懂客人的想法 112
“刺探”客人的成功史 116
善于识人的客人 118
尽早掌握客人的想法 120
以绝佳的状态接待客人 123
整个展厅所营造出来的氛围 125
胜负取决于到底能多好地回应客人的问题和要求 129
自己的销售目标数＝携带的资料份数 131
时时确认公文包里的内容 133
穿着简单最好 136
不要让客人犹豫不决 137
第4章 客人教会我的那些重要的事 139
感受、欢乐 141
“对你来说，我只是百分之一；可对我来说，你却是百分之百！” 145
其他品牌的车出了故障也要全力解决，为的是得到客人终生的支持 148
第5章 销售没有“魔法杖”——给年轻销售人员的忠告 151
谁都能成为第一销售！ 153
去见尽可能多的客人 156
没有客人会从情绪消沉的销售人员那里购买商品 158
上门推销造就顶尖销售 160
接待客人的时候要时刻告诉自己：没有“下次” 162
客人突然起身离开的原因 165
人心难测 167
不要错过客人给出的暗示 171
关键时刻绝对不能逃避 175
“下个月再处理”的想法会导致失败 178
杜绝出现“业绩惨淡月” 180
通过“间接洽谈”的方式进行零负担销售 183
绝对不能离手的三册笔记 186
电脑画面不会带来瞬间的灵感闪现 189
从擦肩而过的客人中挖掘出新的客人 192
彻底做好明天的准备工作 194
越是卖不掉的时候，越要回归到原点 196
挤出足够的时间来提升自己 200
销售没有“魔法杖” 202
后记 204