上篇 企业运营模式的设计与变革 3
第一章 商业模式创新与运营模式勾勒 3
第一节 商业模式与运营模式的理解与变革 4
一、企业商业模式 4
二、企业运营模式 7
三、制定企业变革方案的思路——“加减乘除”法 8
第二节 企业商业模式的战略分析 11
一、结构效率大于运营效率 11
二、ECIRM——适合中国国情的企业成长战略模型 11
三、基于ECIRM模型的商业模式战略分析 13
第三节 企业商业模式、运营模式的战略设计 16
一、“产业为本、战略为势、创意为魂、金融为器”的战略心诀 16
二、战略三层次模型决定企业的商业模式、运营模式 21
三、企业业务结构的战略设计 23
四、企业运营模式的战略设计 23
第四节 企业运营模式的勾勒 24
一、波特“价值链”评述 24
二、卓越绩效模式的一般价值链 25
三、卓越绩效模式一般价值链的运用 27
第二章 企业组织流程框架设计 31
第一节 流程管理的发展历程 31
一、从职能管理到流程再造 31
二、“流程再造”理论的局限 32
三、流程体系理论 32
第二节 流程的定义和分类 34
一、流程定义的困惑 34
二、流程分类 35
第三节 管理流程的定义和识别方法 37
一、管理流程的定义 37
二、管理流程的识别方法 38
第四节 组织流程框架设计的步骤和方法 45
一、为企业勾勒卓越绩效模式价值链 46
二、识别管理流程并确定其主管部门 46
三、识别、梳理企业管理流程的二级职能分配 48
四、提出组织结构变革方案，绘制组织流程框架图 53
第三章 企业成长与组织结构调整 56
第一节 对企业组织结构的基本认识 56
一、组织的重要性 56
二、中国企业的组织命题 57
第二节 企业成长与组织模式变革 61
一、创业阶段VS直线式 61
二、职能建设阶段VS直线职能式 63
三、事业拓展阶段VS事业部式／模拟事业部式 64
四、集团管控阶段VS企业集团的各种形制 65
五、文化引领阶段VS学习型组织 69
第三节 组织结构调整的原则 78
一、战略决定的原则 79
二、客户导向原则 81
三、符合企业自身特点的原则 86
四、专业分工与流程协作相结合的原则 86
五、职责与职权对等原则 86
六、内部牵制原则 87
第四节 组织结构调整的前提和关键 87
一、组织结构调整的前提是组织流程框架设计 87
二、组织结构调整的关键是解决好“钱从哪里来，人往哪里去” 89
第五节 组织结构调整的方式 92
一、职能调整 92
二、职能集中 92
三、职能转变 93
四、职能社会化 93
五、建立团队方式 94
第四章 企业再造与企业变革 95
第一节 “企业再造”理论回顾 95
一、“企业再造”理论的诞生 95
二、哈默的道歉 96
三、“企业再造”理论的局限 96
第二节 卓越绩效模式的企业变革 101
一、卓越绩效模式企业变革的定义 101
二、企业变革的原则 102
三、企业变革的步骤 105
下篇 企业系统的构建、运营与改进 113
第五章 企业流程制度体系构建 113
第一节 企业流程制度体系概说 113
一、企业流程制度体系的基本构成 113
二、与企业标准体系的关系 114
三、构建流程制度体系的意义 115
第二节 构建流程制度体系的指导标准 116
一、卓越绩效评价准则 116
二、企业内部控制基本规范 119
三、ISO9000族质量管理标准 123
四、ISO14000环境管理系列标准 127
五、OHSAS 18000职业健康安全管理系列标准 129
六、各类指导标准的共同特点 131
七、各类指导标准对构建流程制度体系的指导作用 132
第三节 “两张皮”现象与多重管理体系一体化 133
一、克服“两张皮”的思路和方法 134
二、当前企业多重管理体系一体化整合的问题与解决思路 135
第四节 流程制度体系构建步骤和方法 137
一、组织流程框架设计 137
二、建立流程文件清单 137
三、流程现状调研 139
四、各级流程优化 141
五、编写流程文件 144
六、完善支持性文件和记录表格 154
七、编写运营管理手册 154
第五节 构建信息化的流程制度体系管理平台 156
一、文档形式流程制度体系的局限 156
二、信息化流程制度体系管理平台的作用 156
三、信息化流程制度体系管理平台的构建与运行 158
第六章 企业运营的纵向推进 160
第一节 战略绩效管理 160
一、平衡计分卡理论 161
二、战略目标的确定与分解 162
三、绩效策划 168
四、组织实施 171
五、绩效监测 173
六、绩效监测结果的应用 176
第二节 授权管理 181
一、授权的原则 182
二、授权审批体系的构成 182
三、如何建立授权审批体系 183
第三节 沟通与协调 186
一、会议报告机制 187
二、走动式管理 188
第四节 管理信息系统开发和应用 189
一、管理信息系统概说 189
二、管理信息系统规划 192
三、信息系统项目可行性研究 194
四、信息系统分析 197
五、信息系统设计 198
六、信息系统实施、运行管理与评价 199
第五节 全面预算管理 200
一、全面预算的组织 200
二、全面预算基本业务流程及控制措施 202
三、全面预算管理应避免的五大误区 207
第六节 企业集团管控 209
一、企业集团的定义和分类 209
二、集团管控的目的 210
三、集团管控模式的构成 212
四、理顺集团治理体系 213
五、整合组织体系 214
六、建立集团管控体系 216
七、强化集团管控机制 218
第七章 企业运营的横向咬合 223
第一节 市场链模式概说 223
一、何谓“市场链”模式 223
二、市场链模式的优势 223
第二节 初级形态的市场链模式 228
一、需求拉动 228
二、签订内部协议 229
三、横向考核 230
第三节 高级形态的市场链模式——建立内部市场 234
一、划小核算单位，确立内部市场主体 234
二、委任经营单元负责人 239
三、制定内部市场的要素价格体系 240
四、制定内部市场规则 242
五、内部市场运营 246
第八章 企业运营的内部精益 248
第一节 精益生产方式介绍 248
一、精益生产方式的产生和发展 248
二、精益生产方式的效果 248
三、精益管理体系——丰田屋 249
四、丰田管理模式 251
第二节 精益管理工具 254
一、计划管理方面的精益管理工具 254
二、现场管理方面的精益管理工具 257
三、设备管理方面的精益管理工具 266
四、员工管理方面的精益管理工具 268
第九章 企业运营的外部整合 274
第一节 企业运营外部整合概说 274
一、深度营销 274
二、供应链整合 278
第二节 供应链规划与设计 279
一、实施供应链管理的基础条件 279
二、供应链规划的基本内容 280
三、供应链系统设计的参照标准——SCOR 282
第三节 供应链构建 290
一、确定供应链的推拉组合方式 290
二、优化供应链的企业资源网络 293
三、基于ERP系统，集成供应链管理信息系统 299
四、优化物流网络 304
第四节 供应链运营 308
一、计划与订单管理 308
二、生产管理 313
三、采购管理 314
四、配送管理 316
第十章 企业运营的改进创新 319
第一节 改进创新机制 319
一、树立追求改进创新的企业文化 319
二、制定鼓励改进创新的人力资源政策 320
三、建立改进创新的管理流程 323
第二节 识别改进需求的方法 325
一、绩效监测 325
二、绩效分析评价 328
第三节 改进创新的方法 328
一、6sigma 328
二、QC小组活动 332
三、员工合理化建议制度 336
参考文献 337