第一章 企业管理概述 1
第一节 企业管理的产生及含义 2
一、企业管理与共同劳动 2
二、企业管理理论发展阶段 3
三、企业管理的含义 4
第二节 企业管理主体 4
一、企业管理主体的含义 4
二、企业管理人员 5
三、企业管理机构 6
第三节 企业管理职能 12
一、企业管理职能 12
二、企业计划职能 15
三、企业组织职能 17
四、企业控制职能 21
第四节 我国企业管理发展趋势 25
一、企业管理战略化趋势 25
二、企业管理价值观的转变趋势 26
三、人本管理与能本管理并重趋势 27
四、无形资产的重要性将超过有形资产的趋势 27
五、创新成为企业管理重要对象的趋势 28
六、营销管理以赢得顾客信赖为目标的趋势 28
七、企业生产管理向个性化、柔性化、分散化生产转变趋势 29
八、财务管理将向事先的、集成的、电子的方向发展趋势 30
九、信息技术革命和管理进一步融为一体的趋势 32
十、管理的简练化趋势 32
十一、中国企业在基础管理上与世界趋同的趋势 33
第二章 企业战略管理 35
第一节 战略管理概述 35
一、企业战略管理的起源和发展 35
二、企业战略管理研究的主要内容 39
第二节 企业使命和愿景 41
一、企业使命 41
二、企业愿景 42
三、企业愿景与使命的关联 42
第三节 企业战略分析 44
一、企业外部环境分析 44
二、企业内部资源和能力分析 53
第四节 企业战略选择 58
一、企业总体战略 58
二、企业竞争战略 59
三、企业跨国经营战略 63
第五节 企业战略实施与控制 64
一、组织结构与战略 64
二、资源规划与战略 67
三、企业文化与战略 68
四、企业战略的控制 70
［案例1］中粮集团的战略转型 70
［案例2］啤酒企业竞争战略成功案例 76
第三章 企业管理者 86
第一节 管理者的定义、性质及其分类 86
一、管理者的定义 86
二、管理者的性质 88
三、管理者的分类 89
第二节 管理者的职责 91
一、高层管理者的职责 91
二、中层管理者的主要职责 93
三、基层管理者的主要职责 95
第三节 管理者的技能 96
一、管理者的技能结构及内容 96
二、不同层次管理者技能结构分析 97
第四节 管理者的角色 98
一、管理者担任的角色 99
二、管理者的角色理论与管理职能理论的关系 101
三、提高管理者工作效率的要点 101
第五节 管理者的素质 102
一、素质的基本理论 102
二、管理者的素质 104
［案例1］忙碌的生产部长 106
［案例2］郭宁升任公司总裁后的思考 108
第四章 企业人力资源管理 111
第一节 企业人力资源管理的概念和意义 111
一、企业人力资源管理的概念 111
二、企业人力资源管理的意义 115
第二节 企业人力资源管理的原则和任务 116
一、企业人力资源管理的基本原则 116
二、企业人力资源管理的主要任务 117
第三节 企业人力资源管理的过程 120
一、人力资源规划 120
二、工作分析与设计 120
三、员工招聘与甄选 120
四、绩效考核 121
五、薪酬管理 121
六、员工培训与发展 121
第四节 企业人力资源管理模式的国际比较 123
一、美国企业人力资源管理特点 123
二、日本企业人力资源管理特点 124
三、德国企业人力资源管理特点 125
四、我国企业人力资源管理特点及其发展趋势 126
［案例］东航云南分公司的“返航事件” 131
第五章 企业文化与建设 133
第一节 企业文化的概念与发展 133
一、企业文化的概念 133
二、企业文化的兴起与发展 134
第二节 企业文化的基本结构和功能 139
一、企业文化的基本结构 139
二、企业文化的功能 145
第三节 企业文化的特点 146
一、企业文化的一般特点 146
二、美国企业文化的模式与管理特点 147
三、欧洲国家企业文化的模式与管理特点 148
四、日本企业文化的模式与管理特点 148
五、中国企业文化的现状 149
第四节 企业文化建设的原则与途径 150
一、企业文化建设的一般原则 150
二、建设企业文化的途径 151
［案例］惠普公司的企业文化 153
第六章 企业创新管理 156
第一节 企业创新的概述 156
一、创新的定义 156
二、创新的特性 158
三、创新的方法 160
第二节 技术创新 163
一、技术创新的基本形式 163
二、企业技术创新组织的建立和运行 164
三、产学研合作是企业技术创新的重要途径 167
四、技术创新的管理工作 169
第三节 管理创新 171
一、管理创新的作用 171
二、管理创新的主要方式 172
［案例］依靠自主创新 实现跨越发展——奇瑞汽车股份有限公司企业技术中心建设情况 176
第七章 企业营销管理 180
第一节 扫描营销环境和捕捉市场 180
一、市场营销环境的分析 181
二、预测和测量需求 187
三、分析消费者市场和组织市场 188
第二节 选择目标市场 191
一、市场细分 192
二、目标市场的分析评估 192
三、目标市场的营销选择策略 193
第三节 设立定位和应对竞争战略 194
一、制定和传播定位 194
二、市场定位的战略 194
三、市场竞争战略 195
四、市场发展战略 197
第四节 制定营销策略 199
一、制定市场营销组合策略 199
二、营销策略组合的基本特点 201
第五节 管理和控制营销行为 202
一、营销控制的方法、步骤 202
二、营销控制的原则 203
三、营销控制的内容 204
［案例］一个日本裁缝的卓越价值 205
第八章 企业商务谈判 208
第一节 企业商务谈判的含义和本质 208
一、企业商务谈判的含义 208
二、商务谈判的本质特征 209
第二节 谈判的一般过程 211
一、谈判准备阶段 211
二、接触阶段 213
三、谈判实质阶段 214
四、谈判的收局 219
第三节 正确评价商务谈判 225
一、要从企业发展的角度评价商务谈判 225
二、谈判成功与否要看情理性 226
［案例1］中国商人和德国商人过招 226
［案例2］玉树临风的盘店谈判 228
第九章 企业财务管理 233
第一节 财务管理概述 233
一、财务管理的概念 233
二、财务管理的目标 234
三、财务管理的原则 236
四、财务管理的内容 238
第二节 筹资管理 239
一、吸收直接投资筹资 240
二、发行普通股股票筹资 240
三、发行债券筹资 241
四、银行借款 242
五、融资租赁 243
第三节 投资管理 243
一、货币资金管理与短期投资管理 244
二、应收账款管理 245
三、存货管理 246
四、固定资产投资管理 249
五、对外长期投资 252
［案例］“尚德”公司海外上市案例 253
第十章 企业风险管理 257
第一节 企业风险 257
一、企业风险的概念 257
二、企业风险的主要类型 258
第二节 企业风险管理 260
一、风险管理 260
二、企业风险管理 262
第三节 企业财务风险管理的类型与方法 264
一、企业财务风险管理 264
二、企业财务筹资风险管理 270
三、企业财务投资风险管理 271
四、财务资金回收风险管理 272
五、财务收益分配风险管理 273
第四节 企业财务风险管理的一般性措施 274
一、企业财务管理环境的适应与应变 274
二、提高财务人员的风险意识 274
三、提高财务决策的科学化水平 275
四、科学控制财务风险 275
第五节 企业法律风险的防范与危机管理 276
一、企业法律风险管理 276
二、企业危机管理 280
三、企业全面风险管理 281
［案例1］康泰克PPA事件 283
［案例2］清华紫光笔记本电脑“换芯”事件 284
第十一章 企业投资与项目管理 285
第一节 企业投资 285
一、投资的定义 285
二、企业投资的种类 286
三、投资公司 288
四、风险投资 289
第二节 企业投资风险与项目 291
一、企业投资风险的含义 291
二、企业投资风险的种类 292
三、企业投资风险管理与项目管理制度 292
第三节 企业项目管理 296
一、企业项目的基本理论 296
二、企业项目管理 297
三、项目战略管理 297
四、项目环境分析 297
五、项目组织管理 298
六、项目成本与质量控制 299
七、项目管理的主要职责 301
［案例］某房地产集团的项目管理 303
第十二章 设备综合管理 305
第一节 设备综合管理的概念和发展 305
一、设备及设备管理的概念 305
二、设备管理的形成和发展 307
三、设备综合管理 310
第二节 设备前期管理 311
一、设备购置决策 312
二、设备购置的技术性评价 312
三、设备的经济评价 313
第三节 设备后期管理 314
一、设备的ABC分类 315
二、设备的磨损与故障 315
三、设备合理使用 317
四、设备的修理 318
第四节 设备的改造与更新 320
一、设备的寿命 320
二、设备的改造与更新 320
［案例1］设备综合管理业务流程实例 322
［案例2］哈尔滨石化引入海顿EAM搭建设备综合管理平台 325
第十三章 质量管理 326
第一节 质量与质量管理 326
一、质量 328
二、质量管理 331
三、提高产品质量的重要性 332
第二节 全面质量管理 332
一、全面质量管理的概念 333
二、全面质量管理的内涵 333
三、全面质量管理的工作方法——PDCA循环 336
第三节 质量管理工具 338
一、质量管理常用的统计分析方法 338
二、抽样检验 343
三、六西格玛质量的改善 343
第四节 ISO9000质量认证体系 344
一、ISO9000系列标准的产生 344
二、ISO9000系列标准的组成和主要内容 345
三、质量认证 347
第五节 ISO9000标准与全面质量管理、六西格玛的比较 349
一、ISO9000与全面质量管理的比较 349
二、六西格玛与全面质量管理的比较 351
［案例］丰田的下一轮危机 351
第十四章 企业电子商务 354
第一节 电子商务的含义与发展 354
一、什么是电子商务 354
二、我国电子商务的发展现状 355
三、电子商务的分类 356
第二节 企业与电子商务应用 357
一、电子商务的功能 357
二、电子商务的特点 359
三、企业为什么需要电子商务 360
第三节 企业的电子商务战略 362
一、企业为什么需要电子商务战略 362
二、企业电子商务战略的提出和制定 363
第四节 企业电子商务系统的建设 365
一、电子商务系统的基本概念 365
二、企业电子商务系统的组成 366
三、电子商务系统的建设和实现步骤 367
［案例］安徽省烟草公司的电子商务之路 373
第十五章 企业资源计划 378
第一节 企业资源计划的概述 378
一、什么是企业资源计划 378
二、ERP的发展阶段 379
三、企业为什么需要ERP 380
第二节 ERP实施过程 382
一、成立领导班子 383
二、系统规划 384
三、业务流程重组 384
四、系统选型 386
五、员工培训 391
六、业务数据装配及运行 393
第三节 关于国内外知名的ERP商家 395
一、甲骨文公司 395
二、SAP公司 396
三、用友软件股份有限公司 400
四、金蝶国际软件集团有限公司 402
［案例］江淮汽车ERP系统剖析 403
第十六章 企业联合 409
第一节 企业由独立走向联合 409
一、市场竞争迫使企业由独立走向联合 410
二、企业由独立走向联合的主要方式 411
三、企业实施联合的意义 414
第二节 企业联合的成熟模式：企业集团 415
一、企业集团的基本特征与类型 416
二、企业集团的主要功能 418
三、成立企业集团的条件 419
四、企业集团与集团公司的区别 420
第三节 企业联合的新型模式：虚拟企业 421
一、虚拟企业的界定及其特点 421
二、虚拟企业的优势与不足 424
三、虚拟企业的运作模式 424
［案例］安徽柳工：一个成功的企业并购联合案例 426
第十七章 中西方企业管理文化差异与融合 429
第一节 中西方企业管理文化差异根源 429
一、中西方企业文化差异 430
二、中西方企业管理文化思维模式的差异 432
三、中西方企业管理文化人力资源管理差异 433
第二节 中西方企业管理文化差异分析 435
一、中西方企业管理文化思维和价值观的差异 435
二、中西方企业管理文化经营管理方面的差异 436
第三节 中西方企业管理文化融合途径 437
一、通过企业管理文化融合实现企业管理创新 438
二、西方通过平等、契约和权利形成的个体主义，与东方在仁、义和礼基础上形成的集体主义的融合 439
三、个体决策和群体决策两种不同决策方式的融合 440
四、理性和感性的管理理念的融合 441
五、权变的管理模式和保守的管理模式的融合 441
六、个人奋斗和团队合作两种绩效管理目标价值取向的融合 442
［案例1］中集集团因企业文化差异合作失败 443
［案例2］海尔企业管理文化 444
参考文献 446
后记 451