第一章 现代物流管理概述 1
第一节 物流的发展及意义 1
一、物流概念的由来 1
二、现代物流的概念 2
三、现代物流的分类 3
四、物流的发展历程 5
五、物流研究的意义 9
第二节 物流系统的构成、特征、目标 11
一、物流系统的概念 11
二、物流系统的构成 12
三、物流系统的特征 14
四、物流系统的目标 16
第三节 现代物流管理 17
一、现代物流管理的概念 17
二、现代物流管理的内容 17
三、物流管理的总成本观 19
案例阅读 26
复习思考题 27
第二章 供应链管理 28
第一节 供应链管理概述 28
一、传统管理模式 28
二、供应链及供应链管理的概念 30
三、供应链管理主要研究内容 32
第二节 供应链的构建 33
一、几种常见的供应链体系结构 33
二、供应链设计的原则 36
三、供应链设计的策略 38
四、供应链系统实现的步骤 40
第三节 供应链合作伙伴的选择 42
一、供应链合作关系的定义 42
二、战略伙伴关系的形式 44
三、合作伙伴选择的评价准则和原则 46
四、合作伙伴选择的步骤 48
五、建立供应链合作关系的策略 50
案例阅读 50
复习思考题 54
第三章 第三方物流 55
第一节 第三方物流概述 55
一、第三方物流的概念 55
二、第三方物流的特点 56
三、第三方物流产生和发展的动因 57
四、国内外第三方物流发展状况 59
第二节 第三方物流的经济学分析 62
一、第三方物流的规模经济特征 62
二、第三方物流的外部经济性 63
三、第三方物流推行的制约因素 66
第三节 第三方物流的运作模式 67
一、传统外包型物流运作模式 67
二、战略联盟型物流运作模式 68
三、集成物流运作模式 68
四、虚拟经营模式 69
第四节 第四方物流 69
一、第四方物流概述 69
二、第四方物流的功能 72
三、介入第四方物流的条件 73
四、第四方物流的发展现状 74
五、我国发展第四方物流的思路 74
案例阅读 76
复习思考题 79
第四章 采购管理 80
第一节 采购管理概述 80
一、采购的含义 80
二、采购的目的 80
三、采购在物流中的地位 81
第二节 采购策略 82
一、采购策略的概念 82
二、采购策略的类型 83
第三节 采购作业管理 86
一、采购作业系统 86
二、采购作业流程 89
三、采购作业运作过程 89
四、企业常用采购方式 90
第四节 企业采购作业过程 91
一、采购计划的制订 91
二、采购计划的实施与控制 92
三、采购作业的过程管理 93
四、采购作业的事后管理 95
第五节 物流包装 95
一、包装的含义及功能 95
二、包装在物流中的地位 96
三、包装的分类 97
四、包装标准化 98
案例阅读 101
复习思考题 102
第五章 运输管理 103
第一节 运输的概念与地位 103
一、运输的概念 103
二、运输工作对企业物流的意义 104
三、运输的功能 105
第二节 运输管理原理 105
一、运输原理 105
二、运输与物流的关系 106
三、运输与物流各环节的关系 107
第三节 运输市场 108
一、运输的分类 109
二、运输市场的特征 109
三、运输市场的参与主体 110
四、运输市场的竞争 112
案例阅读 114
复习思考题 116
第六章 仓储管理 117
第一节 仓储的内涵与性质 117
一、仓库与库存 117
二、仓储在物流中的功能、地位和作用 118
第二节 仓库管理 120
一、仓库类型的选择 120
二、仓库功能与设备类型采用 123
三、仓库作业与管理 124
第三节 库存管理 131
一、库存管理的概述 131
二、库存管理的过程及要素分析 134
三、库存控制方法 136
第四节 储存合理化 143
一、储存合理化标志 144
二、合理仓储的基本要素 144
三、实现仓储合理化的途径 145
案例阅读 146
复习思考题 148
第七章 配送管理 149
第一节 物流中心与配送中心 149
一、物流中心与配送中心的概念 149
二、物流中心作业内容 150
三、配送的内涵与特点 152
四、配送的作用 153
第二节 配送类型及运作模式 154
一、配送的类型 154
二、配送系统 157
三、物流中心配送作业流程 160
四、越库配送运作 161
第三节 配送组织与管理实务 163
一、配送方案 163
二、配送模式的选择 164
三、配送计划 165
四、车辆运行计划法 167
案例阅读 169
复习思考题 171
第八章 物流客户服务管理 172
第一节 物流客户服务基本概念及其内容 172
一、物流客户服务的基本概念与构成 172
二、物流客户服务要素 173
三、物流客户服务的主要特征与意义 175
四、物流客户服务内容 176
第二节 物流客户服务方式 178
一、确定合适的物流客户服务水平 178
二、物流客户服务模式的分类 180
三、物流客户服务方式选择的准则 181
第三节 物流客户服务水平策略 182
一、以客户为导向制定物流客户服务水平 182
二、以竞争为导向制定物流客户服务水平 182
三、以成本／收益为导向制定物流客户服务水平 187
第四节 物流客户服务绩效评价与分析 188
一、物流客户服务与顾客满意 188
二、客户服务绩效评价指标 190
三、客户服务绩效的分析 192
案例阅读 196
复习思考题 203
第九章 物流信息技术 204
第一节 物流信息技术概述 204
一、信息技术 204
二、物流信息技术 205
第二节 物流信息系统的识别技术 206
一、条形码技术 206
二、射频技术 210
第三节 物流信息系统的信息传递与跟踪技术 213
一、EDI技术 213
二、全球卫星定位技术 216
三、地理信息系统技术 221
第四节 物流信息系统的相关辅助技术 223
一、数字分拣技术 223
二、电子订货技术 224
三、POS 228
案例阅读 230
复习思考题 233
第十章 物流绩效管理 234
第一节 物流绩效管理概述 234
一、绩效与绩效管理 234
二、企业绩效评价 235
三、物流绩效管理 237
第二节 物流绩效计划 240
一、物流绩效计划概述 240
二、物流绩效计划的原则与内容 242
三、物流绩效计划管理 244
第三节 物流绩效评价 247
一、物流绩效评价概述 247
二、物流绩效评价指标体系 250
三、物流绩效评价的主要方法 254
第四节 物流绩效控制：反馈与改进 257
一、物流绩效反馈 257
二、物流绩效改进 261
案例阅读 266
复习思考题 270
第十一章 逆向物流与逆供应链 271
第一节 逆向物流与逆供应链概念 271
一、逆向物流的概念 271
二、逆供应链的概念 272
三、逆向物流的研究内容 273
第二节 逆向物流产生的驱动因素及其分类 274
一、逆向物流产生的驱动因素 274
二、逆向物流的分类 275
第三节 逆供应链结构的特征与形态 276
一、逆供应链的结构特征 276
二、逆供应链结构的形态 277
第四节 国内外逆向物流发展状况 279
一、国外逆向物流发展状况 279
二、中国逆向物流发展状况 280
案例阅读 283
复习思考题 286
第十二章 绿色物流与绿色供应链 287
第一节 绿色物流管理 287
一、绿色物流的概念 287
二、绿色物流产生的理论基础 289
三、绿色物流的内涵 290
四、绿色物流管理 290
五、绿色物流的效益分析 293
第二节 绿色供应链管理 294
一、绿色供应链概念 295
二、绿色供应链的特征 295
三、绿色供应链与一般供应链的区别 297
四、绿色供应链管理概念 298
五、绿色供应链管理方法 300
六、绿色供应链的构建过程 305
第三节 国内外绿色物流发展状况 307
一、国外绿色物流发展状况 307
二、中国绿色物流发展状况 309
案例阅读 311
复习思考题 312
第十三章 应急物流管理 313
第一节 应急物流的概念、分类和特点 313
一、应急物流的概念 313
二、应急物流的分类 314
三、应急物流的特点 314
四、应急物流的地位与作用 315
五、我国应急物资管理的现状 316
第二节 应急物流系统 318
一、应急物流系统的构成 318
二、应急物流系统的支撑环境 319
三、应急物流系统的快速反应机制 320
第三节 应急物流信息系统管理 320
一、构建应急物流信息系统的必要性 320
二、应急物流信息系统的构建 322
第四节 国外应急物流管理的经验借鉴 325
一、发达国家的应急物流的管理体系 325
二、发达国家应急物流管理的经验借鉴 330
案例阅读 332
复习思考题 334
参考文献 335