第一篇 景区运营管理的基本理念 3
第一章 景区运营管理导论 3
背景链接 我国旅游景区运营管理进入新时代 3
第一节 旅游景区的概念和类型 4
第二节 旅游景区的特征 11
第三节 旅游景区运营管理的内容 13
第四节 我国旅游景区的运营管理的历程与现状 19
本章小结 24
本章重要概念 24
复习思考题 25
行业动态 全域旅游：旅游供给侧结构改革启动 25
第二章 景区产品的特点 28
引入案例 宽窄巷子：棚户区里飞出的“金凤凰” 28
第一节 旅游景区产品的界定和类型 29
第二节 旅游景区产品的特点及构成 32
第三节 旅游景区运营的环境分析 36
第四节 旅游景区运营的生命周期 41
本章小结 46
本章重要概念 46
复习思考题 46
业界声音 景区经营权 不得不说的话题 47
第二篇 景区运营管理的特征 53
第三章 景区运营的资源基础 53
引入案例 云台山传奇 53
第一节 旅游景区运营的资源基础 54
第二节 人文古迹类景区的运营管理特征 66
第三节 自然风景类景区的运营管理特征 70
第四节 人造景区的运营管理特征 76
本章小结 83
本章重要概念 83
复习思考题 84
课后案例 黄山“放假”，黄石“请狼” 84
第四章 景区项目管理 85
引入案例“刘三姐”盘活桂林山水 85
第一节 旅游景区项目管理 86
第二节 旅游景区经营项目选择与价格制定 96
第三节 不同类型旅游景区项目设计的案例研究 105
本章小结 111
本章重要概念 111
复习思考题 112
课后案例 唐大明宫遗址的“华丽”转身 112
第五章 旅游景区服务能力规划 115
引入案例“起死回生”的巴黎迪士尼乐园 115
第一节 接待服务管理 116
第二节 景区解说服务管理 128
第三节 景区商业服务管理 132
第四节 改善我国景区服务管理的对策 139
本章小结 145
本章重要概念 145
复习思考题 145
课后案例 小孩子的大麻烦 145
第六章 景区容量管理 147
引入案例 景区人满的喜与忧 147
第一节 景区承载量的概念体系 148
第二节 景区承载量的核定及控制 151
第三节 景区的饱和与超载 157
第四节 景区的可持续发展 162
本章小结 167
本章重要概念 167
复习思考题 168
课后案例 预约制度和承载量管理挽救敦煌莫高窟生命 168
第三篇 景区运营系统的运行与控制 173
第七章 景区营销管理 173
引入案例 一只38元虾抵掉山东几个亿广告 173
第一节 旅游景区营销的概念与特征 174
第二节 景区营销管理过程 178
第三节 与旅游景区类型相适应的营销管理 198
第四节 旅游景区营销的前沿动向 203
本章小结 208
本章重要概念 208
复习思考题 208
课后案例 世界上最好的工作 209
第八章 景区安全管理 210
引入案例 阿里山小火车的翻车事故 210
第一节 景区安全问题的形态 210
第二节 景区安全管理的内容 212
第三节 景区安全的危机管理 217
本章小结 218
本章重要概念 218
复习思考题 218
课后案例 伤心的大峡谷——贵州马岭河峡谷缆车坠毁事件 218
第九章 旅游景区游客管理 220
引入案例 老虎为何频频吃人？ 220
第一节 游客特征分析与管理办法 221
第二节 正确引导游客的行为 226
第三节 我国旅游景区游客管理的未来发展 229
本章小结 231
本章重要概念 231
复习思考题 231
课后案例 砚洲岛游客溺亡事故 232
第十章 景区体验管理 233
引入案例 体验：主题公园的命脉 233
第一节 体验经济的概念和特征 234
第二节 旅游发展的体验化趋势 237
第三节 旅游者体验的塑造与强化 240
第四节 体验经济时代下的景区管理 246
本章小结 252
本章重要概念 253
复习思考题 253
课后案例“VR/AR＋旅游”创新旅游体验新模式 253
第四篇 景区运营管理的趋势与前沿 259
第十一章 智慧景区的运营管理 259
引入案例 让景区插上“智慧”的翅膀 259
第一节 智慧景区的内涵和建设基础 260
第二节 智慧景区建设的框架及路径 262
第三节 智慧景区评价体系 268
本章小结 273
本章重要概念 273
复习思考题 273
课后案例 九寨沟景区的“智慧化”之路 273
第十二章 中国旅游景区的治理模式 276
引入案例 刘永好梦断桂林山水 276
第一节 中国旅游景区治理模式研究概述 277
第二节 中国旅游景区治理模式的实证分析 282
第三节 中国旅游景区治理模式的探索 306
本章小结 311
本章重要概念 311
复习思考题 312
课后案例“曲江模式”，在争议中落幕 312
第十三章 国外旅游景区管理经验的借鉴 315
引入案例 圆明园铺膜之争 315
第一节 国家公园管理体系 316
第二节 英国的遗产管理体系 323
第三节 日本的公园管理体系 326
本章小结 331
本章重要概念 331
复习思考题 331
课后案例 黄牌背后的思考——中国三大著名景区被联合国教科文组织警告 331
参考文献 333