第1章 交际要交心，话才能说到点子上 1
打招呼是主动的态度加上温暖的字句 2
道歉是诚恳的态度加上及时的时间 4
感谢是满溢的感激加上说出口的“谢谢” 7
赞美是真诚的肯定加上恰当的言辞 10
拒绝是直接的否定加上婉转的表达 13
鼓励是要给人以希望 16
用巧妙的技巧为批评穿上委婉的外衣 19
化解窘境于无形或笑声之中 22
安慰有时是不必说出口的聆听与陪伴 25
插话是见缝插针的游戏 28
说服是把你变成了对方 31
寒暄是亲切随意地话家常 34
忠告也要讲究天时地利人和 37
陌生与熟悉，只有一句话的距离 39
第2章 职场要赢心，话才能说到点子上 43
把握面试自我介绍，助你叩开职场大门 44
离职原因无须避，谨慎诚恳作交代 46
面试尴尬不可怕，机智妙语来化解 48
谈薪论酬很正当，大方坦荡忌唐突 52
出谋划策有原则，须把决定权出让 54
汇报工作有时限，言之有物不拖沓 56
老板也有犯错时，婉言提醒不直言 59
加薪永远是目的，多加练习巧开口 61
拒绝老板需慎重，认真得体不敷衍 63
下属士气需鼓励，真诚赞美需及时 66
批评下属先三思，了解情况找方法 69
同事意见若不同，不说少说胜多说 71
请求同事来帮忙，恭敬诱惑双管下 73
第3章 谈判要攻心，话才能说到点子上 77
友好开局造气氛 78
软硬兼施破僵局 80
“吹毛求疵”达目的 82
投其所好为双赢 85
捉摸不透护自身 87
火眼金睛识诡辩 89
“最后通牒”斩乱麻 92
巧问巧答保周全 94
适当让步天地宽 97
对手不同招不同 99
谨慎巧妙婉拒绝 101
“哀语政策”促合作 103
第4章 销售要撩心，话才能说到点子上 107
在销售产品之前，先销售满足感 108
把赞美跟产品打包一起出售 110
接受客户的异议并肯定它 113
尽快拉近与客户的距离 116
真诚是平复客户情绪的良方 119
客户可以挑剔，你必须耐心 121
兴趣是购买的原动力 123
解释你的价格是合理可接受的 126
用细节描述让客户转变主意 128
适时沉默，要说更要会听 132
巧用“榜样”策略 134
诚实地暴露产品“缺点” 137
第5章 饭局要捕心，话才能说到点子上 141
敬酒话，分清主次有序讲 142
推酒话，直接委婉灵活讲 144
劝酒话，抓好分寸尺度讲 146
祝酒词，简洁有力爽快讲 148
迎来送往，对不同人说不同话 151
让“冷”场子重新“热”起来 152
邀约客户的讲究 155
饭局也是话局，寒暄致意不可少 158
合适的话题是建立交谈的纽带 160
多提问，打开沉默者的话匣子 162
幽默，给饭局加点“料” 165
自我解嘲，给自己打圆场 168
尴尬可以发生，不可以陷入 171
身体语言，无声胜有声 173
第6章 演讲要勾心，话才能说到点子上 177
第一步是克服怯场心理 178
分析你的听众，以听众为本 180
开场白要吊起听众的好奇心 183
“煽”起听众的情绪 185
随时注意听众的反应 188
变换句型句式，打造音韵美 190
意外情况频发，见招拆招 193
让听众“看见”你的演讲 196
数字的妙用 198
让你的结尾震撼人心 201
坦然面对演讲中的问答环节 204
有意识地准备即兴演说 206
第7章 恋爱要猎心，话才能说到点子上 209
第一次约会，随意闲谈话家常 210
真诚赞美是产生感情的温床 212
训练一双会倾听的耳朵 214
学会试探对方的心意 216
卖个好关子，让感情升温 218
不要放大恋爱中的小矛盾 220
恋人需要彼此安慰 222
爱要有商有量有让步 224
表白贵在“认真” 227
用肯定句式邀约恋人 229
甜言蜜语，再多都是对的 231
有时候，你必须“撒谎” 233
可以拒其求爱，不可伤其尊严 236