项目1 了解旅行社的发展，透析旅行社的性质和职能 1
学习任务1 了解旅行社的发展历程 2
学习任务2 透析旅行社的性质和职能 6
项目2 掌握旅行社的设立要求 11
学习任务1 了解旅行社设立的基本程序 12
学习任务2 熟悉旅行社的组织机构设置 16
学习任务3 掌握旅行社的产权形态 28
项目3 了解旅行社经营管理的基本理论 34
学习任务1 了解经营与管理 35
学习任务2 了解旅行社经营管理的基本理念 40
项目4 熟悉旅行社的基本业务 45
学习任务1 熟悉旅游者消费行为与旅行社的基本业务 46
学习任务2 熟悉旅行社的计调业务 50
学习任务3 熟悉旅行社组团与接待业务 56
项目5 掌握旅行社的产品策略 68
学习任务1 掌握旅行社产品的内涵 69
学习任务2 掌握旅游线路设计的基本原则 74
学习任务3 掌握旅游线路设计的方法 78
项目6 掌握旅行社的价格策略 83
学习任务1 掌握旅行社产品的定价依据 84
学习任务2 掌握旅行社产品的定价方法 86
项目7 了解旅行社的销售策略 92
学习任务1 熟悉旅行社的渠道策略 93
学习任务2 了解旅行社产品销售过程的管理 102
学习任务3 掌握旅行社的售后服务 105
项目8 运用旅行社的促销策略 113
学习任务1 制定旅行社促销策略 114
学习任务2 确定旅行社促销目标与促销预算 117
学习任务3 评价旅行社的促销要素组合与促销效果 120
项目9 创建旅行社品牌 126
学习任务1 认识旅行社的品牌 127
学习任务2 掌握旅行社创建品牌的方法 130
项目10 剖析旅行社的人力资源管理 135
学习任务1 认识旅行社人力资源管理 136
学习任务2 熟悉旅行社经理人的职责与素质 142
学习任务3 熟悉旅行社员工的选聘与培训 146
学习任务4 熟悉旅行社员工绩效考评及收入分配制度 152
学习任务5 熟悉旅行社的企业文化建设 158
项目11 做好旅行社的接待管理工作 164
学习任务1 做好旅行社导游人员的管理工作 165
学习任务2 做好旅行社团体旅游的接待管理工作 171
学习任务3 做好旅行社散客旅游的管理工作 176
学习任务4 做好旅行社的客户管理工作 183
项目12 做好旅行社的质量管理工作 190
学习任务1 了解旅行社质量的含义及其衡量方法 191
学习任务2 了解旅行社的质量管理与ISO9000 194
学习任务3 掌握旅游投诉的处理方法 201
项目13 应对旅行社的风险 209
学习任务1 了解旅行社风险的表现形式 210
学习任务2 熟悉旅行社风险管理的目标 212
学习任务3 掌握旅行社风险的应对方法 216
项目14 抓好旅行社的财务管理工作 220
学习任务1 熟悉旅行社的资产管理 221
学习任务2 熟悉旅行社成本费用的管理 227
学习任务3 熟悉旅行社营业收入与利润的管理 232
学习任务4 熟悉旅行社的结算管理 237
学习任务5 熟悉旅行社的财务分析 240
项目15 抓好旅行社的信息管理工作 250
学习任务1 了解旅行社的信息系统与信息开发 251
学习任务2 学习旅行社管理信息系统应用实例 257
项目16 把握我国旅行社行业的发展方向 267
学习任务1 正确认识我国的旅行社行业 268
学习任务2 熟悉影响我国旅行社业发展的主要因素 272
学习任务3 掌握我国旅行社行业的发展趋势 278
参考文献 289