第一章 专业督导计划背景资料 1
第一节 中国内地社会工作发展 1
第二节 山东社会工作专业发展 2
一 受督导机构所在地——山东济南 2
二 山东社会工作人才建设 3
第三节 社会工作督导 5
一 社会工作实习及实习督导 5
二 内地实习督导概况 8
三 内地社会工作在职督导概况 10
第四节 香港中文大学社会工作学系与山东省济南市基爱社会工作服务中心之专业督导计划 11
一 督导背景 11
二 受督导机构：山东省济南市基爱社会工作服务中心 12
三 受督导工作人员背景 14
四 督导计划的目标 14
五 督导形式、时段及次数 14
第五节 研究目标和研究方法 15
一 研究目标 15
二 研究方法 15
第二章 跨境社会工作督导 18
第一节 社会工作督导、顾问和跨境督导 18
一 社会工作督导的三大功能 18
二 实习督导与在职督导 20
三 顾问 21
四 跨境督导 22
五 总结：香港－山东跨境督导模式的特色 28
第二节 督导过程及督导策略 29
一 文件 29
二 视像督导 30
三 督导的三个步骤 32
四 自我导向学习及有目的性提问 32
第三章 针对智障人士服务中心的督导模式 36
第一节 阶段一：评估 39
一 评估方法 39
二 评估结果与督导重点 41
第二节 阶段二：培养系统思维，并进行环境干预 42
一 让工作人员理解和干预环境因素以应对学员的行为问题 42
二 借改善流程管理，增强工作人员善用时间的意识 45
第三节 阶段三：开阔视野与服务创新 46
第四节 阶段四：组织／架构层面的能力建设 49
本章小结 54
第四章 针对居家养老和青少年工作的督导模式 56
第一节 服务定位 57
第二节 团队建设 65
第三节 与政府部门及其机构（区民政局、区团委、街道办事处）建立工作关系 68
第四节 协助工作人员提升个案及小组工作技巧 72
本章小结 76
第五章 受督导工作人员视角下的督导成效 78
第一节 智障人士服务中心受督导工作人员的回馈 78
一 中心层面的督导成效 80
二 工作人员层面的督导成效 88
三 支持性督导 102
四 中心工作人员自我效能感和专业能力自我评价之改变 105
第二节 居家养老和青少年服务工作人员的回馈 106
一 服务定位 107
二 团队建设 115
三 与政府部门及其机构（区民政局、区团委、街道办事处）官员的关系 120
四 个案、小组工作技巧 126
五 其他督导成效 131
第六章 服务对象视角下的智障人士服务中心督导成效 135
第一节 量化研究结果分析 136
一 受访家长基本资料 136
二 第一次及第二次问卷调查结果对比 139
第二节 质化研究结果 143
一 家长眼中中心的改变 143
二 家长建议 146
第七章 总结和讨论 148
第一节 总结 148
第二节 讨论 150
一 选择督导主题内容是基于环境因素、机构状况、督导个人的理念 150
二 机构层面的督导与个人层面的督导须互相配合 153
三 顾问式的社工专业督导发挥的影响力 156
四 服务定位与策略三环 160
五 团队建设的重要性和必要性 162
六 具普及性的生态系统理论有助于制度与社会状况相适应的社会工作介入策略 163
七 自主导向学习及有目的性提问的督导策略及其对社会工作本土化的意义 165
八 跨境社会工作督导伦理守则的再思 165
附录一 居家养老和青少年服务中心工作人员访谈指引 169
附录二 智障人士服务中心工作人员访谈指引 171
附录三 智障人士服务中心学员家长访谈指引 172
附录四 智障人士服务中心工作人员自我效能感及专业能力自我评价量表 173
附录五 智障人士服务中心家长服务满意度调查问卷 175
济南市基爱社会工作服务中心简介 179
参考文献 181
后记&吴丽端 189
后记&区结莲 191