第四篇 成功企业家与企业质量管理 827
第一章 企业质量管理概述 827
第一节 质量——企业腾飞的基石 827
第二节 全面质量管理的基础工作 833
一、标准化工作 834
二、计量化工作 836
三、质量情报工作 836
四、质量责任制 837
五、质量教育工作 838
第三节 质量保证体系 838
一、质量保证的基本概念 838
二、质量保证体系及其基本内容 839
三、PDCA管理循环 844
四、质量管理常用的统计方法 845
五、ISO9000质量认证体系 849
第四节 走出质量管理的误区 850
一、达到技术标准就是高质量 850
二、高质量意味着高成本 851
三、质量问题是作业线的恶果 852
四、质量是质量管理部门的事 853
五、人非圣贤孰能无过——不能追求“零缺点” 853
第五节 走向高质量的成功之路 854
一、从质量的管理到管理的质量 855
二、“关心你的顾客，利润就会照顾你自己” 857
三、追求“零缺点”的典范 859
四、高层管理的决心和全体员工的质量热情 861
五、ISO9000系列标准——国际市场的通行证 864
第二章 名牌的质量策划 867
第一节 质量策划的含义 867
第二节 名牌质量策划的方法 868
一、培养正确的质量意识 868
二、收集、整理必要的信息和资料 869
三、充分认识科学技术和企业质量管理对产品质量的影响 870
四、充分认识人在质量策划中的作用 872
五、利用外部质量策划力量 872
第三节 策划误区 873
一、认为质量可以通过严格的检验予以保证 873
二、忽视了质量的物质性与社会性的关系 873
三、重视质量认证，忽视质量保险 874
第三章 质量振兴纲要 876
第一节 质量振兴纲要（1996年—2010年） 876
一、现状与形势 876
二、主要目标 877
三、增强全民质量意识，提高劳动者素质 878
四、加强管理与政策引导 878
五、加强法律建设，强化执法监督力度 879
六、健全市场质量规划，完善社会监督机制 879
七、加强企业基础工作，严格内部质量管理 880
八、组织与实施 882
第二节 《质量振兴纲要》有关情况通报 882
一、《质量振兴纲要》的产生过程 882
二、制定、实施《质量振兴纲要》的重要意义 883
三、《质量振兴纲要》的特点 884
四、制定《质量振兴纲要》的原由 885
五、关于开展“质量月”活动 886
六、关于建立质量奖励制度 886
七、关于建立质量振兴联席会议制度 887
八、加强领导、认真组织实施《质量振兴纲要》 887
第四章 知识经济的时代 889
第一节 知识经济时代的来临 889
一、什么是知识经济 890
二、知识经济的体系 891
三、教育——知识经济的成功之本 893
第二节 知识经济时代的技术创新 894
一、科学、技术和市场的新特点 894
二、技术创新的全球性 895
第三节 知识经济时代的发展方向 896
一、信息技术飞速发展 896
二、生物学的世纪 897
三、能源技术突飞猛进 898
四、新材料推动新的产业革命 899
五、环保技术和环保产业成为竞争热点 900
六、空前活跃的太空探索 901
第四节 高技术信息产业在美国 902
一、发展概况 902
二、信息产业是头号产业 904
三、深远影响 904
四、跨世纪发展计划 905
第五章 预测管理 907
第一节 预测理论 907
一、预测的功能 907
二、预测的方法 909
三、预测和经营计划 915
第二节 战略预测 915
一、目标、战略和战术 916
二、战略预测过程 918
三、确定公司的战略目标 918
四、制定公司的战略规划 920
五、评价公司的战略规划 924
第六章 资讯系统管理 925
第一节 MIS的意义 925
一、作业性MIS 927
二、管理性MIS 927
三、战略计划MIS 928
四、资讯系统的产生 929
第二节 资讯系统的设计 929
一、设计前的分析工作 929
二、设计步骤 930
三、注意事项 931
第三节 管理资讯系统 931
一、管理资讯系统与一般情报制度的区别 931
二、资料库 932
三、资料通讯 933
第四节 资讯案卷的管理 935
一、案卷处置 935
二、处理步骤 936
【案例】 939
太阳每天都是新的 939
维维集团向世界进军 941
彩虹之路 944
丑小鸭飞上蓝天 949
康佳宣言：创造国际名牌 960
一汽质量兴厂创名牌 974
德国“奔驰”质量走天下 979
这是一个惨痛的教训 980
进退两难的雀利特公司 986
打败“钟表王国”的“精工舍” 989
把握生命的命脉 993
五粮液十年辉煌质量路 998
走科技之道，兴企业之邦 1002
潇洒的拿来主义 1008
科技兴企产业报国 1013
“零缺陷”质量控制法 1033
从末节细微着手 1034
高质量的丰田 1040
第五篇 成功企业家与企业人力资源管理 1055
第一章 人力资源管理总论 1055
第一节 人，企业，市场 1055
一、经济与管理的哲学观 1055
二、市场经济的道德基础与法治精神 1058
三、自生秩序与创生秩序 1060
四、企业家应该突破理性的遮蔽 1062
五、人需要被提醒甚于需要被教导 1064
第二节 人力资源的概述 1068
一、人力资源的概念及其内涵 1068
二、人力资源管理——管理的基本职能 1069
三、人力资源的特征 1071
四、人力资源管理理论的形成与发展 1072
五、人力资源管理的模式 1081
第三节 企业人力资源的规划工作 1085
一、人力资源的供给和需求分析 1086
二、企业工作岗位与职务分析 1092
三、企业的人力资源规划实务 1101
第四节 人力资源管理的新课题和跨世纪发展 1105
一、当代人力资源管理的新课题 1105
二、人力资源管理的跨世纪发展 1106
第二章 人员选拔 1110
第一节 人员选拔的基本原则 1110
一、国外人员选用的基本原则 1110
二、新时期的用人标准 1112
第二节 人员选拔的方法（1）——非测验技术 1116
一、人员选拔的程序 1116
二、人员选拔的一般方法 1118
三、非测验技术的局限性 1125
第三节 人员选拨的方法（2）——心理测验 1126
一、什么是心理测验 1127
二、心理测验的种类 1128
三、能力测验 1130
四、人格测验 1135
五、兴趣测验 1137
六、成就测验 1138
七、测验计划的制订 1139
第三章 人员管理 1142
第一节 企业日常人事劳动管理的工作重点 1142
一、人事管理部门的重要功能 1142
二、以员工激励为工作的核心 1146
三、现代企业人事管理工作的改进 1154
第二节 员工绩效评估 1158
一、员工绩效评估的基本概念 1158
二、员工绩效评估方法 1159
三、有效绩效评估系统的特征 1167
【附件一】 1168
一、员工自我评定： 1169
二、部门主管考核： 1170
【附件二】 1174
一、自我评价 1174
二、考核 1175
三、评价 1177
【附件三】 1179
一、自我评价 1180
二、人事记录 1181
第三节 员工工资、奖励与作业安全保障 1184
一、员工工资制度 1185
二、奖金与津贴 1189
三、作业安全保障 1191
第四节 企业养老金制度 1201
一、企业养老金计划 1201
二、企业养老金的筹资与管理 1203
三、企业养老金计划的若干问题 1209
四、我国企业养老金制度的改革 1215
第五节 人员沟通 1221
一、对员工状况的分析 1221
二、沟通 1222
三、冲突及其处理 1235
四、劳动关系与劳动争议 1245
第四章 员工培训 1252
第一节 职工培训的内容、发展及其原则 1252
一、职工培训的内容 1252
二、职工培训的理论与发展 1253
三、培训工作的目标和基本原则 1254
第二节 培训工作的机构、政策和战略 1255
一、培训机构的职能 1255
二、培训政策 1256
三、培训战略 1256
四、培训计划 1256
第三节 培训项目、计划和方法 1257
一、确定培训项目的必要性 1257
二、工作分析 1257
三、培训项目的特殊性 1258
四、总体培训计划 1259
五、培训方法和培训技术 1259
六、开展培训的条件 1262
【案例】 1265
康柏的用人之道 1265
蓝色巨人IBM的人力资源管理 1271
他们终于走了 1275
先破产后收购 1277
万向走向国际 1280
林肯电器公司成功了 1284
“经营之神”的经营秘诀 1297
企业生命的源泉 1310
以人为本，凝聚人心 1312
志高存远，大写风流 1319
从战略高度认识智力开发 1323
以人为本的激励运作尝试 1333
松下幸之助的培训之道 1337
百年大计培训为本 1345
福特汽车公司的人员管理 1353
日本三泽企业的“用人之力” 1357
迪特尼公司的企业员工意见沟通制度 1359
野口音光：让员工在工作岗位上发挥能力 1362
稳定人才的三大法宝 1363
麦当劳经理是如何成长的 1366
管理要用“情感” 1370
“大通曼哈顿”的智力投资 1373
第六篇 成功企业家与企业组织管理 1379
第一章 企业组织理论 1379
第一节 古典企业组织理论 1379
一、泰罗的职能制 1380
二、法约尔的直线职能制 1382
三、马克斯·韦伯的官僚集权组织 1384
四、穆尼与组织学科 1386
五、巴纳德的协作系统组织 1387
第二节 新古典组织理论 1389
一、新古典组织理论产生的时代背景 1389
二、新古典组织理论的基本思想 1391
三、新古典组织理论关于正式组织的观点 1394
四、新古典组织理论与古典组织理论的比较 1395
第三节 现代组织理论 1395
一、系统学派的组织理论 1396
二、权变学派的组织理论 1397
三、明兹伯格的组织结构设计理论 1399
四、德鲁克的目标管理 1402
五、西蒙的现代决策理论 1403
第二章 企业组织形态 1405
第一节 企业组织形态 1405
一、企业组织的法律形态 1405
二、企业组织的管理形态 1408
三、企业组织的法律形态与管理形态的关系 1410
第二节 传统企业的组织结构 1410
一、基本组织结构 1410
二、传统企业组织结构特征 1411
第三节 现代企业组织的U型结构 1412
一、企业组织的职能分化与层级产生 1413
二、企业组织中的职权结构 1416
三、企业组织的U型结构 1418
第四节 现代企业组织的H型结构 1421
一、企业组织的H型结构 1421
二、H型结构的产生 1423
第五节 现代企业组织的M型结构 1424
一、概述 1424
二、M型结构的产生 1426
三、M型结构的基本特征 1428
四、M型结构以后的企业组织结构演变 1430
第六节 企业组织形态演进的逻辑 1433
一、古典企业组织结构 1434
二、U型结构 1435
三、H型结构 1436
四、M型结构 1436
第三章 企业组织创新 1438
第一节 企业组织成长中的演变和变革 1438
一、格雷纳模型的基本前提 1438
二、组织发展模型及其要素 1439
三、组织成长阶段的分析 1441
第二节 组织创新的时机、障碍与程序 1445
一、组织创新的时机 1445
二、组织创新的障碍 1446
三、组织创新中几个需要注意的问题 1448
第三节 组织创新的内容 1449
一、以人为中心的组织创新 1451
二、以结构为中心的组织创新 1452
三、以组织过程为中心的组织创新 1454
第四章 最佳组织形式的确立 1455
第一节 最适组织论 1455
一、铸造坚强团队 1455
二、组织是手段而非目的 1456
三、组织设计原则 1457
四、扁平化组织与未来的管理 1458
第二节 组织设计选择 1460
一、机械式组织设计选择 1460
二、有机式组织设计选择 1461
三、组织设计指南 1466
四、全面质量管理与组织结构设计 1467
第三节 组织形式锻造企业锋芒 1468
一、未来组织：网状组织 1468
二、建立高绩效组织的原则 1471
第四节 21世纪的金矿：学习型组织 1475
一、举习与管理 1475
二、学习型组织 1478
三、系统思考：学习型组织的基础 1483
四、学习：使群体成为高效率的工作团队 1484
五、团队学习：提高组织潜能的有效途径 1487
第五节 大规模组织的运用 1488
一、组织的趋向 1488
二、大规模组织现象 1489
三、可能产生的问题 1489
四、组织分析与改进 1490
五、组织型式与改革 1490
六、改制的象征 1491
【案例】 1493
波音——空中巨无霸的经营秘诀 1493
日本松下电器公司的组织与经营管理 1547
德国伍德公司的组织与管理 1557
多弗公司的分权管理 1561
不断扩大的路透控股公司 1564
红星无线电厂改革其组织结构 1568
第一家私营企业集团诞生记 1569
生死存亡之际的苹果公司 1575
富甲天山的女老板 1581
杜邦帝国财运久成之秘 1589