第一章 什么是行政／人事工作 2
1．入行第一步——什么是行政／人事工作 2
行政工作职能简介 2
人事工作职能简介 2
具体的行政／人事工作 2
2．你符合行政／人事工作的从业要求吗 3
行政／人事工作人员需具备的基本素质 4
行政／人事工作人员需具备的基本素养 4
3．行政职位逐个看，看看适合哪一种 5
文员 5
行政秘书 5
行政助理 6
总务 6
前台 6
行政主管 7
行政经理 7
4．人事职位逐个看，看看适合哪一种 8
人事助理 8
招聘专员 8
培训专员 8
薪酬福利专员 9
绩效考核主管 10
5．我想了解人力资源师考试 10
第二章 行政／人事工作人员必知的商务礼仪规范 14
1．商务礼仪概述 14
商务礼仪的含义 14
商务礼仪的特征 14
商务礼仪的基本原则 15
商务礼仪的作用 16
2．人靠衣装，怎样让自己更靓 17
行政／人事人员的着装原则 17
女士怎样选择服装 17
男士西装的穿着 18
3．仪表仪态有风度，让人如沐春风 20
仪表 20
仪态 21
4．名片虽小，暗藏以小见大的门道 22
准备工作 22
递送名片 23
接受名片 23
索要名片 24
5．接打电话的礼仪和技巧 25
接打电话的基本礼仪 25
商务礼仪的电话惯例 26
接打电话的技巧 26
6．接送宾客不可不知的乘车礼仪 27
座次 27
上下车顺序 28
特别提醒 28
7．乘坐电梯的礼仪 29
乘坐电梯的基本礼仪 29
电梯发生突发情况的处理 29
8．无事不登三宝殿，懂得拜访事易成 30
场景之一 30
场景之二 31
场景之三 32
9．教你一见钟“情”的见面礼仪 33
介绍礼 33
致意礼 34
鞠躬礼 34
10．宴会时的座次安排规则 34
基本规则 34
桌次安排 35
第三章 行政／人事工作必知的职场社交术 38
1．职场社交的基本原则 38
马太原则——强者更强，弱者更弱 38
刺猬原则——与他人保持一定距离 38
零和游戏原理——职场中的“双赢” 39
不值得定律——乐观积极地做好该做的工作 39
2．练就职场的铁齿铜牙 40
职场中不要这样说 40
怎样说服同事帮忙 42
表现出团队精神 42
做好调停者 43
3．懂得怎样放权 43
放哪些权 43
找对你打算放权的人 44
放权后也要适时询问 44
给予支持措施 44
为下次放权做“检讨” 44
4．批评下属的技巧 45
对事不对人 45
掌握批评的要点 46
让批评增值 46
5．善于权力制衡 47
6．明升暗降法巧妙运用 48
7．适时给下属“戴高帽” 49
表扬要具体，用事实说话 50
表扬要真诚，发自内心 50
表扬要适度，标准要适中 50
8．管理者应懂得的N条法则 51
手表定理——制定唯一有用的标准 51
鲶鱼效应——调动员工的积极性 52
责任分散效应——工作分配落到实处 53
二八定理——分清主次工作 54
青蛙现象——居安思危 54
第四章 如何招聘员工 58
1．招人不难，几大误区须防范 58
学历误区 58
经历误区 58
测评误区 59
程序误区 59
相貌误区 59
2．有条不紊，制定招聘计划 60
招聘应坚持的原则 60
招聘计划的内容 61
招聘计划的制作流程 61
3．选择招聘渠道，广泛搜罗人才 63
现场招聘 63
网络招聘 63
校园招聘 64
媒体广告 64
人才介绍机构 64
内部招聘 64
员工推荐 64
4．未雨绸缪，做好招聘前的准备工作 66
申请招聘费用 66
选择招聘时间和地点 67
招聘前的工作会议 67
招聘的文案设计 67
招聘物品准备 68
招聘的现场安排 68
5．千里姻缘一线牵，高效预约应聘者 69
电话预约值得注意的细节 69
电话预约面试时的规范谈话流程 71
6．如何组织面试 71
筛选简历 72
通知面试 72
正式面试步骤 72
面试小结和建议 73
7．面试的提问方式 73
面试前的准备 73
常用的招聘提问方式 74
高效面试的技巧小提示 75
8．几种新的面试技巧 75
行为描述面试技巧法 75
能力面试技巧 76
压力面试 78
惯性心理测试 79
9．识别求职者谎言的秘诀 80
口头语言 80
肢体语言 83
第五章员工的培训、管理和考核 86
1．赢在起点，如何做好新员工的培训 86
明确培训目的 86
拟定详细的新员工培训计划 86
新员工培训内容设计 88
培训评估 89
2．怎样制定绩效考核目标 92
绩效目标的内容 92
绩效标准 92
绩效目标制定的SMART原则 93
绩效目标的分解 93
绩效目标制定的关键环节 94
3．知人善任，用好人才是关键 95
怎样根据员工的能力匹配合适的岗位 95
如何根据员工的长处匹配合适的岗位 97
如何规避员工的短处匹配合适的岗位 98
怎样利用员工的兴趣安排合适的岗位 99
4．判断员工是否适合现在的职位 100
观察员工的表现 100
询问员工的感受 100
考察员工的业绩 101
重视多方的反馈 101
利用测试表 101
5．如何取舍“忠”与“能” 104
按照岗位要求选择 104
用一定的条件约束员工 104
对重点岗位加强监督 105
6．合理搭配，发挥1+1＞2的效能 107
选好带头人 107
优势互补 107
同层相济 108
形成梯队 108
7．怎样留住人才，为我所用 110
从招聘环节做起 110
留意培训环节 110
做好在职员工的工作 111
第六章 行政／人事人员基本公关技能 114
1．怎样组织参观和游览 114
组织参观 114
组织游览 114
2．工作餐注意事项 116
时间的选定 117
地点的选择 117
聚餐人数 117
付费方式 118
座位安排 118
用餐安排 118
双方交谈 119
3．怎样举办茶话会 119
时间和地点 120
会场的布局 120
座次安排 120
茶话会的饮品 121
其他 121
4．举办中式宴请的必备技能 121
宴会的基本程序 121
上菜用餐 122
就座离席 123
5．参加西式宴会的必备技能 123
基本礼节 124
怎样点菜 124
刀叉的使用 125
酒和面包的用法 126
6．文艺演出的安排 126
发出请柬 126
节目的选定 126
座位安排 127
献花 127
退席 127
7．怎样筹办和参加公关会议 127
会议准备工作 128
会场布置 129
主席台席位 130
会场环境要求 130
会场设施 131
出席公关会议的礼仪 133
8．如何筹办新闻发布会 133
新闻发布会的标题拟写 133
新闻发布会的时间选择 134
新闻发布会的地点安排 134
新闻发布会的席位摆放 135
新闻发布会的资料准备 135
发布会发言人的确定 136
发言人回答记者问的准备 136
新闻发布会对记者的邀请 136
9．签字仪式的方方面面 136
签字人员的确定 137
签字之前的筹备 137
签字详细程序 138
10．开幕典礼和剪彩仪式 139
开幕典礼 139
剪彩仪式 140
第七章 行政／人事基本办公技能 144
1．办公室管理 144
办公室管理的基本要点 144
办公室管理的要求 145
2．怎样做好会议记录 146
会议记录的基本程序 147
会议记录的重点 148
会议记录的写作技巧 148
会议记录格式 149
3．关于邮件收发的技巧 151
邮件的收取 151
邮件的分拣 152
邮件的拆封 152
邮件的处理 153
4．行政／人事人员必知的日程安排技能 155
日程安排的原则 155
订约事宜 156
差旅事宜 157
5．其他办公用具的使用技能 159
打印机 159
传真机 159
复印机 161
扫描仪 161
第八章 行政／人事工作必备的软件技能 166
1．Word的字符和段落格式化 166
字符的格式化 166
段落的格式化 167
2．Word的页面设置 169
设置页面大小 169
设置页边距 170
设置页面版式 171
3．Word文档的打印 172
直接打印 172
打印预览 172
设置打印选项 172
4．怎样在Word中制作表格 173
自动插入表格 173
通过对话框插入表格 174
5．设置Word中表格属性 174
设置整个表格属性 174
设置行、列属性 175
设置单元格属性 175
6．如何使用图形对象美化Word文档 176
插入图片 176
调整图片大小 176
设置图片位置 177
裁剪图片 178
设置图片颜色 179
7．表格的设计和制作 179
基本操作 179
输入文本和数据 181
编辑数据 181
特殊符号的输入 182
美化表格 182
8．使用公式计算数据 183
了解公式 183
插入公式 184
复制公式 184
相对引用 185
绝对引用 185
混合引用 185
9．利用函数计算数据 185
函数的类型 186
插入函数 187
函数计算数据举例 188
10．如何管理数据 188
数据的排序 188
数据的筛选 190
分类汇总 191
11．怎样让数据图表化 192
创建和编辑图表 192
美化图表 193
更改图表类型 194
第九章 行政／人事工作常用模板 196
1．行政工作常用模板 196
日常文书和会议用表 196
客户管理用表 198
行政经费报销单模板 199
办公室常用模板 200
车辆管理用表模板 201
内部资源管理用表模板 202
2．人事工作常用模板 203
员工日常管理用表 203
员工工资表模板 204
招聘用表 205
员工培训和考核模板 205
员工提案管理模板 206