第一部分 供应链物流管理 2
第1章 21世纪的供应链 2
1.1供应链革命 3
1.2整合创造价值的原因 4
1.3供应链的基本模式 5
1.4信息系统的功能 6
1.5供应链信息系统的组成模块 9
1.6一体化管理与供应链流程 12
1.7响应性 15
1.8优化的财务管理 19
1.9全球一体化 21
本章小结 22
学习型思考题 22
挑战型思考题 22
注释 22
第2章 物流 24
2.1物流业务的重要性 25
2.2物流的价值构成 26
2.3物流过程 28
2.4物流运作 32
2.5物流整合目标 34
2.6物流的运作模式 35
2.7柔性结构 38
2.8供应链的同步化 39
本章小结 43
学习型思考题 44
挑战型思考题 44
注释 44
第3章 客户关系管理 45
3.1以客户为中心的市场营销 46
3.2客户服务 49
3.3客户满意度 54
3.4客户成功 59
3.5客户关系管理策略 61
本章小结 63
学习型思考题 64
挑战型思考题 64
注释 65
第4章 采购 66
4.1采购观点 67
4.2采购策略 69
4.3供应商的甄选与评估 74
4.4物流与采购对接 77
本章小结 78
学习型思考题 79
挑战型思考题 79
注释 79
第5章 制造 80
5.1质量要求 80
5.2制造概述 83
5.3制造策略 86
5.4当代制造理论的发展 90
本章小结 94
学习型思考题 95
挑战型思考题 95
注释 95
第6章 一体化运作计划 96
6.1供应链计划 96
6.2供应链计划应用系统 98
6.3销售和作业计划 99
6.4高级计划与排程系统概况 103
6.5协同计划、预测和补货 108
6.6 预测 109
本章小结 119
学习型思考题 120
挑战型思考题 120
注释 120
第二部分 供应链物流运作 122
第7章 库存管理 122
7.1库存的功能与定义 122
7.2库存维持成本 128
7.3库存计划 129
7.4不确定性管理 133
7.5库存管理政策 141
7.6库存管理实践 149
本章小结 151
学习型思考题 152
挑战型思考题 152
注释 152
第8章 运输基础设施 153
8.1运输的作用和参与者 153
8.2从运输管制到自由运输市场 156
8.3运输的组成 157
8.4专业化运输服务 164
8.5运输的经济性与定价 168
8.6运输管理 176
8.7单据 180
8.8产品定价与运输 182
本章小结 184
学习型思考题 184
挑战型思考题 184
注释 185
第9章 仓储 186
9.1战略仓储 186
9.2仓库作业 191
9.3仓库所有权的分类 194
9.4仓库决策 196
本章小结 203
学习型思考题 204
挑战型思考题 204
注释 204
第10章 包装和物料处理 205
10.1包装作业的前景 205
10.2包装促进物料处理效率 207
10.3物料处理 211
本章小结 219
学习型思考题 219
挑战型思考题 219
注释 220
第三部分 供应链物流设计 222
第11章 全球战略定位 222
11.1经济全球化 222
11.2全球供应链一体化 223
11.3国际采购 230
本章小结 232
学习型思考题 232
挑战型思考题 233
注释 233
第12章 网络设计 234
12.1企业设施网络 235
12.2仓库的要求 236
12.3系统概念及分析 238
12.4总成本整合 239
12.5物流战略规划 246
12.6物流网络设计的其他问题 250
本章小结 251
学习型思考题 251
挑战型思考题 252
注释 252
第13章 物流运作分析 253
13.1计划方法 253
13.2阶段Ⅰ：问题定义和计划 254
13.3阶段Ⅱ：数据收集和分析 260
13.4阶段Ⅲ：建议和实施 263
13.5供应链运作分析方法和技巧 264
本章小结 274
学习型思考题 276
挑战型思考题 276
注释 276
第四部分 供应链的行政管理 278
第14章 协作关系管理 278
14.1物流组织 278
14.2发展供应链合作关系 283
14.3关系管理 289
本章小结 292
学习型思考题 293
挑战型思考题 293
注释 293
第15章 绩效测量 294
15.1测量系统目标 294
15.2运作评价 295
15.3财务评价 304
15.4财务报告的要求 310
本章小结 312
学习型思考题 312
挑战型思考题 312
注释 313
第16章 供应链风险与可持续发展 314
16.1供应链管理职责的演化 314
16.2流程与资源 315
16.3风险与安全管理 318
16.4可持续发展 322
本章小结 331
学习型思考题 332
挑战型思考题 332
注释 332
结束语 334
术语表 336