导读——宝鹼人的坚持与弹性&韦俊贤 3
前言&查尔斯·戴克 7
第一章 指引原则 26
顾客至上 26
第一条 相信消费者 26
第二条 切勿愚弄消费者 29
第三条 顾客决定价值 31
第四条 顾客所欲，长在我心 35
第五条 了解消费者的认知缺口 37
第六条 倾听顾客的心声 40
第七条 别因买卖成交而轻忽顾客 48
创造卓越产品 51
第八条 大胆创新 51
第九条 在尝试错误中成长 56
第十条 产品实质重於包装 58
第十一条 好还要更好 62
造独特品牌 63
第十二条 消费者以品牌为购买取向 63
第十三条 自己是最佳的敌人 67
第十四条 大品牌胜於小品牌 71
第十五条 附加功效不应牺牲品牌定位 73
第十六条 将品牌当作事业经营 75
放眼未来 78
第十七条 品牌生命力 78
第十八条 内部擢升 81
第十九条 建立公司间长久的关系 82
第二十条 长期的获利能力 85
第二章 宝鹼文化 91
信念 91
第二十一条 做对的事 91
第二十二条 生活化策略思考 96
第二十三条 赢的哲学 99
第二十四条 知所应知 101
第二十五条 行动来自客观资讯 102
第二十六条 事实胜於雄辩 103
第二十七条 真理会说话 104
第二十八条 美丽的错误 105
第二十九条 信守承诺 107
第三十条 心细如丝 109
第三十一条 创新思考 110
第三十二条 防患於未来 114
仪式：备忘录及会议 116
第三十三条 白纸黑字 116
第三十四条 策略思考的蓝本 118
第三十五条 透明呈现好与坏 124
第三十六条 学会思考的方法 126
第三十七条 好的备忘录是透明化的 131
第三十八条 将会议当作备忘录处理 133
经验传承 136
第三十九条 行销教学医院 136
第四十条 年会 138
第三章 成功经营法 141
保持核心价值 141
第四十一条 确认原则 141
第四十二条 尊敬员工 143
第四十三条 招募最佳人才 146
第四十四条当一个好的辅导者 147
第四十五条 每个人都是领导者 149
第四十六条 深入事业核心 152
第四十七条 绩效导向 154
第四十八条 快速补位 155
激励进步 156
第四十九条 培育新点子 156
第五十条 打破旧思维模式 159
第五十一条 适才适所 166
第四章 立足当地，放眼全球 171
第五十二条 缩小的世版图 171
第五十三条 创造全球性品牌 172
第五十四条 日本：全球市场的基石 175
第五十五条 中国策略——不可轻忽的十二亿人口 178
行动国际化 180
第五十六条一个公司，一个文化 180
第五十七条 跨国训练模式 183
第五十八条 全球化准则 185
第五十九条 单纯化与标准化 186
区域性思考 187
第六十条 他山之石可以攻错 187
第六十一条 了解当地消费者 189
区域性行动 191
第六十二条 产品地域化 191
第六十三条 入境随俗 196
第六十四条 企业形象地方化 199
第六十五条 因地制宜 201
第五章 成功的品牌经理人 205
第六十六条 拥戴消费者 205
第六十七条 知识就是力量 206
第六十八条 积极创造 207
第六十九条 领导的艺术 209
第七十条 虚心领导 213
第七十一条 不倒翁 215
第七十二条 活用规范 216
第七十三条 勇於说不 217
第七十四条 鼓励创意 221
第七十五条 创业家精神 224
第七十六条 遵守游戏规则 226
第六章 市场致胜之道 230
为产品赋与品牌生命 230
第七十七条 简单、独特的品牌名称 230
第七十八条 包装是品牌的容貌 231
第七十九条 视觉设计 233
第八十条 抓住消费者的心 234
前进市场 238
第八十一条 掌握领导 238
第八十二条 拔得头筹 240
第八十三条 做得快不如做得对 242
效率的电视广告 245
第八十四条 强调产品的优点 245
第八十五条 引人入胜的开场白 247
第八十六条 强调问题的解决 250
第八十七条 八秒内出现产品包装 251
第八十八条 结合品牌与广告 252
第八十九条 让观众看到产品效益 253
第九十条 以简单动书呈现产品 255
第九十一条 旁白应与画面一致 257
第九十二条 平易近人 259
效率化平面广告 260
第九十三条 运用趣味性图片 260
第九十四条 以图片显示产品优点 262
第九十五条 生动的标题 263
第九十六条 展示产品 264
第九十七条 文字简短有力 265
第九十八条 给读者相信的理由 266
第九十九条 短句作结 267
后记 宝鹼之后的生活 269