项目一 接待准备 1
任务1 领受接待计划 1
任务2 落实接待事宜 5
任务3 备齐所需物品 8
任务4 塑造良好形象 9
项目二 迎候接站 16
任务5 迎候游客 16
任务6 致欢迎词 18
项目三 入住饭店 23
任务7 办理住店手续 23
任务8 协助客人进房 26
项目四 就餐服务 29
任务9 餐前准备 29
任务10 餐中服务 33
任务11 结账反馈 34
项目五 游览服务 37
任务12 沿途讲解 37
任务13 景区游览 40
任务14 返程导游 42
项目六 购物服务 50
任务15 安排购物 50
任务16 介绍商品 54
项目七 离站服务 59
任务17 送站准备 59
任务18 送别游客 61
项目八 后续工作 69
任务19 善后工作 69
任务20 及时报账 70
项目九 特殊问题处理 72
任务21 漏接的预防与处理 72
任务22 空接的预防与处理 75
任务23 错接的预防与处理 77
任务24 旅游交通事故的预防与处理 79
任务25 食物中毒的预防与处理 84
附录一 中华人民共和国旅游法（节选） 87
附录二 导游人员管理条例 92
附录三 导游人员管理实施办法 96
附录四 导游人员等级考核评定管理办法（试行） 101
附录五 总题库 103
附录六 题库答案 106