绪论 1
第一节 秘书 2
第二节 秘书部门和秘书工作 7
第三节 秘书学与秘书实务 11
第一章 秘书工作的起源和沿革 18
第一节 我国秘书工作的起源 19
第二节 历代封建王朝秘书工作概况 22
第三节 近现代秘书工作概况 28
第四节 当代秘书工作概况 32
第二章 秘书工作机构的设置和职能 35
第一节 秘书机构的设置 36
第二节 秘书机构的运行机制 39
第三节 秘书工作机构的基本职能 42
第三章 秘书工作者的素养要求 50
第一节 秘书工作者的职业修养 51
第二节 秘书工作者的知识结构 57
第三节 秘书工作者的能力结构 64
第四节 秘书工作者的心理素质和性格特征 72
第四章 秘书与领导者的关系 80
第一节 领导与秘书关系概述 81
第二节 建立领导与秘书的良性互动关系 84
第三节 秘书要着重处理好的关系 86
第四节 处理好与领导关系中的一些具体问题 89
第五章 秘书日常事务工作 93
第一节 秘书日常工作概述 94
第二节 办公室布局与管理的要求 96
第三节 接听与拨打电话的技巧 98
第四节 安排约见的技巧 100
第五节 印章管理的要求 103
第六节 机关值班工作的要求 106
第六章 秘书与信息工作 110
第一节 信息工作概述 111
第二节 秘书部门信息工作的特点和基本原则 116
第三节 秘书信息工作的程序 119
第七章 秘书与调查研究工作 131
第一节 调查研究概述 132
第二节 调查研究的范围和步骤 133
第三节 调查研究的方式和方法 137
第八章 秘书与辅助决策 148
第一节 秘书机构与辅助决策 149
第二节 辅助决策的方法与艺术 153
第三节 辅助决策中的思维 158
第四节 辅助决策中应注意的几个效应 163
第九章 秘书与公文写作和处理 169
第一节 公文写作 170
第二节 公文办理 186
第十章 秘书与文书立卷归档工作 195
第一节 文书立卷归档工作概述 196
第二节 文书立卷部门、立卷原则和范围 197
第三节 文书立卷的方法和步骤 201
第四节 归档 211
第十一章 秘书与会议组织 216
第一节 会议工作概述 217
第二节 会前筹备工作 220
第三节 会中的调度工作 225
第四节 会后善后处理工作 227
第五节 常用会议文书的写作 229
第六节 端正会风，提高会议质量 233
第十二章 秘书与信访工作 238
第一节 信访工作概述 239
第二节 信访工作的制度 244
第三节 信访工作的程序和基本方法 250
第四节 特殊情况的来信、来访的处理 258
第十三章 秘书与接待工作 264
第一节 接待工作概述 265
第二节 接待工作的规格和程序 269
第三节 接待工作的类型 273
第四节 接待礼仪 276
第十四章 秘书与协调工作 290
第一节 协调工作概述 291
第二节 协调工作的原则与方式 294
第三节 协调的类型与内容 298
第四节 协调工作的程序与艺术 301
第十五章 秘书职业技能鉴定与岗位应聘 309
第一节 秘书职业技能鉴定类型 310
第二节 秘书职业资格鉴定标准 317
第三节 秘书应聘的技巧 345
附录：中级秘书知识全真模拟试题及参考答案 357
参考文献 364
后记 366