第1篇 新世纪的挑战 1
第1章 高科技/零接触——销售的游戏规则再次改变 3
第2章 企业因素vs人为因素 16
第3章 创造购买动机 23
第4章 同理心的时代：销售中的X因素 33
第5章 改变的新方法：停止不良习惯 39
第2篇 客户希望你放弃的16个不良习惯 45
第6章 销售中对你产生不良影响的习惯 47
第7章 致资深销售：舒适悖论 98
第8章 服务向销售的转型：心态的力量 113
第9章 如何选择需要停止的不良习惯 134
第3篇 如何踏上成功的旅程 145
第10章 成功人士的改变规则与众不同 147
第11章 寻求帮助获得想法取得成功 160
第4篇 我们已经成功了吗？ 183
第12章 展望未来 185
第13章 永不言弃：有关改变的最后思考 191
尾声 199
附录 202