《电子商务实务》PDF下载

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  • 作  者:王冠宁,冯方友主编;朱新英,支侃买副主编
  • 出 版 社:北京:中国水利水电出版社
  • 出版年份:2012
  • ISBN:9787508499086
  • 页数:287 页
图书介绍:本课程是为电子商务专业开设的一门必修的专业核心课程,信息化的飞速发展使电子商务应用遍布经济活动的每一领域,电子商务对经济、管理、信息管理等专业的学生已是不可或缺的知识。本课程有理论教学和实践教学两部分组成,理论教学大体上由6个学习情境组成,6个学习情境的安排按照电子商务的项目实施流程进行分配,分别为电子商务基础知识、电子商务网络平台、电子商务网上支付及网络安全、网店建设与推广、物流配送、客户管理及纠纷处理。

第一篇 基础篇 2

学习情境1 电子商务基础知识 2

子学习情境1 电子商务认知 2

任务一:了解电子商务 2

任务二:电子商务的功能 5

任务三:电子商务的特性 7

任务四:电子商务的本质 9

任务五:电子商务与传统商务 10

子学习情境2 电子商务的产生与影响 13

任务一:电子商务的产生及产生条件 13

任务二:电子商务的发展历程及面临的问题 15

任务三:电子商务的影响 24

子学习情境3 电子商务系统构成 28

任务一:电子商务的构成要素 28

任务二:电子商务的基本框架 29

任务三:Internet下完整的电子商务环境 31

子学习情境4 电子商务流程 32

任务一:传统商务的交易流程 32

任务二:电子商务的交易流程 32

子学习情境5 电子商务的分类及运作模式 34

任务一:电子商务的分类 34

任务二:电子商务的运作模式 37

小结 49

基础训练 50

案例分析 52

拓展知识 53

学习情境2 电子商务网络平台 58

子学习情境1 计算机网络的认识 58

任务一:了解计算机网络 58

任务二:掌握计算机网络协议 64

子学习情境2 Internet服务功能的使用 66

任务一:了解Internet 66

任务二:Internet的关键技术 67

任务三:Internet的协议及接入方式 69

任务四:URL和DNS 72

子学习情境3 EDI的使用 79

任务一:了解EDI 79

任务二:EDI的工作流程 81

基础训练 82

案例分析 84

拓展知识 85

学习情境3 电子商务支付系统及网络安全 92

子学习情境1 电子支付的认知 92

任务一:电子支付的概念 92

任务二:电子支付系统 95

任务三:电子支付工具 97

任务四:移动支付 103

子学习情境2 网络银行 105

任务一:网络银行概述 105

任务二:网络银行的业务及面临的问题 107

任务三:网络银行在电子商务中的作用 108

子学习情境3 第三方支付平台 109

任务一:第三方支付平台概述 109

任务二:第三方支付平台的原理 110

任务三:快捷支付 112

任务四:第三方支付平台的介绍 113

子学习情境4 网络安全的认知 115

任务一:电子商务网络安全概述 115

任务二:电子商务网络安全策略 117

任务三:电子商务交易风险识别与防范 128

子学习情境5 电子支付相关的法律法规 129

任务一:电子支付立法简介 129

任务二:电子货币发行与使用方面的法律问题 130

任务三:电子支付各方的法律关系问题 131

任务四:电子合同的法律顾问 132

小结 132

基础训练 132

案例分析 134

拓展知识 135

第二篇 实践篇 138

学习情境4:网店建设与推广 138

子学习情境1 开店前的准备工作 138

任务一:了解网络店铺 139

任务二:网上开店的基本物质准备 140

任务三:网上开店的基本知识及技能 140

任务四:网上开店的市场分析及定位 141

任务五:进货渠道及货品的选择 146

任务六:商品定价策略 148

子学习情境2 网上开店的基本流程 149

任务一:申请支付宝实名认证 149

任务二:发布商品 154

任务三:开设店铺 154

任务四:应用工具 155

子学习情境3 网上店铺的经营与管理 156

任务一:商品管理 156

任务二:店铺管理 157

任务三:店铺推广 159

任务四:网店交易管理 159

任务五:网店客户管理 161

子学习情境5 网上洽谈与订单(合同)签订 162

任务一:阿里旺旺洽谈 162

任务二:询价留言 165

任务三:订单(合同)签订 169

子学习情境6 电子合同相关的法律法规 171

任务一:电子合同的成立 171

任务二:电子合同的法律效力 172

基础训练 173

案例分析 175

拓展知识 176

学习情境5 物流配送 190

子学习情境1 电子商务与物流的关系 190

任务一:物流的认知 191

任务二:电子商务与物流的关系 199

子学习情境2 电子商务物流模式 201

任务一:物流模式的主要种类 201

任务二:电子商务物流模式的选择 206

子学习情境3 物流配送 207

任务一:物流配送及其基本环节 207

任务二:电子商务对物流配送的影响 210

任务三:电子商务下的物流配送中心 211

子学习情境4 电子商务物流技术 213

任务一:条形码技术 213

任务二:射频技术 217

任务三:自动化立体仓库 219

任务四:全球定位技术 220

子学习情境5 e供应链 222

任务一:供应链与供应链管理 222

任务二:e供应链与e供应链管理 224

基础训练 228

案例分析 230

拓展知识 232

学习情境6 客户管理及纠纷处理 240

子学习情境1 客户关系 240

任务一:客户关系的认知 240

任务二:客户关系管理与传统客户服务的区别 247

任务三:客户关系管理的内容 248

任务四:客户信息的收集 254

任务五:客户信息分析 255

子学习情境2 呼叫中心 259

任务一:呼叫中心的定义 259

任务二:呼叫中心的作用 262

任务三:呼叫中心的发展及趋势 262

子学习情境3 顾客服务体系 264

任务一:形成顾客服务系统 264

任务二:顾客自助服务管理 265

子学习情境4 纠纷处理 266

任务一:处理网上客户的反馈信息 266

任务二:处理网上客户的投诉 269

子学习情境5 电子商务交易过程中的法律规范 269

任务一:法律规范概述 269

任务二:电子签名法 271

任务三:电子认证法律规范 272

任务四:电子商务的立法原则 274

小结 275

基础训练 275

案例分析 277

拓展知识 281

参考文献 287

参考网站 287