第一篇 基础篇 2
学习情境1 电子商务基础知识 2
子学习情境1 电子商务认知 2
任务一：了解电子商务 2
任务二：电子商务的功能 5
任务三：电子商务的特性 7
任务四：电子商务的本质 9
任务五：电子商务与传统商务 10
子学习情境2 电子商务的产生与影响 13
任务一：电子商务的产生及产生条件 13
任务二：电子商务的发展历程及面临的问题 15
任务三：电子商务的影响 24
子学习情境3 电子商务系统构成 28
任务一：电子商务的构成要素 28
任务二：电子商务的基本框架 29
任务三：Internet下完整的电子商务环境 31
子学习情境4 电子商务流程 32
任务一：传统商务的交易流程 32
任务二：电子商务的交易流程 32
子学习情境5 电子商务的分类及运作模式 34
任务一：电子商务的分类 34
任务二：电子商务的运作模式 37
小结 49
基础训练 50
案例分析 52
拓展知识 53
学习情境2 电子商务网络平台 58
子学习情境1 计算机网络的认识 58
任务一：了解计算机网络 58
任务二：掌握计算机网络协议 64
子学习情境2 Internet服务功能的使用 66
任务一：了解Internet 66
任务二：Internet的关键技术 67
任务三：Internet的协议及接入方式 69
任务四：URL和DNS 72
子学习情境3 EDI的使用 79
任务一：了解EDI 79
任务二：EDI的工作流程 81
基础训练 82
案例分析 84
拓展知识 85
学习情境3 电子商务支付系统及网络安全 92
子学习情境1 电子支付的认知 92
任务一：电子支付的概念 92
任务二：电子支付系统 95
任务三：电子支付工具 97
任务四：移动支付 103
子学习情境2 网络银行 105
任务一：网络银行概述 105
任务二：网络银行的业务及面临的问题 107
任务三：网络银行在电子商务中的作用 108
子学习情境3 第三方支付平台 109
任务一：第三方支付平台概述 109
任务二：第三方支付平台的原理 110
任务三：快捷支付 112
任务四：第三方支付平台的介绍 113
子学习情境4 网络安全的认知 115
任务一：电子商务网络安全概述 115
任务二：电子商务网络安全策略 117
任务三：电子商务交易风险识别与防范 128
子学习情境5 电子支付相关的法律法规 129
任务一：电子支付立法简介 129
任务二：电子货币发行与使用方面的法律问题 130
任务三：电子支付各方的法律关系问题 131
任务四：电子合同的法律顾问 132
小结 132
基础训练 132
案例分析 134
拓展知识 135
第二篇 实践篇 138
学习情境4：网店建设与推广 138
子学习情境1 开店前的准备工作 138
任务一：了解网络店铺 139
任务二：网上开店的基本物质准备 140
任务三：网上开店的基本知识及技能 140
任务四：网上开店的市场分析及定位 141
任务五：进货渠道及货品的选择 146
任务六：商品定价策略 148
子学习情境2 网上开店的基本流程 149
任务一：申请支付宝实名认证 149
任务二：发布商品 154
任务三：开设店铺 154
任务四：应用工具 155
子学习情境3 网上店铺的经营与管理 156
任务一：商品管理 156
任务二：店铺管理 157
任务三：店铺推广 159
任务四：网店交易管理 159
任务五：网店客户管理 161
子学习情境5 网上洽谈与订单（合同）签订 162
任务一：阿里旺旺洽谈 162
任务二：询价留言 165
任务三：订单（合同）签订 169
子学习情境6 电子合同相关的法律法规 171
任务一：电子合同的成立 171
任务二：电子合同的法律效力 172
基础训练 173
案例分析 175
拓展知识 176
学习情境5 物流配送 190
子学习情境1 电子商务与物流的关系 190
任务一：物流的认知 191
任务二：电子商务与物流的关系 199
子学习情境2 电子商务物流模式 201
任务一：物流模式的主要种类 201
任务二：电子商务物流模式的选择 206
子学习情境3 物流配送 207
任务一：物流配送及其基本环节 207
任务二：电子商务对物流配送的影响 210
任务三：电子商务下的物流配送中心 211
子学习情境4 电子商务物流技术 213
任务一：条形码技术 213
任务二：射频技术 217
任务三：自动化立体仓库 219
任务四：全球定位技术 220
子学习情境5 e供应链 222
任务一：供应链与供应链管理 222
任务二：e供应链与e供应链管理 224
基础训练 228
案例分析 230
拓展知识 232
学习情境6 客户管理及纠纷处理 240
子学习情境1 客户关系 240
任务一：客户关系的认知 240
任务二：客户关系管理与传统客户服务的区别 247
任务三：客户关系管理的内容 248
任务四：客户信息的收集 254
任务五：客户信息分析 255
子学习情境2 呼叫中心 259
任务一：呼叫中心的定义 259
任务二：呼叫中心的作用 262
任务三：呼叫中心的发展及趋势 262
子学习情境3 顾客服务体系 264
任务一：形成顾客服务系统 264
任务二：顾客自助服务管理 265
子学习情境4 纠纷处理 266
任务一：处理网上客户的反馈信息 266
任务二：处理网上客户的投诉 269
子学习情境5 电子商务交易过程中的法律规范 269
任务一：法律规范概述 269
任务二：电子签名法 271
任务三：电子认证法律规范 272
任务四：电子商务的立法原则 274
小结 275
基础训练 275
案例分析 277
拓展知识 281
参考文献 287
参考网站 287