模块一 走近信用卡世界 3
任务一 揭开信用卡的神秘面纱 3
活动一 信用卡身世大起底 3
活动二 我的信用卡我做主 6
任务二 弄清信用卡的“真相” 8
活动一 认清信用卡的真面目 8
活动二 辨识银行卡家族的“兄弟姊妹” 11
模块二 解密信用卡的孪生兄弟——借记卡 17
任务一 熟悉信用卡的孪生兄弟——借记卡 17
活动一 我也是家族成员哦！——了解借记卡的角色定位 17
活动二 你会认错孪生兄弟吗？——辨识借记卡与信用卡的差别 19
任务二 掌握借记卡的日常使用 21
活动一 申领发放借记卡 21
活动二 规范使用借记卡 23
活动三 体验借记卡的后续服务 26
模块三 受理和审批信用卡 33
任务一 掌握信用卡申请的游戏规则 33
活动一 跨过银行的申请门槛 33
活动二 准备申请材料——我有我可以 35
活动三 申请信用卡——我有我的方式 36
任务二 借我一双慧眼——信用卡的预审和审核 39
活动一 细致入微整理申请资料 39
活动二 火眼金睛审核申请信息 42
模块四 安全使用信用卡 47
任务一 掌握使用信用卡的诸多要素 47
活动一 激活你的信用卡 47
活动二 信用卡消费零烦恼 50
活动三 信用卡丢失了怎么办？ 56
任务二 理解安全使用信用卡的必要性 58
活动 确保信用卡的安全使用 59
模块五 掌握信用卡的后续服务 63
任务一 知晓信用卡的服务渠道 63
活动一 传统渠道——网点柜面 63
活动二 常规渠道——电话银行 65
活动三 新兴渠道——网上银行、手机银行 67
任务二 体验各种服务渠道的关联 70
活动一 熟悉各渠道间的内在联系 70
活动二 感悟整体服务的内在价值 71
模块六 熟悉信用卡的风险管理 77
任务一 介绍风险管理的背景 77
活动一 信用卡风险无处不在——信用卡风险的现状 77
活动二 防患于未然，势在必行——信用卡风险防范 78
任务二 熟悉风险管理的具体流程 84
活动一 善意通知——给到期还款客户提个醒 84
活动二 合理催收——向逾期还款客户催收 87
活动三 无情诉讼——同坏账客户打官司 89
模块七 掌握信用卡的规范营销 95
任务一 掌握规范营销的技巧 95
活动一 识别目标客户 95
活动二 推行信用卡差异化营销 99
活动三 设定营销话术 101
任务二 熟知信用卡的营销渠道 105
活动一 启动营销永远的主渠道——大堂柜面营销 105
活动二 调动营销生力军——银行专业营销人员营销 107
活动三 撒开无形的营销网络——数据库营销 110
活动四 展望新型营销武器——网上银行营销 113
模块八 了解信用卡受理环境 119
任务一 介绍受理环境的现状 119
活动一 了解银行卡受理涉及的各方利益主体 119
活动二 拓优质商户，显多种优惠 122
活动三 知晓受理商户的基本条件 124
任务二 学会受理特约商户 125
活动一 挖掘优质商户 125
活动二 防范受理信用卡风险——特约商户须知 127
模块九 展望信用卡的新型业务 133
任务一 介绍信用卡业务的发展趋势 133
活动 洞察信用卡新型业务的发展趋势 133
任务二 介绍信用卡业务的新动态 135
活动一 体验安全、便捷、时尚——金融IC卡产品 135
活动二 感受无卡无负担——无卡支付 138
活动三 尝试二者合一——手机+信用卡=手机支付 143