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第1章 跨文化沟通的本质 1
第2章 制度环境 21
第3章 文化价值观比较 51
第4章 文化冲击 73
第5章 语言 92
第6章 口头沟通模式与非言语沟通模式 116
第7章 书面沟通模式 142
第8章 全球礼仪 164
第9章 商业惯例与社会习俗 187
第10章 跨文化谈判过程 210
第11章 跨文化谈判要素 237
第12章 影响国际商务与国际旅行的法律 267
附录A 术语表 289
附录B 习题答案 296