第一章 用制度代替说教，制度才是真正的老板——会涉及公司制度的12种管理情景 2
情景1 如何对待不守工作纪律的员工 2
情景2 当老员工怪你“不近人情”时 4
情景3 面对抱怨工作条件差的员工 6
情景4 面对认为某些细节无关轻重的员工 7
情景5 有功必赏，有过必罚 9
情景6 执行制度务必“一碗水端平” 11
情景7 员工对制度产生质疑怎么办 13
情景8 如何处理无视制度的员工 15
情景9 当员工频繁向你请假 17
情景10 当员工迟到早退现象严重 19
情景11 当管理者违反制度怎么办 21
情景12 当发现制度不合理怎么办 22
第二章 招对人，你的管理就成功了一半——你在员工招聘过程中最可能遇到的12种情景 26
情景13 当求职者质疑你的招聘要求 26
情景14 如何从众多简历中快速获取重要信息 28
情景15 如何面对一个不符合招聘要求的求职者 31
情景16 对求职者表示你的尊重 32
情景17 如何通过提问设计来摸准应聘者的素质 34
情景18 当应聘者与你有千丝万缕的联系 37
情景19 如何防止片面衡量应聘者 38
情景20 发现面试者是个“面试老手”该怎么办 41
情景21 如何权衡内部提拔与外部选择的关系 43
情景22 当应聘者的业务能力明显强于你 45
情景23 当你对面试者生出好感 47
情景24 招聘工作要及时与人力资源部门协调 49
第三章 管理不只是“管”人，更要能“育”人——你在员工培训管理中最可能遇到的12种情景 54
情景25 员工在培训中敷衍了事怎么办 54
情景26 如何看待新员工在培训中途离开 56
情景27 是外包培训还是企业内培训 57
情景28 如何确定培训的周期 60
情景29 进行有针对性的培训 61
情景30 必要时亲自为员工做操作示范 64
情景31 针对学员能力制定合理的培训计划 66
情景32 高层也要进行培训 68
情景33 中层管理者的培训要点 71
情景34 基础课程培训并不可少 72
情景35 如何防止在培训中被学员问倒 74
情景36 防止出现培训后遗症 76
第四章 沟通是管理工作的生命线——你在与下属沟通时最可能遇到的12种情景 80
情景37 你在沟通中应扮演的角色 80
情景38 涉及员工隐私怎么办 81
情景39 如何巧妙打开“闷葫芦” 83
情景40 如何化解员工的抱怨 85
情景41 认真聆听员工的建议 87
情景42 尊重员工是实现沟通的保证 89
情景43 抓住沟通中的细节，营造家的感觉 92
情景44 及时对员工的话作出反馈 94
情景45 善用激将法为员工施加动力 95
情景46 点到即止，让员工自己奔跑 97
情景47 别让你的批评伤害到员工 99
情景48 多说“我们”少说“我” 101
第五章 出色的员工管理需要因人而异——你在管理不同类型员工时最可能遇到的14种情景 104
情景49 如何管理阿谀奉承的下属 104
情景50 如何管理原来是你上司的下属 105
情景51 如何管理脾气暴、易发怒的下属 107
情景52 如何管理恃才傲物的下属 109
情景53 如何管理自私自利、斤斤计较的下属 111
情景54 如何管理嫉妒心强的下属 113
情景55 如何管理年老的下属 115
情景56 如何管理争胜逞强的下属 116
情景57 如何管理城府深的下属 118
情景58 如何管理有后台的下属 119
情景59 如何管理资历低的下属 121
情景60 如何管理明星下属 123
情景61 如何管理与你对立的下属 124
情景62 如何管理爱发牢骚的下属 126
第六章 我给你目标，你给我结果——目标管理中最可能遇到的10种情景 130
情景63 向员工下达清晰的指令 130
情景64 目标越简单越好 132
情景65 有时候不要告诉员工具体该怎么做 133
情景66 设立短期、中期、长期目标 135
情景67 目标管理中的小错与大错 137
情景68 不要听信员工的任何借口 138
情景69 既要听做了什么，又要问结果如何 140
情景70 给员工最大的资源支持 142
情景71 给员工创造发挥的空间 143
情景72 目标管理就要令到则行 145
第七章 知人善用，让“车”、“马”、“炮”各司其职——为员工分配工作时可能会遇到的10种情景 150
情景73 发现员工无法胜任工作怎么办 150
情景74 如何看待员工之间的差异 152
情景75 为什么员工总是抱怨时间不够用 153
情景76 如何对待很有创意的员工 155
情景77 当员工失去了工作的积极性 156
情景78 如何对待不服从你安排的老员工 158
情景79 当人手不足员工却偏偏要请假 160
情景80 当分配工作时面对员工的抱怨 161
情景81 如何对待毛遂自荐的员工 163
情景82 分配工作时要讲究效率注重效能 165
第八章 让员工在压力与动力间奔跑——你在激励员工时最可能遇到的16种情景 168
情景83 如何激励有能力没激情的员工 168
情景84 为有上进心的员工提供企业信息 170
情景85 帮助员工释放负面情绪 171
情景86 如何激励一蹶不振的员工 173
情景87 及时激励取得成绩的员工 174
情景88 委婉批评犯了错的员工 176
情景89 如何激励对企业毫无热情的员工 177
情景90 如何激励自制力差的员工 179
情景91 认可是对员工最好的激励 181
情景92 相信员工的自我管理能力 183
情景93 不要苛求员工做得多完美 185
情景94 不要吝啬你的赞美之辞 186
情景95 对员工的表现要及时反馈 188
情景96 不要把你的价值观强加于员工 190
情景97 唤醒员工的竞争意识 191
情景98 “泼冷水”也是一种激励 193
第九章 充分授权，管理越简单越好——你在向员工授权时最可能遇到的14种情景 196
情景99 把握授权的时机 196
情景100 授权时还要进行有效监督 197
情景101 妒忌心强的员工不能委以大任 199
情景102 目光远大的员工必须培养和重用 201
情景103 做事瞻前顾后的员工可堪重任 202
情景104 不可重用思想偏激的员工 203
情景105 耐心期待大器晚成型员工 205
情景106 员工总是向你拍着胸脯说“没问题” 207
情景107 拘泥于小节的人不会有大成就 208
情景108 说话很少但说话很有分量的人不能放过 210
情景109 一旦认定就要大胆授权，给员工委以重任 211
情景110 充分考虑员工的能力和特长 213
情景111 授权时合理分配工作才能够让人信服 215
情景112 授权的同时要给下属适当的自由度 218
第十章 绩效合理，员工才会“死心塌地”——你在员工绩效管理中最可能犯的11个错误 222
情景113 大锅饭式的薪酬发放 222
情景114 绩效评估流于形式 223
情景115 薪酬标准不统一 225
情景116 薪酬考核没有以绩效衡量作基础 227
情景117 对员工的奖励太过平庸 229
情景118 当员工对绩效管理产生错误认识 231
情景119 绩效考核标准不公平 233
情景120 没有注意支付薪金的时机 236
情景121 考核绩效时没有注意员工的客观情况 238
情景122 阻止员工因绩效问题的投诉 240
情景123 绩效管理不能与企业战略相结合 242
第十一章 给你一个团队你怎么带——团队管理中最可能遇到的16种情景 246
情景124 当你接手了一个混乱的团队 246
情景125 当你突然被提拔为团队管理者 247
情景126 当你的团队死气沉沉 249
情景127 当团队成员之间缺乏信任 250
情景128 切忌“团队之内皆兄弟” 253
情景129 团队成员之间出现矛盾怎么办 254
情景130 如何管理“天才”团队 256
情景131 如何处理团队中的“害群之马” 258
情景132 如何对待团队中的“明星”员工 259
情景133 当成员抱怨团队待遇不公平 261
情景134 如何为团队创造愉悦的工作环境 263
情景135 团队成员取得成绩时奖励个人还是奖励团队 265
情景136 建立良好的团队反馈制度 267
情景137 及时发现和清除团队的负面情绪 269
情景138 如何看待团队中的“短板” 270
情景139 如何使团队作战能力不断提升 272
第十二章 面对人才流失，留还是不留——你在员工辞职时最可能遇到的12种情景 276
情景140 当员工突然要“跳槽” 276
情景141 当员工因情绪问题提出辞职 278
情景142 当员工因无法适应新上司而辞职 280
情景143 当员工因工作压力大而辞职 281
情景144 当员工因尝试创业而辞职 283
情景145 当员工因企业停滞而辞职 284
情景146 当员工因矛盾而辞职 286
情景147 当员工因抱怨企业不够关心而辞职 288
情景148 当员工因工作不能最优化而辞职 289
情景149 当员工因感到“前途无望”而辞职 291
情景150 当大批员工集体辞职 293
情景151 何时作出解聘员工的决定 295
第十三章 不是管得不对，而是想得不对——需要转换思维的12种管理情景 298
情景152 如果你有个专断的上司 298
情景153 当你的地位受到“威胁” 300
情景154 当遇到“外行领导内行” 301
情景155 上司只向你要结果怎么办 303
情景156 当规则对你不利怎么办 304
情景157 员工也会有好点子 306
情景158 必要时借助集体的智慧 307
情景159 当你发现公司制度的弊端 309
情景160 推着不走就牵着他走 311
情景161 你究竟要服从谁 312
情景162 当员工做得总是不能达到你的期望 313
情景163 你行，员工未必行 315
第十四章 要么死于“危”，要么抓住“机”——你在危机管理中最可能遇到的9种情景 318
情景164 危机苗头出现要及时采取行动 318
情景165 当遭遇质量危机 320
情景166 当遭遇诚信危机 321
情景167 当遭遇形象危机 323
情景168 如何面对记者的提问 324
情景169 在网络上被“曝光” 326
情景170 医药等行业的公关危机处理 328
情景171 餐饮等行业的公关危机处理 329
情景172 服务业的公关危机处理 331
第十五章 管理的至高境界是“领导”——你在领导力塑造中最可能遇到的10种情景 334
情景173 当员工都不明白上司的指令意图时 334
情景174 当“天才”率领一群“笨蛋” 335
情景175 不了解情况就对员工进行界定 337
情景176 当员工出现失误时，要有宽容之心 339
情景177 当面临权力的诱惑时 341
情景178 当需要培养员工忠实度时 342
情景179 当面临创新和保守时 344
情景180 当意识到大家都是错的 346
情景181 当你需要向员工作出承诺 347
情景182 如何运用知识管理 349
第十六章 这些错误，优秀管理者从来不会犯——你在管理中最可能遇到的18种情景 352
情景183 总想从头管到脚 352
情景184 扮演不好自己的角色 354
情景185 对员工颐指气使 355
情景186 思维僵化自缚手脚 357
情景187 不能正视员工对自己的评价 358
情景188 包揽有挑战性的工作 360
情景189 重人情不重制度 362
情景190 不能控制自己的情绪 364
情景191 不能够让员工信服 366
情景192 没有形成自己的品牌战略 368
情景193 与下属抢功劳，自己当明星 370
情景194 不能与员工同甘共苦 372
情景195 不能帮助下属承担责任 373
情景196 姑息不合格的员工 375
情景197 向员工滥开“空头支票” 377
情景198 总想着改变员工 379
情景199 阻碍员工跳槽 380
情景200 不能与员工一起分享成功 382