第1章 绪论 1
第1节 礼仪的起源与发展 1
第2节 礼仪与医患的关系 5
第3节 医护人员学习礼仪的意义及方法 6
第2章 塑造医护人员的职业形象美 7
第1节 医学美学 7
第2节 护理美学 9
第3节 做一个受人尊敬的医护人员 11
第4节 做一个具有职业美感的医护人员 15
第3章 医护人员的仪容礼仪 19
第1节 医护人员的头面仪容 19
第2节 医护人员的表情魅力 23
第3节 医护人员的身体修饰 28
第4章 医护人员的服饰礼仪 30
第1节 医护人员的着装 30
第2节 医护人员的佩饰 35
第5章 医护人员的姿态礼仪 40
第1节 医护人员良好的姿态 40
第2节 医护人员工作中的常见姿态礼仪 48
第6章 医护人员的人际交往礼仪 51
第1节 医护人员的交往礼仪 51
第2节 医护人员的交谈礼仪 62
第7章 医护人员的接待礼仪 68
第1节 医护人员的人际关系 68
第2节 工作岗位接待礼仪 71
实践与训练 78
训练1 内在美训练 78
训练2 礼貌语言训练 79
训练3 口才美训练 80
训练4 目光与表情训练 82
训练5 各种姿态训练 82
训练6 医护人员言谈行为模拟情景训练 85
参考文献 86
附录 护理操作礼仪规范 87
医护礼仪教学大纲 92