上篇 文秘专业知识 1
本篇考情综述 1
第一章 秘书工作概述 1
命题热点导读 1
考点知识精讲 2
第一节 秘书的分类 2
第二节 秘书工作的内容和作用 3
第三节 秘书工作的性质和职能 6
第四节 秘书工作的特征与规律 8
第五节 秘书工作的基本原则与要求 9
第六节 秘书工作的运行与管理 15
经典真题回顾 17
过关强化训练 18
参考答案及详解 18
第二章 秘书个人素养与工作艺术 20
命题热点导读 20
考点知识精讲 20
第一节 秘书人员的基本素质 20
第二节 秘书人员的基本修养 23
第三节 秘书人员的工作艺术 24
经典真题回顾 26
过关强化训练 27
参考答案及详解 27
第三章 办公室日常工作及接待 29
命题热点导读 29
考点知识精讲 29
第一节 办公室的日常工作 29
第二节 办公室的机要保密 34
第三节 办公室接待服务 36
经典真题回顾 42
过关强化训练 44
参考答案及详解 45
第四章 信息与调查研究 46
命题热点导读 46
考点知识精讲 46
第一节 信息与调研工作概述 46
第二节 秘书信息工作的实施 52
第三节 秘书调研工作的实施 59
经典真题回顾 64
过关强化训练 65
参考答案及详解 66
第五章 办公室信访与督查工作 67
命题热点导读 67
考点知识精讲 67
第一节 信访与督查工作的概述 67
第二节 信访工作的实施 73
第三节 信访工作应注意的问题 76
第四节 督查工作的方法与程序 79
经典真题回顾 84
过关强化训练 85
参考答案及详解 86
第六章 会议组织 87
命题热点导读 87
考点知识精讲 87
第一节 会务工作概述 87
第二节 会务工作内容 89
第三节 会议的控制和效率 94
第四节 会议筹备工作技巧 95
第五节 常见会议筹划与组织 98
经典真题回顾 101
过关强化训练 102
参考答案及详解 102
第七章 秘书交际礼仪 103
命题热点导读 103
考点知识精讲 103
第一节 秘书礼仪概述 103
第二节 日常公务礼仪 104
第三节 日常交往礼仪 106
经典真题回顾 111
过关强化训练 112
参考答案及详解 112
第八章 秘书写作 113
命题热点导读 113
考点知识精讲 113
第一节 行政公文的写作 113
第二节 事务文书的写作 133
第三节 公文处理 137
经典真题回顾 160
过关强化训练 161
参考答案及详解 162
下篇 管理专业知识 163
本篇考情综述 163
第一章 管理学原理 163
命题热点导读 163
考点知识精讲 164
第一节 管理概述 164
第二节 决策 174
第三节 组织 184
第四节 领导 194
第五节 控制 204
第六节 创新 210
第七节 管理方法 215
第八节 管理绩效 221
经典真题回顾 228
过关强化训练 230
参考答案及详解 232
第二章 公共行政管理 235
命题热点导读 235
考点知识精讲 236
第一节 公共行政管理概述 236
第二节 政府职能 238
第三节 行政领导 246
第四节 行政决策 252
第五节 行政执行 259
第六节 行政信息 271
第七节 行政监督 280
经典真题回顾 289
过关强化训练 291
参考答案及详解 293
附录 296
文秘·管理专业知识标准预测试卷 296
参考答案及详解 301