《驾校运营与管理全案》PDF下载

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  • 作  者:李辉主编
  • 出 版 社:北京:化学工业出版社
  • 出版年份:2013
  • ISBN:7122180803
  • 页数:190 页
图书介绍:

第一章 驾校人员岗位职责 2

第一节 客服部人员岗位职责 2

岗位01:客服部经理 2

岗位02:报名点咨询员 2

第二节 培训部人员岗位职责 3

岗位01:总教练 3

岗位02:理论教练员 4

岗位03:实操教练员 5

岗位04:训练场管理员 5

岗位05:安全主任 6

第三节 牌证部人员岗位职责 7

岗位01:牌证部经理 7

岗位02:内勤文员 7

岗位03:外勤业务员 8

第四节 加盟部人员岗位职责 8

岗位01:加盟部经理 8

岗位02:加盟督导 9

第五节 综合部人员岗位职责 10

岗位01:综合部经理 10

岗位02:人力资源专员 10

岗位03:网络管理员 11

岗位04:后勤文员 12

岗位05:会计 12

岗位06:出纳员 13

第二章 驾校学车服务流程 16

第一节 学车须知 16

【实战范本】××驾校学车须知(1) 16

【实战范本】××驾校学车须知(2) 17

【实战范本】××驾校学车须知(3) 18

第二节 班别设置 20

【实战范本】××驾校班别介绍(1) 20

【实战范本】××驾校班别介绍(2) 22

【实战范本】××驾校班别介绍(3) 24

【实战范本】××驾校班别介绍(4) 25

第三节 服务网点 26

要点01:招生点设置数量要求 26

要点02:招生点其他要求 27

【实战范本】驾校招生点设置备案表 27

要点03:招生点选址 28

要点04:接收学员报名 28

【实战范本】××驾校学员体检表 28

【实战范本】××驾校机动车驾驶员培训合同 29

【实战范本】委托报名书 32

要点05:网上报名 33

要点06:签订承诺书 33

【实战范本】××驾校服务承诺书 33

【实战范本】教练员承诺书 33

【实战范本】学员承诺书 34

第四节 模拟考试 34

要点01:模拟考试平台 35

要点02:模拟考试合格率要求 35

第五节 实操训练 35

要点01:学车预约 35

要点02:班车接送 36

要点03:现场教学 36

【实战范本】××驾校驾驶员实际操作教案 36

【实战范本】××驾校驾驶员培训教学教案 39

要点04:视频学车 44

第三章 驾校教练员管理与培训 46

第一节 教练员招聘管理 46

要点01:教练员任职要求 46

要点02:选择招聘渠道 47

要点03:审查应聘人员资料 49

【实战范本】教练员应聘人员背景材料核实表 50

要点04:应聘人员测试 50

【实战范本】面试通知书 50

【实战范本】常见面试问题集锦 51

要点05:体检安排与管理 53

要点06:录用 54

【实战范本】教练员聘用合同 54

第二节 教练员的教学方法与职业素质 57

要点01:提高教练员职业素质,规范从业人员安全行为与业务技能 57

要点02:协调好与学员之间的关系 58

要点03:针对不同学员采取因材施教 58

要点04:帮助学员调整心态 59

第三节 教练员日常培训 59

要点01:岗前培训 59

【实战范本】××驾校岗前培训方案(职业道德培训篇) 59

要点02:脱岗培训 63

【实战范本】××年度××驾校教练员脱岗培训计划 63

【实战范本】××年度××驾校教练员脱岗培训计划 64

【实战范本】××年度××驾校教练员脱岗培训实施方案 68

第四章 驾校招生全程营销 72

第一节 驾校招生基本文案 72

要点01:驾校招生广告语 72

【实战范本】驾校招生广告语汇总 72

要点02:招生简章 72

【实战范本】××驾校招生简章(1) 73

【实战范本】××驾校招生简章(2) 75

要点03:招生代理合同 76

【实战范本】××驾校招生代理合同 76

第二节 传统广告营销 78

要点01:电视广告营销 78

【实战范本】电视广告合作协议 79

要点02:电台广告营销 81

要点03:报纸广告营销 82

第三节 户外媒体广告营销 83

要点01:户外广告的分类 83

要点02:户外广告的特征 84

要点03:公交车身广告营销 84

要点04:地铁广告营销 85

要点05:电梯广告营销 86

要点06:路牌广告营销 86

第四节 网络营销推广 86

要点01:网站推广 86

要点02:搜索引擎营销推广 87

要点03:博客营销推广 88

要点04:论坛营销推广 89

要点05:微博营销推广 90

要点06:团购营销推广 90

【实战范本】招生合作协议书 91

第五节 假日营销 93

要点01:全年常规假日一览 94

【实战范本】××驾校玫瑰传情之浪漫学车活动方案 94

【实战范本】××驾校三月女子学车活动方案 95

【实战范本】××驾校“3·15”大型安全驾驶技巧分享活动 95

【实战范本】迎端午,××驾校报名优惠活动 96

【实战范本】××驾校“迎国庆送好礼”报名享双重优惠 97

要点02:驾校自创节日营销 97

【实战范本】“××驾校杯”汽车趣味运动会招募令 98

【实战范本】轻松K歌,轻松学车 98

第五章 驾校车辆管理 100

第一节 教练车管理 100

要点01:教练车基本要求 100

要点02:做好教练车登记 100

【实战范本】驾校教练车登记台账 101

【实战范本】教练车加油汇总表 101

要点03:教练车的使用 102

要点04:教练车检查 102

【实战范本】教练车每月互检表 102

要点05:教练车维修保养 103

【实战范本】教练车维修保研时间安排表 104

要点06:教练车检测 105

【实战范本】机动车安全技术检验报告 105

要点07:教练车更新 107

第二节 班车管理 107

要点01:班车基本信息登记 107

【实战范本】驾校学员接送班车统计表 108

要点02:班车路线站点设置 108

要点03:提高班车服务质量 108

【实战范本】××驾校班车服务承诺 109

要点04:班车晚点应对 109

【实战范本】××驾校班车晚点应对方案 109

要点05:班车保险办理 110

要点06:车辆换新和报废的计划 111

第六章 学员后期跟进与增值项目 114

第一节 学员后期跟进 114

要点01:教练回访 114

要点02:客服回访 114

【实战范本】××驾校学员满意度调查问卷(1) 114

【实战范本】××驾校满意度调查问卷(2) 116

第二节 增值项目 117

要点01:福利彩票 117

【实战范本】福利彩票代销合同 117

要点02:从业资格证培训 122

【实战范本】二手车鉴定评估师证招生简章 122

【实战范本】货运从业资格证培训招生简章 123

【实战范本】教练证考证培训班招生简章 124

要点03:陪驾服务 125

【实战范本】××驾校陪驾服务 125

要点04:墙面广告位租赁 126

【实战范本】房屋墙面广告位租赁合同 126

第七章 驾校运营与管理制度 128

第一节 整体运营管理制度 128

制度01:诚信承诺制度 128

制度02:责任倒查制度 130

制度03:训练场地管理制度 131

制度04:安全管理制度 132

第二节 教务管理制度 134

制度01:培训收费管理制度 134

制度02:教学管理制度 134

制度03:教练员备课教案检查制度 136

制度04:学员训练日记检查制度 136

制度05:教练员管理制度 137

制度06:学员管理制度 139

制度07:结业考试制度 140

制度08:档案管理制度 141

制度09:教学设施设备管理制度 142

制度10:教练车管理制度 143

制度11:驾校培训预约制度 144

制度12:计算机教学管理制度 145

制度13:学员投诉受理制度 146

制度14:驾驶训练管理制度 147

制度15:培训质量管理制度 147

第三节 综合管理制度 148

制度01:卫生管理制度 148

制度02:食堂管理制度 148

制度03:事故处理经济赔偿规定 149

制度04:驾校学员接送班车管理制度 149

制度05:门卫管理制度 150

第八章 驾校运营与管理表单 152

第一节 教学管理表单 152

表单01:查课登记表 152

表单02:设施设备使用记录表 152

表单03:考试预约移送表 153

表单04:考试档案移送表 153

表单05:驾驶员转证档案移送表 153

表单06:结业考试登记表 154

表单07:驾证考试合格率统计表 154

表单08:驾校学员计时预约培训流程单 155

表单09:学员培训情况反馈表 156

表单10:学员满意度调查表 156

表单11:驾校投诉举报流程单 157

表单12:驾校回访记录表 158

表单13:教练员定期考核记分标准 158

表单14:教练员信誉考核汇总表 159

表单15:教练员质量信誉不定期考核记分表 159

表单16:教练员教学评议情况统计表 160

表单17:教练员教学评议情况汇总表 160

表单18:教练员培训计划表 161

表单19:教练员教学质量排行榜 161

表单20:教练员教学质量信誉考核台账 162

表单21:学员成绩统计表 162

第二节 其他管理表单 163

表格01:驾校学员信息登记表 163

表格02:驾校踩盘记录表 163

表格03:驾校安全检查登记表 164

表格04:教练车安全例检记录 165

表格05:教练车维修保养登记表 166

附录 驾校相关法律法规 168

附录01:机动车驾驶证申领和使用规定(公安部令第123号) 168

附录02:机动车驾驶员培训管理规定(交通部令2006年第2号) 182