第一章 驾校人员岗位职责 2
第一节 客服部人员岗位职责 2
岗位01：客服部经理 2
岗位02：报名点咨询员 2
第二节 培训部人员岗位职责 3
岗位01：总教练 3
岗位02：理论教练员 4
岗位03：实操教练员 5
岗位04：训练场管理员 5
岗位05：安全主任 6
第三节 牌证部人员岗位职责 7
岗位01：牌证部经理 7
岗位02：内勤文员 7
岗位03：外勤业务员 8
第四节 加盟部人员岗位职责 8
岗位01：加盟部经理 8
岗位02：加盟督导 9
第五节 综合部人员岗位职责 10
岗位01：综合部经理 10
岗位02：人力资源专员 10
岗位03：网络管理员 11
岗位04：后勤文员 12
岗位05：会计 12
岗位06：出纳员 13
第二章 驾校学车服务流程 16
第一节 学车须知 16
【实战范本】××驾校学车须知（1） 16
【实战范本】××驾校学车须知（2） 17
【实战范本】××驾校学车须知（3） 18
第二节 班别设置 20
【实战范本】××驾校班别介绍（1） 20
【实战范本】××驾校班别介绍（2） 22
【实战范本】××驾校班别介绍（3） 24
【实战范本】××驾校班别介绍（4） 25
第三节 服务网点 26
要点01：招生点设置数量要求 26
要点02：招生点其他要求 27
【实战范本】驾校招生点设置备案表 27
要点03：招生点选址 28
要点04：接收学员报名 28
【实战范本】××驾校学员体检表 28
【实战范本】××驾校机动车驾驶员培训合同 29
【实战范本】委托报名书 32
要点05：网上报名 33
要点06：签订承诺书 33
【实战范本】××驾校服务承诺书 33
【实战范本】教练员承诺书 33
【实战范本】学员承诺书 34
第四节 模拟考试 34
要点01：模拟考试平台 35
要点02：模拟考试合格率要求 35
第五节 实操训练 35
要点01：学车预约 35
要点02：班车接送 36
要点03：现场教学 36
【实战范本】××驾校驾驶员实际操作教案 36
【实战范本】××驾校驾驶员培训教学教案 39
要点04：视频学车 44
第三章 驾校教练员管理与培训 46
第一节 教练员招聘管理 46
要点01：教练员任职要求 46
要点02：选择招聘渠道 47
要点03：审查应聘人员资料 49
【实战范本】教练员应聘人员背景材料核实表 50
要点04：应聘人员测试 50
【实战范本】面试通知书 50
【实战范本】常见面试问题集锦 51
要点05：体检安排与管理 53
要点06：录用 54
【实战范本】教练员聘用合同 54
第二节 教练员的教学方法与职业素质 57
要点01：提高教练员职业素质，规范从业人员安全行为与业务技能 57
要点02：协调好与学员之间的关系 58
要点03：针对不同学员采取因材施教 58
要点04：帮助学员调整心态 59
第三节 教练员日常培训 59
要点01：岗前培训 59
【实战范本】××驾校岗前培训方案（职业道德培训篇） 59
要点02：脱岗培训 63
【实战范本】××年度××驾校教练员脱岗培训计划 63
【实战范本】××年度××驾校教练员脱岗培训计划 64
【实战范本】××年度××驾校教练员脱岗培训实施方案 68
第四章 驾校招生全程营销 72
第一节 驾校招生基本文案 72
要点01：驾校招生广告语 72
【实战范本】驾校招生广告语汇总 72
要点02：招生简章 72
【实战范本】××驾校招生简章（1） 73
【实战范本】××驾校招生简章（2） 75
要点03：招生代理合同 76
【实战范本】××驾校招生代理合同 76
第二节 传统广告营销 78
要点01：电视广告营销 78
【实战范本】电视广告合作协议 79
要点02：电台广告营销 81
要点03：报纸广告营销 82
第三节 户外媒体广告营销 83
要点01：户外广告的分类 83
要点02：户外广告的特征 84
要点03：公交车身广告营销 84
要点04：地铁广告营销 85
要点05：电梯广告营销 86
要点06：路牌广告营销 86
第四节 网络营销推广 86
要点01：网站推广 86
要点02：搜索引擎营销推广 87
要点03：博客营销推广 88
要点04：论坛营销推广 89
要点05：微博营销推广 90
要点06：团购营销推广 90
【实战范本】招生合作协议书 91
第五节 假日营销 93
要点01：全年常规假日一览 94
【实战范本】××驾校玫瑰传情之浪漫学车活动方案 94
【实战范本】××驾校三月女子学车活动方案 95
【实战范本】××驾校“3·15”大型安全驾驶技巧分享活动 95
【实战范本】迎端午，××驾校报名优惠活动 96
【实战范本】××驾校“迎国庆送好礼”报名享双重优惠 97
要点02：驾校自创节日营销 97
【实战范本】“××驾校杯”汽车趣味运动会招募令 98
【实战范本】轻松K歌，轻松学车 98
第五章 驾校车辆管理 100
第一节 教练车管理 100
要点01：教练车基本要求 100
要点02：做好教练车登记 100
【实战范本】驾校教练车登记台账 101
【实战范本】教练车加油汇总表 101
要点03：教练车的使用 102
要点04：教练车检查 102
【实战范本】教练车每月互检表 102
要点05：教练车维修保养 103
【实战范本】教练车维修保研时间安排表 104
要点06：教练车检测 105
【实战范本】机动车安全技术检验报告 105
要点07：教练车更新 107
第二节 班车管理 107
要点01：班车基本信息登记 107
【实战范本】驾校学员接送班车统计表 108
要点02：班车路线站点设置 108
要点03：提高班车服务质量 108
【实战范本】××驾校班车服务承诺 109
要点04：班车晚点应对 109
【实战范本】××驾校班车晚点应对方案 109
要点05：班车保险办理 110
要点06：车辆换新和报废的计划 111
第六章 学员后期跟进与增值项目 114
第一节 学员后期跟进 114
要点01：教练回访 114
要点02：客服回访 114
【实战范本】××驾校学员满意度调查问卷（1） 114
【实战范本】××驾校满意度调查问卷（2） 116
第二节 增值项目 117
要点01：福利彩票 117
【实战范本】福利彩票代销合同 117
要点02：从业资格证培训 122
【实战范本】二手车鉴定评估师证招生简章 122
【实战范本】货运从业资格证培训招生简章 123
【实战范本】教练证考证培训班招生简章 124
要点03：陪驾服务 125
【实战范本】××驾校陪驾服务 125
要点04：墙面广告位租赁 126
【实战范本】房屋墙面广告位租赁合同 126
第七章 驾校运营与管理制度 128
第一节 整体运营管理制度 128
制度01：诚信承诺制度 128
制度02：责任倒查制度 130
制度03：训练场地管理制度 131
制度04：安全管理制度 132
第二节 教务管理制度 134
制度01：培训收费管理制度 134
制度02：教学管理制度 134
制度03：教练员备课教案检查制度 136
制度04：学员训练日记检查制度 136
制度05：教练员管理制度 137
制度06：学员管理制度 139
制度07：结业考试制度 140
制度08：档案管理制度 141
制度09：教学设施设备管理制度 142
制度10：教练车管理制度 143
制度11：驾校培训预约制度 144
制度12：计算机教学管理制度 145
制度13：学员投诉受理制度 146
制度14：驾驶训练管理制度 147
制度15：培训质量管理制度 147
第三节 综合管理制度 148
制度01：卫生管理制度 148
制度02：食堂管理制度 148
制度03：事故处理经济赔偿规定 149
制度04：驾校学员接送班车管理制度 149
制度05：门卫管理制度 150
第八章 驾校运营与管理表单 152
第一节 教学管理表单 152
表单01：查课登记表 152
表单02：设施设备使用记录表 152
表单03：考试预约移送表 153
表单04：考试档案移送表 153
表单05：驾驶员转证档案移送表 153
表单06：结业考试登记表 154
表单07：驾证考试合格率统计表 154
表单08：驾校学员计时预约培训流程单 155
表单09：学员培训情况反馈表 156
表单10：学员满意度调查表 156
表单11：驾校投诉举报流程单 157
表单12：驾校回访记录表 158
表单13：教练员定期考核记分标准 158
表单14：教练员信誉考核汇总表 159
表单15：教练员质量信誉不定期考核记分表 159
表单16：教练员教学评议情况统计表 160
表单17：教练员教学评议情况汇总表 160
表单18：教练员培训计划表 161
表单19：教练员教学质量排行榜 161
表单20：教练员教学质量信誉考核台账 162
表单21：学员成绩统计表 162
第二节 其他管理表单 163
表格01：驾校学员信息登记表 163
表格02：驾校踩盘记录表 163
表格03：驾校安全检查登记表 164
表格04：教练车安全例检记录 165
表格05：教练车维修保养登记表 166
附录 驾校相关法律法规 168
附录01：机动车驾驶证申领和使用规定（公安部令第123号） 168
附录02：机动车驾驶员培训管理规定（交通部令2006年第2号） 182